Chenillard lent

USAgent · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Après mon déménagement, j'ai ouvert une ligne FT et demandé le dégroupage total depuis un mois auprès de Free. Tout s'est bien passé sauf que quand je branche ma Freebox (N° T0612-FBX-ADSL04R-ppp-r) sur la prise téléphonique avec les bons cordons aux bons emplacements, le chenillard reste toujours à la vitesse lente. (J'ai laissé le chenillard au moins 1 heure et débranché plusieurs fois et même essayé le hard reboot).

Je n'ai pas de connaissances ayant de modem à me prêter pour essayer sur ma ligne. Comment puis-je faire pour savoir d'où vient le problème à part appeler Free qui coûte trop cher ?
(J'ai aussi envoyé une demande par mail mais toujours pas de réponse)

PS : Ce soir je regarderai si il y a des condensateurs (3 pattes de couleures noires si j'ai bien compris ?) à l'intérieur de ma prise mais l'immeuble date de 1994 ...

Merci pour toutes aides chers Freenautes.

val1984 · Nouveau **Hors-ligne**

Avais tu la tonalité sur la ligne téléphonique après son ouverture?

USAgent · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Oui, tonalité eue. Je suis persuadé que tout c'est bien passé jusque là mais bon, la Freebox me dit le contraire ...

Gero31 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour USAgent,

Il me semble que l'ouverture d'une ligne adsl prend toujours un peu de temps même si sur la console de gestion on te dit que France Telecom a ouvert la ligne ...

Il faut un peu patienter et si au bout de 2 semaines d'attente tu n'as rien tu peux alors contacter Free.

A titre indicatif il me semble que Free ne te feras payer qu'à partir du moment où la Freebox se sera synchroniser Wink

Bonne journée

Gero

val1984 · Nouveau **Hors-ligne**

Là, je ne vois pas trop ce que tu peux faire si tu n'as touché à rien sur ta ligne à part attendre l'avis d'un corp Wink

USAgent · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de votre participation quand même.

Donc, j'attends l'avis d'un Corp.

PS : Ma ligne est active depuis début avril.

USAgent · Nouveau **Hors-ligne**

Voici le numéro de la Freebox récupéré :

0007CB2787AD

Si ça peut aider certains, merci.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
Merci de mettre le bon numéro dans le profil et complétez également en faisant les tests ce questionnaire afin que je puisse ouvrir un incident.

ne quotez pas reprenez la disposition et complétez apres le ":" )

Debut du soucis :
Cable RJ 11 Branché sur Xdsl :

Cable RJ11 Soudé à filtre (oui non) :

Cable RJ11 noir soudé à filtre noir + branché sur autre filtre ?(oui non ) si oui enlever le deuxieme filtre :

Si coupures, frequence et durée :
Nbre de prises dans l'appartement/maison :
Nbre de prises utilisées :
Nbre de prises filtrées :
Avez vous déja eu l'adsl :
Présence d'un filtre maitre :
Rallonge telephonique :
Utilisez vous le RJ11 fourni (oui, non) :
Présence de condensateurs dans les prises :
Présence de condensateurs dans l'arrivée FT :
Arrivée FT vérifiée :
Présence d'un filtre radio :
Présence d'une alarme domestique :
Alarme reliée à la ligne :
Installation reliée à la ligne (ex :décodeur TV) :
Presence de domotique :

Environement intérieur (dans un rayon de 3M autour du modem : tout matériel de musique, sono, tout type d'antenne, tout ce qui contient des aimants):

Environement exterieur (relais GSM, installations médicales ou militaires, batiments ministeriels, maison d'arret):

Connexion électrique (prise seule ou multiprise, si multi quoi d'autre dessus):

Autre modem "adsl" sur sa ligne fonctionnement oui, non :
Votre modem sur une autre ligne (état du cadran):
Avec autre filtre adsl et autre connectique (cable rj11) :
Adresse MAC sous la Freebox (007CB) :

Cordialement

Philippe TOSO

USAgent · Nouveau **Hors-ligne**

Merci aux Corp qui répondent très rapidement malgré la surcharge de travail.

Debut du soucis : Freebox branché en DT mais jamais eu de synchro depuis 1 mois.
Cable RJ 11 Branché sur Xdsl : OUI

Cable RJ11 Soudé à filtre (oui non) : OUI

Cable RJ11 noir soudé à filtre noir + branché sur autre filtre ?(oui non ) si oui enlever le deuxieme filtre : NON

Si coupures, frequence et durée :
Nbre de prises dans l'appartement/maison : 2
Nbre de prises utilisées : 2
Nbre de prises filtrées : J'ai testé sur les 2 et résultat idem.
Avez vous déja eu l'adsl : L'ancien proprio de chez moi actuellement avait la livebox. Sinon moi oui dans l'ancien appartement à Lognes, j'avais déja eu la Freebox.
Présence d'un filtre maitre : NON
Rallonge telephonique : NON
Utilisez vous le RJ11 fourni (oui, non) : OUI
Présence de condensateurs dans les prises : NON (appartement de 1994)
Présence de condensateurs dans l'arrivée FT : Non vérifiable
Arrivée FT vérifiée : NON
Présence d'un filtre radio : NON
Présence d'une alarme domestique : NON
Alarme reliée à la ligne : NON
Installation reliée à la ligne (ex :décodeur TV) : NON
Presence de domotique : NON

Environement intérieur (dans un rayon de 3M autour du modem : tout matériel de musique, sono, tout type d'antenne, tout ce qui contient des aimants): NON

Environement exterieur (relais GSM, installations médicales ou militaires, batiments ministeriels, maison d'arret): NON

Connexion électrique (prise seule ou multiprise, si multi quoi d'autre dessus): SEULE

Autre modem "adsl" sur sa ligne fonctionnement oui, non : NON, pas de connaissances pour prêt de modem ou ligne.
Votre modem sur une autre ligne (état du cadran): NON
Avec autre filtre adsl et autre connectique (cable rj11) : NON
Adresse MAC sous la Freebox (007CB) : 0007CB2787AD

Merci de l'aide que vous porterez à ma demande. Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite une excellente journée.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Je viens de lancer un test de position sur votre ligne adsl, je vous demande de me recontacter dans quelques jours pour que je puisse prendre connaissance du résultat.

Cordialement

Philippe TOSO

USAgent · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Un Corp a t-il des résultats sur ce test svp ?

Ca serait bien car ça va faire 1 mois et demi que j'ai le modem et que ça ne marche pas.

Dans tous les cas, merci de votre travail.

Excellente journée.

PS : Quelqu'un sait-il si je dois payer ma 1ère facture de 29.99 euros alors que je n'ai pas eu de connexions internet depuis le début ? Parce que j'ai vu que la facture allez être prélevé sur mon interface de Free...... Ai-je des recours ?

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
Un défaut est annoncé comme corrigé par le gamot et le test de position est revenu OK. Merci de vérifier que votre Freebox est bien connectée.

Si c'est le cas, tentez un hard reboot de la Freebox.

Si cela persiste, contactez la hotline pour demande de vérification à domicile par l'un de nos techniciens (prise de rdv).

Cordialement

Philippe TOSO

USAgent · Nouveau **Hors-ligne**

Merci beaucoup de votre travail Mr TOSO.

Croisons les doigts pour que celà marche ....
Je vous tiens au courant.

USAgent · Nouveau **Hors-ligne**

C'est super, depuis hier j'ai branché ma Freebox et tout c'est bien passé et maintenant j'ai internet.
Par contre, j'ai 5Mo en download ... est-ce un bon "chiffre" en étant en zone dégroupé avec une Freebox version 4 ?

Désolé, je ne connais pas la moyenne.

PS : Merci aux Corp et à Monsieur TOSO.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
Tout est bon sur le moniteur, chiffres également.

Concernant la cause, il n'est pas possible de vous donner une réponse, on nous indique juste corrigé ou non.

Bonne journée

Cordialement

Philippe TOSO