Synchro ok, connex impossible depuis 6 mois : à l'aide !

stfan · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

c'est un appel au secours car ma situation ne trouve aucune solution depuis 6 mois !!!

Rappel des faits :

mi-décembre 2005 réception du mail confirmant le passage de ma ligne de IP/ADSL en dégroupé. Bilan : connexion impossible et perte de ma tonalité téléphonique FT pendant 3 jours. Intervention de FT pour rétablir ma ligne.

une fois la ligne rétablie, impossibilité de connexion : le modem (Sagem 908) synchronise mais connexion impossible (attribution d'une adresse locale 169.254.x.x)
1er appel Hotline ou on me conseille d'attendre un peu...
Après deux semaines, 2eme appel Hotline pendant 40 min où toutes les combinaisons de configurations sont testées (eth, USB, en config auto ou en manuel etc...).
Emission d'un Gamot, il semble qu'il y ait un problème de cablage (inversion).

Traitement très long du Gamot (près d'un mois). Nouvel appel Hotline : il faut patienter...

Je doit m'absenter hors du territoire et me dis que le problème sera réglé à mon retour.

De retour en France, tentative de connexion : toujours pareil, synchronisation du modem mais impossible de se connecter (adressage local).

Nouvel appel Hotline : on refait à nouveau toute les procédures, rien n'y fait. Mon modem n'est pas 'visible' de chez Free.
Le technicien me conseille d'essayer de tester des échanges de matériel dans toutes les combinaisons et si possible de récupérer une Freebox et d'appeler alors la hotline.

Je trouve quelqu'un qui veut bien me prêter sa Freebox et en attendant j'essaye de multiples config :
3 pc différents : mon pc habituel, mon portable (XP et Linux), et un troisième sur lequel je réinstalle TOUT (une fois sous XP familial, puis sous XP Pro)
je retrouve un bon vieux modem Eicon Diva 2430 (firmware 1.2.7 LSF)
je ressorts d'autres cables eth et filtres ADSL
j'essaye alors toutes les combinaisons imaginables pour chaque pc, chaque modem, chaque système d'exploitation.
Le bilan est toujours le même : le modem synchronise mais la connexion est infructueuse (aucune adresse IP ne m'est attribuée).

J'appelle la Hotline avex la Freebox (V4) que l'on m'a prêté : celle-ci synchronise puis s'arrête sur le carré clignotant.
Conclusion : toujours la même.
On me conseille d'appeler FT pour tester la partie analogique de ma ligne -> pas de problème sur la ligne.
Le conseiller me rappelle (si si !) pour connaître le résultat et me dit alors qu'on va vérifier si je n'ai pas été rerouté sur un autre FAI et qu'il lance un autre Gamot. Il me rappelera pour me donner des infos dès que possible.
S'il le faut un technicien viendra chez moi (après 6 mois ...).

Bilan Gamot : toujours pas de problème !
Je rappelle la Hotline pour prendre rdv avec un technicien : 15 jours à attendre ...
Le 17/5, je suis furax : j'ai attendu toute l'après midi : pas de technicien. Appel à la Hotline : 'c'est bizarre le rdv n'est pas dans leurs tablettes !!!

Je signale tout de même l'extrême amabilité des techniciens que j'ai eu au bout du fil même s'il faut à chaque fois refaire toutes les manips...

6 mois sans connexion, ligne ADSL physiquement ok, à chaque appel on me dit que le problème ne vient pas de chez moi et je n'ai que la ligne de secours pour vous appeler à l'aide ! que puis je faire ? Je ne vois même pas ce que le technicien pourra bien faire...
Je craque.

Qui pourrait m'aider ?

stfan

VacheGTI · Connaisseur **Hors-ligne**

Salut stfan.
La hot-line t'as fait faire le test de mire FT ?
http://www.pluriservices.net/f.....php?id=398

Si il marche et que le test avec la fbx de ton ami donnait rectangle clignotant, il est fort probable que le serveur de FT te route pas vers Free Confused

stfan · Nouveau **Hors-ligne**

Salut VacheGTI,

merci de ta réponse rapide.
L'éventualité d'un reroutage sur un autre FAI a en effet été envisagée et vérifiée par Free et FT : a priori ce n'est pas le cas.

J'ai quand même essayé le test de mire qui est un échec, ce qui n'est guère surprenant puisqu'il n'est valable comme précisé dans le topic que pour l'IP/ADSL (et je suis dégroupé).
Même en bidouillant (notamment avec un modem Eicon Diva qui est plus souple en configuration manuelle) rien à faire.
Ce qui est frustrant, c'est qu'en configurant le Sagem en manuel (Alt+D puis autoconfig OFF) je vois les caractéristiques physiques de la ligne (qui semblent excellentes de surcroît !!!). En mode autoconfig ON, la synchro se fait puis Bridgmon indique 'Initializing' (attente de l'attribution IP par DHCP... qui ne vient pas).

je suis ouvert à tout autre manip !
stfan

Dan617 · Intéressé **Hors-ligne**

Une mise en demeure serait peut-être intéressante..Ou une lettre en LRAR où tu indique à Free que tu compte résilier si la situation ne s'arrange pas (c'est ce que j'avais fait et j'ai eu un interlocuteur très rapidement...)..

t-chatteur002 · Invité

stfan · Nouveau **Hors-ligne**

merci t-chatteur002,

en effet j'ai un rdv fin mai et je suis content de voir que cette fois il y en a une trace ! j'espère que l'on ne me posera pas un lapin comme cette semaine !

bon donc s'il n'y a plus rien a tenter en attendant...

merci en tout cas

VacheGTI · Connaisseur **Hors-ligne**

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il est trop tôt ou trop tard pour une mise en demeure. Les loupés des ITI peuvent arriver comme partout donc bonne chance pour le 31. Ensuite, si le problème dépend de FT quand même, tu auras droit à la procédure d'expertise qui verra débouler chez toi quelques sympathiques GO de Free et FT (compter 2 ou 3 semaines après le 31 et prévoir du café et des gâteaux secs), ce qui résoudra ton problème... Bon courage mais ne pars pas en juin !

stfan · Nouveau **Hors-ligne**

Intéressante perspective !

En gros j'ai pas eu de bol... j'espère que je n'aurai pas de problème pour me faire rembourser les mois sans adsl... avec ce qu'on entend ces derniers jours les FAI - et Free notamment - semblent pas mal sur la sellette.

Merci de vos réponses

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

De rien ! Jusqu'à présent sauf erreur aucun attendu n'a fait état d'un refus de dédommagement injustifié.

t-chatteur002 · Invité

t-chatteur026 · Invité