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  Posté le: Vendredi 5 Mai 2006 13:57:32
NRA : GUY78
(Guyancourt) V2   
Ligne : 1620 m (24 dB)
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babacool
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Ville : 78280 GUYANCOURT
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v4b
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Bonjour,
J'ai besoin d'aide pour faire bouger Free sur mon cas :
Voici l'historique de mes tickets :
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Date : 30/04/2006 18:32
Question:
Bonjour,
Ma Freebox se retrouve coincé en affichant "PPP", depuis samedi matin (29/04/06 10h). Malgré plusieurs reboot simples, et plusieurs reboot "hardware", rien n'y fait le problème persiste.
J'ai fait les vérifications de pricnipe comme indiqué sur votre FAQ, la synchronisation se passe bien, mais rien ne se passe après l'affichage de "PPP".
Merci de vérifier que tout est ok, sur la partie "adsl".
Cordialement,
Babacool
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Voici leur réponse datant d'hier soir :
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Reponse:
Cher Freenaute,
Suite au PPP sur votre Freebox, merci de suivre la procédure suivante :
- essayez de brancher seul sur la prise le modem ADSL en débranchant les téléphones
- vérifiez, changez et nettoyez vos câblages, vos prises, ainsi que vos filtres ADSL
Puis,
1 - Débranchez le câble d'alimentation de la Freebox, attendre le chenillard (trait qui tourne)
2 - Rebranchez le câble d'alimentation de la Freebox, attendre le chenillard (trait qui tourne)
3 - Répétez les étapes 1 et 2, CINQ fois
4 - Au dernier branchement du câble, la Freebox suivra son cycle
5 - Si la Freebox se bloque sur PPP, merci de la laisser branchée pendant 48 h
Si le problème persiste plus de 48 h, merci de contacter le 3244 afin d'effectuer des vérifications en direct.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Stéphane, votre conseiller Free.fr
******************************
ma réponse :
******************************
Date : 05/05/2006 00:04
Question:
Bonjour,
Merci pour votre réponse après plus de 5 jours sans service.
Mais que dire de celle-ci, elle est quelque peu digne d'un sorcier vaudoux ! J'ai néanmoins suivi à la lettre vos indications, sans succès !
Je suis joignable au 06 xx xx xx xx, pour effectuer VOS vérifications. Conseil d'ami : vous devriez ouvrir un GAMOT ...
Petit rappel : A ce jour, je suis toujours sans ADSL, avec un "PPP" clignotant, sans téléphone, sans télévision et sans Canal + (abonnement complémentaire).
Prochaine étape : vous mettre en demeure par courrier recommandé de rétablir le service Free au plus tôt, sans quoi je quitterai Free sans devoir à payer aucun frais quelqu'il soit ...
******************************
Aucune reponse pour le moment
******************************
Je tiens à préciser que je n'ai fait aucune modification sur ma ligne téléphonique ces derniers temps,
et que depuis 17 mois que je suis en Freebox dégroupage partiel, c'est le premier incident technique de ce genre.
Mes voisins sont sur Free et ça fonctionne très bien....
J'ai appelé au 1013, je suis bien en ADSL, mais ils n'ont pas voulu me dire chez qui, de leur point de vue, tout va bien chez eux ....
Rien !!!!!
Modération : pas d'appel au Corp dans le titre, suppression |
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| Posté le: Vendredi 5 Mai 2006 15:55:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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VacheGTI
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Mar 2005
Messages : 4742
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Ville : Vayres
Forfait : Freebox Optique
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Il y a une recrudescence de PPP persistant en ce moment, c'est dingue.
Regarde un petit peu sur ce forum il y a déjà plusieurs Adufien dans ton cas.
Exemple : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=56048
Peut-être tu trouveras des tests qui te seront utile  |
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| Posté le: Vendredi 5 Mai 2006 17:14:49
NRA : VIB38
(Villard Bonnot) V2
Ligne : 4794 m (51 dB)
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mondré
Intéressé
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Inscrit le : 25 Avr 2006
Messages : 91
Sexe :
Ville : FROGES
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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| C'est exactement le même cas que pour moi ! Et à ce jour, toujours rien, aucun changement ! Ca dure depuis le 30 janvier... alors que mon voisin d'à coté: auncun problèmes; à croire que c'est une épidémie ! |
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| Posté le: Vendredi 5 Mai 2006 17:20:29
NRA : GUY78
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Ligne : 1620 m (24 dB)
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babacool
(Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v4b
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Je ne sais plus quoi faire, mais il est clair que je n'attendrai pas 45 jours avant de les mettre en demaure.
Je suis consultante en Télécom et je suis outrée de voir que ce problème soit autant répondu sans que la cause exacte ne soit connu chez Free .... C'est n'importe quoi !!!!!!!!!!!
Les explications ou leurs demandes de vérifications ne sont pas dignes d'un SAV,
et pourtant je suis une pro Free depuis leur création dans le milieu des années 90 ....
Que faire ????
Est-ce que les courriers recommandés marchent ? |
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| Posté le: Vendredi 5 Mai 2006 21:47:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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VacheGTI
Connaisseur
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Forfait : Freebox Optique
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| babacool a écrit: | Je ne sais plus quoi faire, mais il est clair que je n'attendrai pas 45 jours avant de les mettre en demaure.
Je suis consultante en Télécom et je suis outrée de voir que ce problème soit autant répondu sans que la cause exacte ne soit connu chez Free .... C'est n'importe quoi !!!!!!!!!!!
Les explications ou leurs demandes de vérifications ne sont pas dignes d'un SAV,
et pourtant je suis une pro Free depuis leur création dans le milieu des années 90 ....
Que faire ????
Est-ce que les courriers recommandés marchent ? |
Il y a un truc qui me chifonne tout de même ... ton profile indique que tu es en dégroupage partiel. 
J'ai du mal a comprendre que ta Freebox indique PPP en dégroupé.
En effet en dégroupé la Freebox n'a pas besoin de s'authentifié par le passage a l'étape PPP.
As-tu bien rempli ton numéro de téléphone dans ton profil ? |
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| Posté le: Vendredi 5 Mai 2006 23:37:50
NRA : GUY78
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Ligne : 1620 m (24 dB)
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babacool
(Auteur du topic)
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VOici les caractéristiques de ma ligne :
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Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ligne téléphonique 01 xx xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé
NRA (1) : GUY78
Longueur : 1620 mètres
Affaiblissement (2) : 24 dB
Votre adresse IP/masque xx.xxx.xx.xx / xx
Passerelle (gateway) xx.xxx.xx.xx
Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 xx xx xx xx xx
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM guy78-2 ligne 10 / 5 / 4 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 896 kb/s (up) 7616 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 7296 (far) 896 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 21 dB (up) 27 dB (down)
Noise margin -7 dB (up) 7 dB (down)
Output power 2 (up) 18 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
***********************************************
Pour moi c'est du dégroupage partiel ?!? Non ? |
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| Posté le: Vendredi 5 Mai 2006 23:47:56
NRA : GUY78
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Ligne : 1620 m (24 dB)
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babacool
(Auteur du topic)
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Je confirme également que j'ai toujours un abonnement téléphonique chez FT ....
d'ailleurs heureusement .... |
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| Posté le: Samedi 6 Mai 2006 00:19:14
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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VacheGTI
Connaisseur
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Forfait : Freebox Optique
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| babacool a écrit: | Je confirme également que j'ai toujours un abonnement téléphonique chez FT ....
d'ailleurs heureusement .... |
Bonsoir babacool.
Donc tu es bien en dégroupage partiel.
Le forum IP/ADSL traite des problèmes pour les freenautes non dégroupé.
Le truc qui est pas normal, c'est que ta Freebox passe par l'étape PPP qui normalement n'arrive que sur les Freebox des non dégroupés.
A croire que tu es raccordé a la partie dslam France Telecom dans ton NRA
Ton adresse ip commence bien par 82.2xx.xxx.xxx ?
Ton nra http://francois04.Free.fr/list.....?nra=GUY78
Il serait bien qu'un Corp vérifie cette histoire
Ptoso peut-être ? |
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| Posté le: Samedi 6 Mai 2006 00:32:08
NRA : GUY78
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Ligne : 1620 m (24 dB)
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babacool
(Auteur du topic)
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Freebox : v4b
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Tu as l'air de t'y connaitre, en effet je n'ai pas fait attention au nom du forum ...
je vais essayer de contacter ce corp .... il pourra peut-être me rensigner ....
car toujours pas de réponse de la part de Free par la voie officielle ....
Désespérant ....
Merci en tout cas pour ton aide !  |
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| Posté le: Samedi 6 Mai 2006 00:36:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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VacheGTI
Connaisseur
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| babacool a écrit: | Tu as l'air de t'y connaitre, en effet je n'ai pas fait attention au nom du forum ...
je vais essayer de contacter ce Corp .... il pourra peut-être me rensigner ....
car toujours pas de réponse de la part de Free par la voie officielle ....
Désespérant ....
Merci en tout cas pour ton aide ! |
Y a pas de quoi
Sinon il se peut que ta fbx est un mauvais firmware en mémoire celui d'un non-dégroupé.
Comme te l'a suggéré la hot-line dans le mail, il faut faire un hard reboot afin que le bon firmware (logiciel) soit chargé sur la box.
| Citation: | 1 - Débranchez le câble d'alimentation de la Freebox, attendre le chenillard (trait qui tourne)
2 - Rebranchez le câble d'alimentation de la Freebox, attendre le chenillard (trait qui tourne)
3 - Répétez les étapes 1 et 2, CINQ fois
4 - Au dernier branchement du câble, la Freebox suivra son cycle |
Voilà. A testé si ce n'est déjà fait |
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| Posté le: Samedi 6 Mai 2006 00:38:48
NRA : GUY78
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babacool
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J'en suis au troisième hard reboot sans succès ..............
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| Posté le: Samedi 6 Mai 2006 00:39:48
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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VacheGTI
Connaisseur
Hors-ligne
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| babacool a écrit: | J'en suis au troisième hard reboot sans succès ..............
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La Freebox a affiché un trait horizontal qui monte et descend (signe de la maj firmware) ? |
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| Posté le: Samedi 6 Mai 2006 00:50:07
NRA : GUY78
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babacool
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| Non, j'ai toujours PPP qui clignote .... |
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| Posté le: Samedi 6 Mai 2006 00:51:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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VacheGTI
Connaisseur
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| babacool a écrit: | je vais essayer de contacter ce Corp .... il pourra peut-être me rensigner ....
car toujours pas de réponse de la part de Free par la voie officielle .... |
Fait bien attention aux règles de fonctionnement du forum, surtout au sujet que tu vas poster. N'indique pas le nom du corp ou [CORP], sinon tu vas avoir droit a une modération et un averto
De plus dans la signature de Ptoso, il indique bien de ne pas le contacter par MP.
Normalement il passe régulièrement regarder les nouveaux posts.
Tente le forum approprié Freebox dégroupé
Bon courage ! |
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| Posté le: Samedi 6 Mai 2006 00:55:54
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babacool
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J'avoue que je suis une débutante sur le forum ...
par contre qu'est que tu entends par PM ?
et pourquoi ne doit on pas parler à un corp ?
et pourquoi l'accès à leur mail est-il possible ?
Je ne omprend pas tout .....  |
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