Désynchronisation permanente de la Freebox !

pup2001 · Nouveau **Hors-ligne**

Depuis décembre 2005, nous avons des problèmes de synchronisation de notre Freebox et cela va de mal en pis ! malgré deux visites du technicien Free qui a constaté que nos branchements et notre installation étaient corrects, on passe notre temps à appeler la hotline qui ouvre incidents sur incidents qui les clôturent sans rien nous dire et surtout sans rien faire car le résultat est toujours le même pour nous : pas de téléphone, pas d'internet, impossible de lire notre messagerie, de tenir une conversation téléphonique pendant la totalité de sa durée.... par contre, les prélèvements mensuels sont bien débités sur notre compte ! là il n'y a pas d'incidents, mince on paie 30 euros par mois depuis 5 mois et nous n'avons aucun service ni aucune amélioration, nous sommes en dégroupage total et nous regrettons d'avoir fait "confiance et fait le grand saut" pour cette nouvelle technologie !
Je trouve peu sérieux de "ballader" les clients de la sorte, et que les techniciens de la hotline nous demande de faire nous mêmes les tests de vérification et de tester notre Freebox chez un autre utilisateur Free... c'est bien connu les voisins crient haut et fort qu'ils sont abonnés chez untel ou un autre provider ! c'est le serpent qui se mord la queue... pas de solutions en vue, alors que faire ? d'autant que nous sommes injoignables sans téléphone opérant et qu'il est très difficile de rapatrier nos mails....

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,
Est-ce que la connexion était bonne avant décembre 2005 ?

Quelle est la fréquence et la durée des désynchronisations ?
(il ne peut pas y avoir de désynchronisation "permanente"...)

Que donnent les caractéristiques ?

A quoi ressemble ton installation entre l'arrivée FT et les différentes prises téléphoniques ?
(boîtiers, câbles, nombre de prises, proximité d'appareils parasiteurs, état des contacts, ...)

Il peut arriver que des contacts s'oxydent et fassent chuter les caractéristiques sans raison apparente.

Les tests demandés par la Hotline permettent d'éliminer les problèmes connus :
même si c'est quelquefois pénible à faire, ça a le gros avantage d'être gratuit et pas très compliqué.
On peut trouver des techniciens pour faire ce travail mais ce n'est pas donné.
Il vaut mieux chercher dans ses relations.

pup2001 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

La connexion était bonne avant décembre. C'est qu'à la fin du mois de décembre que nous avons eu le début de nos problèmes.

La fréquence est variable et non cyclique. Généralement çà reste stable 1 minute et ca se désynchronise. Parfois on peut avoir une connexion correcte 1h mais c'est rare. Mais il est a noter que pendant les période de vacances scolaire nous avons moins de déconnexion.

Au bout d'un certain nombre de déconnexion d’affiler, la Freebox se retrouve plantée et nous devons la rebooter. Pourtant les 2 LEDs sont vertes. Suite à ce reboot, la Freebox a souvent du mal a se resynchroniser ou nous avons le DSLAM qui ne veut plus nous reconnaître (LED orange avec la rouge).

Ces derniers temps, la Freebox perd parfois la ligne (LED orange qui clignote lendement). Je ne sais pas si c’est une coincidence ou non mais pour retrouver la ligne je suis obligé de mettre un modem sagem 800. Lui aussi subit des désynchros. Mais il permet au moins de retrouver la ligne sur la Freebox.

Entre l’arrivée FT et chez moi il y a qu’un câble et qu’une seule prise. Aucune oxydation des deux côtés (vérifié et confirmé par le technicien Free). Je précise aussi qu’autour de la Freebox, il n’y a pas d’appareil électrique pouvant la perturber.

nodfrog · Habitué **Hors-ligne**

Vu que la personne est en Freebox v2 j'imagine que ca fait un moment qu'elle est abonnée ...

Les problèmes sont apparus fin 2005 (marrant ca, a peu prés comme moi ! .. meme symptomes) j'imagine que rien n'a du réellement changé coté installation, et qu'avant ca tout allait bien sinon pourquoi elle se plaindrait ?

Des contacts qui s'oxydent ? moui ... un peu étrange comme phénomène (meme si ca reste possible).

J'ai le meme genre de soucis, depuis fin 2005 ... en gros, cepuis l'installation des DSLAM v2 et l'augmentation des connections a mon DSLAM.

J'ai déjà remis en cause beaucoup de choses ... tout revérifié chez ... et fait un grand nombre de tests.

La situation s'amplifie.

J'ai meme eu une réponse de Free (sur les FAQ) qui me disait qu'effectivement il y a un soucis, et que les techniciens y travaillent.
Mais là ca fait plusieurs mois ... je commence a trouver le temps long !

Je commence à soupçonner de plus en plus l'augmentation du nombre de connections au DSLAM ... apparement en heure de pointes (le soir par ex, les désynchro se font plus fréquentes...

Parker_ · Habitué **Hors-ligne**

c'est quand que Free a passé son offre de 20 mégas à 24 mégas ?

c'est pas en décembre ?

car moi j'ai dû mettre un filtre maître à cause de çà !

noberg · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi chez Free qui connaissent bien l'anomalie de la désynchronisation régulière continue d'envoyer le technicien alors que le problème est au niveau Dslam Free.

Voir même problème de raccordement FT ou de renvoie.

J'ai eu le problème pendant un an et à force de râler ça a mis encore 3 mois de Gamot et puis tout et rentrer dans l'ordre comme par hasard.

Dons, chez Free on a oublié de mettre à jour la base de donnée d'anomalie et on continue de perdre son temps à des interventions bidons.

Le problème est bien connu et la solution aussi.

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

nodfrog · Habitué **Hors-ligne**

Free ne perd pas d'argent là dessus ... au contraire.
Ca permet de faire patienter le client.

Le technicien qui va sur place est rémunéré au mois ... les missions qu'il effectue, si elles sont facturées c'est du bonus.

cd_free · Invité

cd_free · Invité

claque2000 · Invité

nodfrog · Habitué **Hors-ligne**

cd_free · Invité

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nodfrog · Habitué **Hors-ligne**

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Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**