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  Posté le: Vendredi 19 Mai 2006 12:36:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romax
(Auteur du topic)
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Bonjour
J'ai contacté la hotline mercredi 17, après le questionnaire habituel, la charmante dame a convenu que mon boîtier HD était bien défectueux
La seule indication donnée pour le remplacement, c'est qu'un mail sera envoyé à mon adresse de contact
Serait-il possible de vérifier que l'opération est bien prise en compte ?
Merci d'avance
PS : déjà posté, mais en résumé
- commandée le 20/04, V5 reçue le 13/05, que du bon pendant 1j1/2 (TV HD pas testée)
- puis blocages répétés sur "wifi 4/8"
- puis plus d'affichage sur le boîtier HD, reboot en ethernet sans effet, alimentation OK
- le boîtier ADSL fonctionne mais plus de TV, il n'y a plus de sortie TV |
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| Posté le: Lundi 22 Mai 2006 14:34:47
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| romax a écrit: | Bonjour
J'ai contacté la hotline mercredi 17, après le questionnaire habituel, la charmante dame a convenu que mon boîtier HD était bien défectueux
La seule indication donnée pour le remplacement, c'est qu'un mail sera envoyé à mon adresse de contact
Serait-il possible de vérifier que l'opération est bien prise en compte ?
Merci d'avance
PS : déjà posté, mais en résumé
- commandée le 20/04, V5 reçue le 13/05, que du bon pendant 1j1/2 (TV HD pas testée)
- puis blocages répétés sur "wifi 4/8"
- puis plus d'affichage sur le boîtier HD, reboot en ethernet sans effet, alimentation OK
- le boîtier ADSL fonctionne mais plus de TV, il n'y a plus de sortie TV |
Bonjour,
J'ai consulté votre fiche, l'oopération est bien prise en compte, votre colis est en cours de retour vers le vendeur, cependant vous n'avez qu'à se patientez. Une fois la Freebox est arrivée chez le point Kiala, votre vendeur vous contactera.
Et pour plus d'informations, vous n'avez qu'à contacter votre vendeur . |
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| Posté le: Mardi 23 Mai 2006 18:58:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romax
(Auteur du topic)
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Bonjour à tous
C'est pas un scoop, juste pour dire que lorsqu'on pose une question par mail on obtient une réponse ... même si ce n'est pas celle tant espérée
| Citation: | Cher Freenaute,
Votre demande d’envoi de nouveau boitier HD a bien été prise en compte. Cependant, nous sommes en attente d’une validation du service logistique. Nous vous demandons donc de patienter. Vous pourrez cependant suivre l'envoi, une fois le numéro de suivi connu, en vous connectant depuis votre console de gestion : http://subscribe.Free.fr/login/login.pl. |
FaudRa encorE patientEr  alors patientons 
Mais c'est rageant d'avoir eu la chance d'être servi dans les premiers et de ne pas en profiter 
Au moins j'ai le boîtier ADSL qui fonctionne, tout le monde ne peut pas en dire autant, et je n'ai plus de plantage téléphone en ayant simplement rebranché la V5 à la place de la V4
On se console comme on peut  |
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Dernière édition par romax le Mardi 23 Mai 2006 19:08:03; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 31 Mai 2006 17:33:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romax
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Bonjour à tous,
Toujours au même point, je patiente ... depuis 15j
Ce n'est pas un cas compliqué, juste un échange et même pas le N° de colis en 15j, juste des encouragements à ... patienter
Est-ce qu'un Corp sympa aurait la grande bonté  de jeter un cil sur mon dossier, au moins m'éclairer sur les raisons, ... s'il y en a, de ce silence assourdissant, de ce vide abyssal
Merci d'avance |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 16:18:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romax
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Bonjour à tous
Pas un Corp pour m'aider me dire ce qui se passe quelque chose de concret au moins
Parce que ça devient lassant ces réponses évasives pour un simple remplacement
| Citation: | Reponse ce jour 01/06 :
Cher Freenaute,
Je relance votre dossier au niveau du service concerné. Je vous invite à patienter encore pour que le nécessaire soit effectué.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Aby, votre conseiller Free.fr |
| Citation: | Date : 30/05/2006 17:39
Question:
de r.xxxxx@Free.fr
01xxxxxxxx
N° de Freebox V5 : 0007CB300FD5
Bonjour, ci-dessous, échange précédent
Toujours rien ! Que se passe-t'il ?
Merci d'avance
Date : 19/05/2006 18:13
Question:J'ai contacté la hotline 17/05 qui a convenu que mon boîtier HD était bien HS et indiqué qu'un mail me sera envoyé...Merci d'avance
Reponse:Cher Freenaute, Votre demande d’envoi de nouveau boitier HD a bien été prise en compte. Cependant, nous sommes en attente d’une validation du service logistique. Nous vous demandons donc de patienter. Vous pourrez cependant suivre l'envoi, une fois le numéro de suivi connu, en vous connectant depuis votre console de gestion...Stéphane, votre conseiller Free.fr |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 16:31:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
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Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
C'est traité ce jour, un peu de patience, vous aurez le numéro de suivi de colis sous peu dans votre console.
Bien cordialement
Philippe TOSO |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 17:01:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romax
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Ha .... une lueur d'espoir, Merci Monsieur ptoso
Un peu de patience non non : beaucoup beaucoup de patience 
En disant cela, je m'associe aux autres en rabachant une fois de plus qu'un peu plus de communication directe (hors ce forum) et concrète de Free ferait le plus grand bien à son image et ... à tout le monde
@+ |
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| Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 18:59:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romax
(Auteur du topic)
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Bonjour à tous
A part que je n'ai rien encore dans ma console, j'ai 2 p'tites questions
- l'échange portera seulement sur le boîtier HD ou sur l'ensemble ? (1)
- ne faut-il pas rechoisir un point KIALA ? à tout hasard ce sera
CYBER MARCEAU (K015024)
6 AVENUE MARCEAU,
92400 COURBEVOIE
(1) pour moi, c'est important d'avoir une certitude car, si je ne la reçois pas d'ici 8j (c'est mal parti), je vais devoir "négocier" avec ce point pour qu'il me garde le colis : je m'absente 15j, ce serait le comble qu'il reparte avant mon retour |
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Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 19:32:28
NRA : CHL35
(Chantepie) V2   
Ligne : 1925 m (28 dB)
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bib
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Mai 2006
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Ville : Rennes
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| romax a écrit: | - l'échange portera seulement sur le boîtier HD ou sur l'ensemble ? (1)
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La réponse m'intéresse également...
En espérant que tu réussiras à la récupérer à temps |
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_________________
Il y a 10 catégories de personnes : ceux qui comprennent le binaire et les autres. |
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| Posté le: Lundi 5 Juin 2006 01:59:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romax
(Auteur du topic)
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Salut à tous
J'ai craqué, appel à la hotline ce dimanche peu avant 20h, même réponse que P. Toso jeudi 01/06
| Citation: | | ... l'opération a été traitée le 1ier juin ... |
Qant à savoir : "... quel délai pour avoir un N° dans ma console " | Citation: | | ... heu ... lundi ... ou dans la semaine ... |
il ne m'a pas dit de patienter, mais c'était tout juste
Quant à savoir : "... c'est un échange du boîtier HD seul ou le tout " | Citation: | | ... le boîtier HD seul " |
Quant à savoir : "... et pourquoi un tel retard " | Citation: | | ... heu ... vous n'êtes pas au courant que nous avons eu des problèmes de stock " |
ça on s'en serait douté, mais pourquoi ne pas l'avoir dit par la newsletter de l'ADUF par exemple, au lieu de nous laisser spéculer et guetter stupidement notre console pendant des semaines ... c'est pas cool pas à la hauteur de la prouesse technologique ça gâche la fête |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 11:05:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romax
(Auteur du topic)
Habitué
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Bonjour à tous
Rien dans ma console, pas de mail, je me suis fait une raison sur le délai mais je commence à baliser, je pars fin de semaine à l'étranger pour 15j
Je vais donc devoir tenter de déposer le colis au relais KIALA par anticipation d'où 2 questions :
- est-ce que ce sera le même relais que pour le premier envoi
CYBER MARCEAU (K015024)
6 AVENUE MARCEAU,
92400 COURBEVOIE
- est-ce que le colis Freebox HD envoyé en remplacement est complet, avec alim, câbles et antennes
Merci d'avance au Corp qui voudra bien apaiser mes angoisses
le 01/06 | ptoso a écrit: |
Bonjour,
C'est traité ce jour, un peu de patience, vous aurez le numéro de suivi de colis sous peu dans votre console.
Bien cordialement
Philippe TOSO |
PS : je viens de consulter mes factures, c'est bien, les 60€ de migration sont facturés sans retard  |
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Dernière édition par romax le Mardi 6 Juin 2006 11:10:10; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 11:32:14
NRA : BAU95
(Beaumont Sur Oise) V2
Ligne : 1799 m (23 dB)
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Razvan
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La comm cez Free c'est trop fort...
alors comme ca la hotline dit qu'ils ont des problèmes de stock alors que le DG dit qu'il y'en a pas
| Citation: | | La Freebox HD est en stocks suffisants et sa production tourne à plein régime. |
cf: http://www.journaldunet.com/it.....bza2.shtml
Donc romax, arrête de dire des conneries... t'es démasqué!!! t'es un agent inflitré de la coalition 9-orange pour dénigrer Free!!! Pour la paine pas de Freebox HD pour toi!!!
Je déconne, mais bon c'est juste pour souligner une fois de plus le manque de comm et les mensonges de Free!!! Bon courage à toi!!! |
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| Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 11:33:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romax
(Auteur du topic)
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Bonjour à tous
| Razvan a écrit: | La comm cez Free c'est trop fort...
alors comme ca la hotline dit qu'ils ont des problèmes de stock alors que le DG dit qu'il y'en a pas
| Citation: | | La Freebox HD est en stocks suffisants et sa production tourne à plein régime. |
cf: http://www.journaldunet.com/it.....bza2.shtml
Donc romax, arrête de dire des conneries... t'es démasqué!!! t'es un agent inflitré de la coalition 9-orange pour dénigrer Free!!! Pour la paine pas de Freebox HD pour toi!!!
Je déconne, mais bon c'est juste pour souligner une fois de plus le manque de comm et les mensonges de Free!!! Bon courage à toi!!! |
Tout à fait Razvan, "j'arrête de dire des conneries", vu le discours du patron, les pauv'Corps n'ont plus rien à dire sur ce genre de problème
De toute façon, si mon dossier a bien été traité le 01/06, il n'y a plus rien à faire
A l'évidence pour cette semaine, c'est foutu
J'aurai, j'espère, quelque chose à dire à mon retour le 27
Je croise les doigts que les 15j ne soient pas dépassés avant
Il y a pire, j'ai au moins une connexion, mais que c'est gonflant ce manque de respect du client
Bon courage à tous
@+ |
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| Posté le: Jeudi 8 Juin 2006 15:47:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romax
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Bonjour à tous
Rien de nouveau ... sous le soleil ... rien dans ma console, pas de mail, je n'attend plus rien avant mon retour le 27/06
C'est juste que je suis passé au point KIALA où j'avais reçu le premier envoi V5, à priori ils ne seraient pas tatillon sur les 15 jours avant retour si le colis n'est pas retiré
Toutefois, est-ce qu'un Corp sympa pourrait me confirmer que ce sera bien le même relais que pour le premier envoi et que cela figure dans mon dossier
CYBER MARCEAU (K015024)
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92400 COURBEVOIE
Merci d'avance |
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| Posté le: Vendredi 9 Juin 2006 17:00:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romax
(Auteur du topic)
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Bonjour à tous
Vraiment pas possible d'avoir une réponse
| romax a écrit: | Bonjour à tous
Rien de nouveau ... sous le soleil ... rien dans ma console, pas de mail, je n'attend plus rien avant mon retour le 27/06
C'est juste que je suis passé au point KIALA où j'avais reçu le premier envoi V5, à priori ils ne seraient pas tatillon sur les 15 jours avant retour si le colis n'est pas retiré
Toutefois, est-ce qu'un Corp sympa pourrait me confirmer que ce sera bien le même relais que pour le premier envoi et que cela figure dans mon dossier
CYBER MARCEAU (K015024)
6 AVENUE MARCEAU,
92400 COURBEVOIE
Merci d'avance |
A part ça, faute de boîtier HD, je regarde Rolland Garros HD sur PC avec AdslTV : bluffant |
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