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  Posté le: Jeudi 18 Mai 2006 11:39:50
NRA : CHE78
(Le Chesnay) V2   
Ligne : 946 m (12 dB)
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Snow
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 18 Mai 2006
Messages : 2
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Ville : Le Chesnay
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Tout d'abord, ma Freebox marche très bien et j'en suis extrèmement satisfait. Je parle ici du problème de ma mère sur sa Freebox donc pardonnez moi si je suis un peu vague sur certains points  .
Depuis que ma mère a la Freebox (début de l'année), elle a des déconnexions tout le temps (genre 20 fois par jour) : pas de chenillard ou l'heure qui n'avance plus ou heure normale mais ni telephone ni internet.
Le reboot ne marche pas toujours (1 fois sur 5 en gros).
De temps en temps, ça fonctionne et, si elle branche la tv, ça désynchronise (ça marche des fois mais c'est rare).
Bien-sûr, elle a appellé Free, qui lui dit que tout est normal, qu'elle doit démonter ses prises telephoniques etc... La dernière fois, ils ont admis qu'il y avait peut-être un problème chez eux et qu'ils allaient lancer une "expertise" (dixit ma mère) mais rien de nouveau depuis (ça doit faire 2 semaines).
J'ai vérifié l'absence de condensateurs, on a débranché la plupart des appareils electriques pour tester mais rien...
C'est une v4.
J'ai mis ses coordonnées (tel, ville) dans mes infos personnelles.
Ma mère pête litéralement les plombs car c'est important pour elle (elle est veuve depuis pas super longtemps donc tous ces problèmes materiels l'isolent et la ramène à sa solitude), et je ne sais pas trop quoi faire (j'ai checké la plupart des forums à la recherche de solutions mais sans beaucoup de succès).
La question est donc : comment faire se déplacer un technicien ??? Nous sommes prêt à payer ce qu'il faudra, on veut juste que le problème soit reglé...
Merci d'avance pour votre aide ou vos idées.
Snow |
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| Posté le: Jeudi 18 Mai 2006 11:52:21
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| Il n' y a pas de ticket lancé sur le dossier de votre mère et l'expertise se fait après trois tickets gamot lancés. Pour q'un technicien se déplace vous allez contacter la hotline et c'est facturé |
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| Posté le: Jeudi 18 Mai 2006 11:57:29
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| t-chatteur010 a écrit: | | Il n' y a pas de ticket lancé sur le dossier de votre mère et l'expertise se fait après trois tickets gamot lancés. Pour q'un technicien se déplace vous allez contacter la hotline et c'est facturé |
C'est pas facturé seulement si le problème vient de l'installation du client ? |
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| Posté le: Jeudi 18 Mai 2006 12:57:53
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| Si ça vient du client ou même si le technicien se déplace et ne trouve pas le client suite à un rendez-vous |
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| Posté le: Jeudi 18 Mai 2006 13:13:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| t-chatteur010 a écrit: | | Si ça vient du client ou même si le technicien se déplace et ne trouve pas le client suite à un rendez-vous |
C'est bien ce qu'il me semblait, c'était aussi pour préciser à l'auteur du topic si celui ci n'était pas au courant. Ton propos laissait sous entendre que ct pour la pomme du client toujours. |
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| Posté le: Jeudi 18 Mai 2006 16:01:51
NRA : CHE78
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Snow
(Auteur du topic)
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| claque2000 a écrit: | | t-chatteur010 a écrit: | | Si ça vient du client ou même si le technicien se déplace et ne trouve pas le client suite à un rendez-vous |
C'est bien ce qu'il me semblait, c'était aussi pour préciser à l'auteur du topic si celui ci n'était pas au courant. Ton propos laissait sous entendre que ct pour la pomme du client toujours. |
Merci messieurs,
Donc si elle telephone à la hotline et si elle demande un technicien itinérant, en acceptant de payer si ça vient de chez elle, Free est obligé de répondre OK ?
Parce que j'ai cru comprendre qu'elle avait expressement demandée quelqu'un et qu'on lui avait répondu "pas la peine, ça doit venir de chez vous"...
Vous savez si il y a une longue liste d'attente pour les rdv ?
Merci encore  ,
Snow |
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| Posté le: Jeudi 18 Mai 2006 16:22:19
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| Snow a écrit: |
Vous savez si il y a une longue liste d'attente pour les rdv ?
Merci encore ,
Snow |
C'est vrai qu'il y a une longue liste d'attente, mais il vaut mieux qu'elle appelle et prenne rendez-vous parmis ceux qui l'ont déjà fait, sinon le temps passe et la liste sera plus importante et le rendez-vous plus éloigné. |
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