Nouveau appartement (1ère occupation) - pas de ligne FT

global · Nouveau **Hors-ligne**

Je crois que dans le code de la consommation, si un service n'est pas rendu un mois après la commande, tu peux demander la résiliation sans aucun frais.

A confirmer.

kogaratsu · Intéressé **Hors-ligne**

J'ai recu la réponse suivante pour ma demande d'information :

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Romjé · Intéressé **Hors-ligne**

J'ai appelé une fois de plus la hotline hier soir pour essayer d'en savoir plus (on ne s'en lasse pas). Et une fois n'est pas coutume, j'ai eu l'impression de tomber sur quelqu'un de compétent qui m'a éclairé sur pas mal de sujets. Bien sûr, difficile de faire la part entre les compétences de pipotage de l'individu et la vérité mais franchement je suis sorti presque "rassuré" de cette conversation, tout au moins "informé".

Tout d'abord, le retard généralisé est dû uniquement à la forte demande d'inscriptions consécutive à la sortie de la Freebox HD (les demandes ont doublé du jour au lendemain). Il y a bien un quota d'envoi de box de 5000 par mois mais on m'a assuré qu'il n'y avait pas de problème de stock. De plus, les nouvelles inscriptions sont prioritaires sur les migrations (en gros, les possesseurs de box v4 peuvent toujours se brosser).

Concernant mon (notre) cas particulier, j'ai appris que la procédure que j'utilise s'appelle "VGA" et qu'elle comporte une étape de plus que les autres. Lorsque l'on s'inscrit, FT doit d'abord réaliser une "étude de faisabilité". C'est un bien grand mot pour dire qu'avant d'envoyer la demande de création de ligne/dégroupage à FT, Free a besoin que FT se soit déjà prononcé sur la faisabilité de la chose. Dans mon cas, je me suis inscrit le 6 mai et la demande de ligne est partie le 10 mai (donc l'étude de faisabilité a été validée entre les deux). Aujourd'hui, je me retrouve donc dans la même situation que tous les autres inscriptions en DT, la fameuse étape 2 où on attend que FT dise "ok c'est câblé". DONC, aucun intérêt à ouvrir une ligne FT et s'inscrire en DT sur numéro actif derrière. A la question : "des inscriptions VGA ont-elles déjà aboutie ?", on m'a répondu "oui".

Voilà.

Par contre, ce que je ne m'explique pas, c'est ce que je viens de lire sur un autre post :

Bonjour @ tous z'et toutes!

Je poste ici pour apporter ma pierre à l'édifice, et vous dire qu'une procédure respectée simplifie tout.

Je viens d'emménager dans un appart où l'ancien proprio avait transféré son n° de tél. depuis plus de 6 mois, et il n'avait jamais été chez Free, ni dans son ancien (le mien maintenant) ni dans son nouvel logement.

Je me suis donc inscrit en NDI en saisissant son n°, et tout est allé très vite :

26.05 1/ Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le vendredi 26 mai 2006
26.05 2/ Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
30.05 3/ Votre inscription a été validée par France Télécom / Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 01 juin 2006
01.06 4/ Votre ligne a été construite le jeudi 01 juin 2006
01.06 5/ Votre Freebox est en cours d'envoi.
02.06 6/ Votre connexion est activée
02.06 7/ Afficher votre IP et votre numéro de téléphone / Afficher les informations techniques de votre ligne

Bref, entre la réception de mon courrier (pendant le pont de l'Ascension) et la mise en place de ma ligne puis la réception de la Freebox HD, il s'est écoulé 1 seule petite semaine !
Moi je dis, Bravo Free, et aussi un très grand merci à freemat qui m'a informé de façon pertinante et claire pour l'inscription !

Si Free est en train de résoudre les attentes en partant de la fin de la liste, ça risque de gueuler encore un bout de temps...

global · Nouveau **Hors-ligne**

Attention, nous c'est la procédure VGA, celle que la personne décrit, c'est un NDI, c'est pas la même chose Mr. Green

La personne de chez Free t'a dit que ton étude de faisabilité était terminée ?

Normalement il faut aussi qu'un technicien se déplace pour poser les prises et cabler le tout, et en attendant, aucune nouvelle à ce sujet ...

Bouh, c'est long

Romjé · Intéressé **Hors-ligne**

C'est vrai, mais c'est quand même hallucinant que pour un NDI FT se bouge le cul et pas sur les DT classiques. Techniquement, je vois pas la différence (un type se déplace dans un central télécom pour brancher 2 fils non ? ;o)

Sinon oui on m'a dit que mon étude de faisabilité était passée et la commande de câblage passée le 10 mai. Dans mon cas, il n'y a aucun câblage a faire au niveau du logement. C'est un immeuble neuf mais tout câblé avec référence FT sur le seuil de la porte et tout et tout...

Si vous regardez le post sur les bloqués de l'étape 2 du mois d'avril, ça bouge pas mal depuis aujourd'hui midi...

global · Nouveau **Hors-ligne**

Ok, donc pour les autres, ceux qui n'ont pas de prises téléphoniques, donc pour qui un technicien doit se déplacer pour mettre tout cela en place ... ils peuvent se toucher si j'ai bien compris Mr. Green

Allez encore 1 semaines d'attente avant de changer d'opérateur et de prendre une ligne chez FT !!!

zygonice · Nouveau **Hors-ligne**

pour ma part, ca fait 4 semaines

L'appartement est neuf et il est précablé.

Chez FT, sur leur ordinateur, la ligne de mon frère apparait. Elle existe donc, j'ai pas besoin d'un mec de FT vienne chez mon frere faire le boulot puisqu'il est fait Rolling Eyes

Ca commence a faire long pour une vulguaire étude de fésabilité

Romjé · Intéressé **Hors-ligne**

Bon visiblement ça bouge de plus en plus du côté des étapes 2... va-t-on seulement en profiter comme les autres ?

global · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai pu appeler la hotline hier, toujours le même discours, on va nous contacter pour venir cabler l'appartement, bla bla bla, faut etre patient ...

Il a dit qu'il avait relancé les gens, et qu'on ne peut rien faire de plus (enfin si, résilier sans frais, maintenant que cela fait 1 mois que je me suis inscrit) !!

Vala vala !!

Peut etre qu'en 2012 on l'aura cette connexion !!!

ezekiel95 · Intéressé **Hors-ligne**

Yop!

Bon ben moi je me susi inscris le 30 Mai.
L'appart est cablé etc mais les anciens locataires n'avaient pas de ligne.
Je suis donc passe par cette procédure.

J'ai eu la hotline tout a l'heure (merci le tel du boulot):
Mon dossier a ete transmis a ft (pas plus de renseignements la dessus)
La personne que j'ai eu a mis une note comme quoi ils (Free) doivent faire le necessaire pour que je puisse me conencter avec un modem standard.

On m'a bien precisé et repeter que la Freebox V5 (et donc la hd) etait en rupture de stock.
Aller comprendre...