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  Posté le: Jeudi 27 Avril 2006 20:34:16
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Tinmar
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Bonsoir!! Désolé pour avoir posté sur un autre topic
Voilà, j'expose mon "problème" :
-Je déménage mardi prochain (le 2/05), passant d'Issy-les-Moulineaux à Paris 17ème. J'aimerai savoir la démarche à suivre par rapport à ma Freebox. J'ai regardé sur le site de Free mais je ne comprend pas trop ce que je dois renvoyé et surtout quand pour que cela soit le moins contraignant possible (en terme d'accessibilité à internet bien sur). Je reconnais que je ne suis pas trés doué pour ce genre de démarche...
-J'ai un autre problème, plus secondaire : la prise ethernet de ma Freebox ne fonctionne pas (j'ai tout essayé, promis). Que puis-je faire ou que dois-je faire pour qu'on me change ma "boite"?
D'avance, merci beaucoup |
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| Posté le: Vendredi 28 Avril 2006 00:12:56
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jkirsch
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| Posté le: Samedi 29 Avril 2006 08:17:54
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Tinmar
(Auteur du topic)
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Merci beaucoup!
Mais il y a quand même quelque chose de pas trés clair pour moi : j'ai les clés de mon nouvel appart' dans trois jours (2 mai). En faisant la procédure ce jour là, vais-je avoir internet rapidement ou vais-je devoir attendre le 1er juin? (car il y a une question de "fin de mois")
(et si qqun pouvait me renseigner concernant ma prise ethernet aussi...)
Merci! |
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| Posté le: Samedi 29 Avril 2006 10:04:09
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jkirsch
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| Tinmar a écrit: | | -J'ai un autre problème, plus secondaire : la prise ethernet de ma Freebox ne fonctionne pas (j'ai tout essayé, promis). Que puis-je faire ou que dois-je faire pour qu'on me change ma "boite"? |
Le plus simple; c'est d'utiliser l'ancienne procédure de déménagement, comme ça, elle sera remplacée automatiquement remplacée par une Freebox HD.
| Tinmar a écrit: | | Mais il y a quand même quelque chose de pas trés clair pour moi : j'ai les clés de mon nouvel appart' dans trois jours (2 mai). En faisant la procédure ce jour là, vais-je avoir internet rapidement ou vais-je devoir attendre le 1er juin? (car il y a une question de "fin de mois") |
Tout dépend quel sera le type d'abonnement à ton nouveau domicile. |
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| Posté le: Samedi 29 Avril 2006 10:16:24
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Tinmar
(Auteur du topic)
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Merci pour ces renseignements, c'est trés sympa!!!
(je reviens si j'ai d'autres questions...  ) |
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| Posté le: Mercredi 3 Mai 2006 15:44:28
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Tinmar
(Auteur du topic)
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Ca me gonfle ce déménagement...
J'suis naze, j'capte rien ou presque avec ces trucs là
Bon, vu que je ne vais plus avoir internet dans pas longtemps, je vous dis ce que je fais :
J'envoi en recommandé à Free :
-un rib
-le formulaire d'inscription dégroupage total NDI avec ma nouvelle adresse, mon ancien tel et le nouveau (celui de l'ancien locataire), mon "code" déménagement (DEM suivi de chiffres)
-le formulaire de déménagement
-une photocopie de ma facture edf
Si qqun peut me dire que j'ai tout bon...
merci... |
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| Posté le: Mercredi 3 Mai 2006 15:55:18
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jkirsch
Connaisseur
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| Tinmar a écrit: | Ca me gonfle ce déménagement...
J'suis naze, j'capte rien ou presque avec ces trucs là
Bon, vu que je ne vais plus avoir internet dans pas longtemps, je vous dis ce que je fais :
J'envoi en recommandé à Free :
-un rib
-le formulaire d'inscription dégroupage total NDI avec ma nouvelle adresse, mon ancien tel et le nouveau (celui de l'ancien locataire), mon "code" déménagement (DEM suivi de chiffres)
-le formulaire de déménagement
-une photocopie de ma facture edf
Si qqun peut me dire que j'ai tout bon...
merci... |
Tu as faux.
Soit tu utilises la nouvelle procédure de déménagement et tu gardes ta Freebox actuelle. Dans ce cas, pour une inscription NDI, tu envoies :
- le formulaire d'inscription dégroupage total NDI avec ta nouvelle adresse et le numéro de téléphone de l'ancien locataire.
- le formulaire de déménagement (c'est lui qui précise la référence de déménagement)
- une photocopie d'une facture EDF à la nouvelle adresse
- un RIB.
Soit tu veux profiter du déménagement pour changer de Freebox (comme tu semblais l'indiquer dans tes messages précédents).
Dans ce cas :
- tu ne génères pas de formulaire de déménagement.
- tu effectues une résiliation standard en mentionnant "Déménagement" comme raison (le formulaire adéquat est disponible dans l'interface de gestion du compte).
- tu renvoies ta Freebox actuelle au plus tard dans les 15 jours qui suivent la fin effective de ton abonnement.
- au moment de la réinscription en NDI, tu envoies :
--- le formulaire d'inscription dégroupage total NDI avec ta nouvelle adresse et le numéro de téléphone de l'ancien locataire.
--- une photocopie d'une facture EDF à la nouvelle adresse
--- un RIB.
- lorsque ce nouvel abonnement est activé, tu demandes le remboursement des frais de résiliation du précédent en suivant la procédure décrite dans la FAQ. |
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| Posté le: Mercredi 3 Mai 2006 16:37:04
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Tinmar
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Un grand merci pour toutes ces explications!!! Je ne sais pas si c'est toi qui est clair ou Free qui ne l'est pas mais cela m'apparait bien plus compréhensible là...
Je crois que je vais effectivement résilier mon contrat pour avoir une autre Freebox. Mais cela va-t-il me couter cher? Vais-je avoir un délai d'attente important? (je dois déja attendre une première facture edf donc. A ce propos, je reçois une facture tous les 2 mois : est-il possible de les appeler pour qu'il m'en envoi une aprés le premier mois?)
Cela fait pas mal de questions...
Encore merci!!! |
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| Posté le: Mercredi 3 Mai 2006 16:50:23
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jkirsch
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| Tinmar a écrit: | | Je crois que je vais effectivement résilier mon contrat pour avoir une autre Freebox. Mais cela va-t-il me couter cher? |
90 euros - 3 euros par mois d'ancienneté.
Tu pourras demander le remboursement une fois le nouvel abonnement activé.
| Tinmar a écrit: | | Vais-je avoir un délai d'attente important? |
Le délai de cablage et d'envoi des nouvelles Freebox est très aléatoire.
| Tinmar a écrit: | | (je dois déja attendre une première facture edf donc. A ce propos, je reçois une facture tous les 2 mois : est-il possible de les appeler pour qu'il m'en envoi une aprés le premier mois?) |
Normalement, tu reçois une 1ère facture d'EDF très peu de temps après l'ouverture du contrat. |
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| Posté le: Mercredi 3 Mai 2006 17:36:52
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kibios
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| Tu recois la facture d'ouverture de contrat electricite et/ou gaz a peu pres 15 jours apres. |
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| Posté le: Jeudi 4 Mai 2006 09:36:07
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Tinmar
(Auteur du topic)
Nouveau
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Un grand merci à vous!!!
Mon dernier problème, c'est que l'ancien locataire de mon nouvel appart' a gardé son numéro (il est chez Free aussi...). Mon inscription en ligne ne marche donc pas : ils m'écrivent un truc du style "ce numéro est déja occupé, il est impossible de se réinscrire".
Je vais donc appeler FT pour ouvrir une ligne (frais supplémentaire, chouette!!!!), puis résilier chez Free pour me réabonner ensuite |
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| Posté le: Jeudi 4 Mai 2006 10:06:52
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jkirsch
Connaisseur
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| Tinmar a écrit: | Un grand merci à vous!!!
Mon dernier problème, c'est que l'ancien locataire de mon nouvel appart' a gardé son numéro (il est chez Free aussi...). Mon inscription en ligne ne marche donc pas : ils m'écrivent un truc du style "ce numéro est déja occupé, il est impossible de se réinscrire".
Je vais donc appeler FT pour ouvrir une ligne (frais supplémentaire, chouette!!!!), puis résilier chez Free pour me réabonner ensuite |
Quelle idée d'aller habiter dans un appartement dont l'ancien occupant est client de Free...  |
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| Posté le: Jeudi 4 Mai 2006 10:08:51
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val1984
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| Tinmar a écrit: | Un grand merci à vous!!!
Mon dernier problème, c'est que l'ancien locataire de mon nouvel appart' a gardé son numéro (il est chez Free aussi...). Mon inscription en ligne ne marche donc pas : ils m'écrivent un truc du style "ce numéro est déja occupé, il est impossible de se réinscrire".
Je vais donc appeler FT pour ouvrir une ligne (frais supplémentaire, chouette!!!!), puis résilier chez Free pour me réabonner ensuite |
A ta place, j'essayerais plutôt de faire sans l'inscription à FT : http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3325 |
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| Posté le: Jeudi 4 Mai 2006 10:10:52
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jkirsch
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| val1984 a écrit: | | Tinmar a écrit: | Un grand merci à vous!!!
Mon dernier problème, c'est que l'ancien locataire de mon nouvel appart' a gardé son numéro (il est chez Free aussi...). Mon inscription en ligne ne marche donc pas : ils m'écrivent un truc du style "ce numéro est déja occupé, il est impossible de se réinscrire".
Je vais donc appeler FT pour ouvrir une ligne (frais supplémentaire, chouette!!!!), puis résilier chez Free pour me réabonner ensuite |
A ta place, j'essayerais plutôt de faire sans l'inscription à FT : http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3325 |
Ceci n'est pas possible dans son cas, il a déjà une ligne de téléphone qui arrive juque chez lui.
Cette procédure n'est utilisable que si la ligne téléphonique n'est pas encore cablée entre le central téléphonique et chez lui. |
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| Posté le: Jeudi 4 Mai 2006 11:43:12
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val1984
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| jkirsch a écrit: | | val1984 a écrit: | | Tinmar a écrit: | Un grand merci à vous!!!
Mon dernier problème, c'est que l'ancien locataire de mon nouvel appart' a gardé son numéro (il est chez Free aussi...). Mon inscription en ligne ne marche donc pas : ils m'écrivent un truc du style "ce numéro est déja occupé, il est impossible de se réinscrire".
Je vais donc appeler FT pour ouvrir une ligne (frais supplémentaire, chouette!!!!), puis résilier chez Free pour me réabonner ensuite |
A ta place, j'essayerais plutôt de faire sans l'inscription à FT : http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3325 |
Ceci n'est pas possible dans son cas, il a déjà une ligne de téléphone qui arrive juque chez lui.
Cette procédure n'est utilisable que si la ligne téléphonique n'est pas encore cablée entre le central téléphonique et chez lui. |
Parce qu'à ton avis pour 20 €, ils cablent du central téléphonique à chez toi? 
Sérieusement, cette procédure est à mon avis l'équivalent de :
- ouverture de ligne chez FT
- dégroupage total
Mais tout géré par Free.
Si un corp pourrait nous en dire plus, on serait fixés |
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