Plus de connexion depuis 2 semaines

samz8 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

je n'ai plus de connexion depuis 2 semaines, ma Freebox affiche un chenillard lent en permanence.

Voici les tests que j'ai effectué :

- boot et hardreboot : sans effet
- changement des cables (RJ11) + filtre adsl : sans effet
- essai sur la deuxième prise téléphonique de mon apprt : idem

j'ai donc emprunté une Freebox a un ami que j'ai essayé avec ses propres câbles et filtre ADSL sur mes deux prises téléphoniques : pas de connexion avec chenillard lent...

J'en conclus donc que le problème vient de ma ligne

Merci d'avance pour votre aide

voici les caratéristiques de ma ligne

Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ligne téléphonique 01 xx xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé

NRA (1) : JEM75
Longueur : 3452 mètres
Affaiblissement (2) : 51 dB
Votre adresse IP/masque xxxxxxxxxxxx
Passerelle (gateway) xxxxxxxxxxx

Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 xx xx xx xx

L'atténuation de votre ligne est élevée. Pour cette raison, l'accès aux services de Télévision de la Freebox peut être d'une qualité dégradée, voire se révéler impossible

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM jem75-3 ligne x / x / x (x)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 896 kb/s (up) 7616 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 7616 (far) 896 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 12 dB (up) 14 dB (down)
Noise margin -5 dB (up) 8 dB (down)
Output power 6 (up) 9 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0

Requested bitrate too high for G-DMT lite

TIFRED94 · Intéressé **Hors-ligne**

ca correspond au probleme que j'ai en ce moment en cour de resolution. Vu le hiffre negatif en nise margin tu doit etre victime d'un dépairage. La seule solution appel la hotline pour qu il fasse un test de position et apres attendre leur réponse. Si cest un dépairage moi je n ai plus de connexion depuis le 13/04 depairage detecté le 20 avril, et l'intervention des techniciens à commencer le 15 mais n'est pas encore fini car piece en commande.
donc n'attend pas pour la hotline

ph75fr · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis dans la même situation depuis vendredi. J'ai appelé la hot line qui parle d'un problème de cablage et qui me parle d'une intervention dans un délai de 72 heures à 7 jours.

j'ai posté sur ce forum et un corps m'a informé qu'il lançait un test de position.

Il faut donc que vous appeliez la hot line

TIFRED94 · Intéressé **Hors-ligne**

t-chatteur011 · Invité

Bonjour,

Combien de prises telephonique avez-vous?

TIFRED94 · Intéressé **Hors-ligne**

UNE SEULE UTILISE

samz8 · Nouveau **Hors-ligne**

merci à tous pour vos réponses.

j'ai deux prises téléphoniques mais je n'en utilise qu'une seule

t-chatteur028 · Invité

samz8 · Nouveau **Hors-ligne**

1) oui
2) filtre correctement branché
3) pas de rallonge
4) j'ai déjà enlevé le condensateur
5) il y a un filtre sur chaque prise
6) ??? je suis dans un immeuble et je n'ai pas accès à l'installation FT (peut-être ai-je mal compris le sens de la phrase)
7) il n'y a pas d'éléments perturbateurs autour de la Freebox

merci pour ces réponses rapides

t-chatteur001 · Invité

bonjour samz8,

vu les caratéristiques de votre ligne, le problème que vous avez actuellement est un problème de désynchro, ça peut venir soit de Free soit de FT, de notre part on a lancer le 15/05/06 une demande de test de position pour verifier si la partie Free est OK, si c'est le cas, alors a ce moment la on va lancer un ticket Gamot pour demander a FT de verifier la ligne de leur côté.

Bien Coordialement,
t-chatteur001 à votre service. Wink

t-chatteur002 · Invité

samz8 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir t-chatteur002 et merci pour votre aide.

j'ai bien appelé la hotline aujourd'hui et des tests vont être lancés sur ma ligne.

je croise les doigts et j'espére une résolution rapide

Cordialement

samz8 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

nous sommes le 30 Mai et cela fait un mois que ma ligne est HS !

J'ai donc rappelé pour la quatrième fois la hotline qui me réponds encore et toujours:

" Les test ne sont pas encore faits..."

Je suis dégouté Evil or Very Mad

; quand vont-ils les faire ces tests ???

Je suis vraiment déçu par un tel manque de professionnalisme

ph75fr · Nouveau **Hors-ligne**

Y a effectivement un gros soucis en terme d'efficacité après vente et des lacune sérieuses en terme de communication clients.
Je suis sur tes traces, depuis le 12/05 je n'ai plus de connexion. Ce que je trouve incroyable, c'est l'absence totale de coordination entre la hot line et les techniciens Free. Le type de la hot line me disait hier qu'il n'a aucun moyen de savoir où en est le technicien ( à croire qu'il n'y en a qu'un ), quels sont ses délais d'intervention et tout ce qu'ils peuvent te dire c'est "patientez". Quant à la lenteur avec laquelle les tests sont lancés...
J'aimerais pas avoir mon gamin qui révise des examens en ce moment sans accès internet !!!
La moindre boite s'engage aujourd'hui sur des délais d'intervention.
Il faudrait peut être qu'Iliad s'y mette!!

Pat

t-chatteur001 · Invité

Bonjour samz8,

le test position a été effectué, coté Free tout est OK, le 30/05/06 un ticket gamot a été lancé pour demander a FT de verifier la ligne de leur coté.
en attendant leur retour je vous prie Mr de patienter.

bien cordialement
t-chatteur001 à votre service. Wink

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