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  Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 17:27:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ViCk latereur
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Free dison que il connaise leur matos le dslam la Freebox ect ect sais sur 4 mega a 2900m c'est tres louche surtout que un amis a moi a 12mega avec la meme longeur
et pour jennifer 100 euro de plus par mois sa serai cool |
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Raccordée actuellement en offre Freebox Delta VDSL (degroupage total)
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| Posté le: Lundi 5 Juin 2006 00:00:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ViCk latereur
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| alors des nouvelle pour ta ligne |
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Posté le: Lundi 5 Juin 2006 00:27:24
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blender14
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non...
Par contre lorsque FT viendra, je leur demanderai gentillement de brancher le nouveau cable en haut du mur et je connecterai la Freebox à l'autre extremité pour voir les caractéristiques.
Si le miracle s'accomplit, mon attenuation chutera et le problème sera, de ce fait, résolu. Si l'atténuation reste la même, je leur dirai que celà ne sert à rien de changer ce câble ! |
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| Posté le: Lundi 5 Juin 2006 09:28:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jennifer
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Bonjour,
Je suis navrée mais il va vous falloir attendre demain pour avoir les suites 
Nous sommes toujours en pourparlers avec les techniciens FT pour être assurés qu'aucune intervention non désirée n'est prévue.
Comme d'habitude je vous tiens au courant dès que j'ai pu les avoir .. |
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| Posté le: Lundi 5 Juin 2006 10:26:10
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blender14
(Auteur du topic)
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D'accord, à demain  |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 08:50:53
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Jennifer
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Me revoici.
D'après le responsable du service technique chargé de votre intervention (c'est lui qui s'est déplacé sans RDV la fois précédente), le changement du câble lui même n'est plus nécessaire puisqu'il a vérifié la continuité jusque chez vous et que tout semble opérationnel de son point de vue.
La proposition de FT à ce jour est de réaliser une nouvelle expertise afin de déterminer définitivement quel est l'élément responsable de votre dysfonctionnement, avec votre accord. |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 09:30:24
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blender14
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Vous plaisantez ? Comment avez vous pu accepter une réponse aussi absurde ?
Ca fait 2 GAMOTS et 2 expertises qui concluent au changement de ce cable et FT demande une 3ème expertise ???
Si je me souviens bien de ce monsieur, il s'est pointé avec un gros telephone orange, s'est branché sur ma ligne, et a appelé un serveur vocal qui lui a informé que la ligne était fonctionnelle ! En tout cas personne de chez FT ne s'est soucié spécifiquement de de cable !
J'ai eu la visite d'un technicien Free différent à chaque expertise, ne les avez vous pas contacté ??
| Citation: | | le changement du câble lui même n'est plus nécessaire puisqu'il a vérifié la continuité jusque chez vous et que tout semble opérationnel de son point de vue. |
J'aimerais bien savoir par quel miracle ce changement N'EST PLUS NECESSAIRE. Non c'est bon j'ai trouvé c'est DE SON POINT DE VUE.
Alors demandez une 3ème expertise si vous voulez, mais cette fois ci, demandez à ce que les relevés de mesures soient faits sur le cable actuel PUIS sur un cable neuf simplement raccordé au cable aérien.
Là , si les mesures sont différentes, FT n'aura qu'à se taire et la preuve sera faite.
Parce que chez Free on semble leur dire que c'est peut-être ce cable qui est la cause. Ce test permettra de s'en assurer.
Enfin j'espere que ce sujet est lu, voyez à quel point FT vous fera chi** le jour ou vous aurez un problème en DT... |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 10:01:42
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Jennifer
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| blender14 a écrit: | | Ca fait 2 GAMOTS et 2 expertises qui concluent au changement de ce cable et FT demande une 3ème expertise ??? |
Le technicien que je mentionne est étranger aux deux expertises, il a effectué son diagnostic seul, c'est pourquoi il estime que l'intervention n'est pas nécessaire.
Notez que ceci évite le déplacement d'un technicien inutilement et n'a pas pour but de noyer le poisson.
| Citation: | Alors demandez une 3ème expertise si vous voulez, mais cette fois ci, demandez à ce que les relevés de mesures soient faits sur le cable actuel PUIS sur un cable neuf simplement raccordé au cable aérien.
Là , si les mesures sont différentes, FT n'aura qu'à se taire et la preuve sera faite. |
Ceci est de toutes façons prévu, compte tenu des compte rendus contradictoires sur le sujet. Le fait que l'intervention à venir soit une expertise ne change rien pour vous (si ce n'est qu'un technicien de chez nous sera présent) puisque les protagnistes se déplaceront avec le matériel adéquat. |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 11:54:07
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blender14
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Merci Jennifer, on va finir par y arriver.
Excusez mes formulations peut-être un peu "seches" mais comprenez ma situation. Mon emportement n'est aucunement dirigé vers vous ou Free. Je regrete simplement l'attitude de FT.
Comme pour les dernières expertises, je suppose que je recevrai un appel sur mon tel portable pour m'indiquer la date et demander la présence de quelqu'un à mon domicile ? |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 13:00:56
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Jennifer
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C'est beaucoup plus compliqué que prévu 
Tout ce qui pouvait être changé et qui nous était dû l'a été (suite aux différentes expertises, vous avez d'ailleurs *normalement* gagné en débit depuis le départ).
En résumé, le bout de câble restant ne pourra être remplacé, compte tenu du statut de la ligne. |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 13:43:26
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blender14
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Eh bien je suis actuellement (a priori) en mode patate (afin d'avoir un debit suffisant pour la tv !!) et je suis à 5659 kbps ATM !!
Ceci me semble tout de même anormal pour une ligne de 2400m. Concernant mon attenuation, là je suis à 47 db réels (mais cette valeur change souvent entre 47 et 50.50 , mesures prises via l'affichage tv).
Bref, je vous avouerai que même si des "choses" ont été changées, rien n'a pour autant changé de mon côté !
| Citation: | | En résumé, le bout de câble restant ne pourra être remplacé, compte tenu du statut de la ligne |
Euh...on abandonne l'expertise, sujet classé ?  Je ne comprend pas trop là. Il suffit de le regarder ce cable pour voir sa vétusté 
Ou alors c'est à nos frais ? Je croyais que ce qui était avant l'entrée de poste était de la responsabilité de FT.
Notez que j'ai toujours 20 db de plus que la valeur théorique, il y a donc bien un problème sur la ligne non ?
En tout cas, si des choses ont été changées, celà reste totalement transparent sur la qualité de la ligne. |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 13:53:00
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Jennifer
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| blender14 a écrit: |
Euh...on abandonne l'expertise, sujet classé ? Je ne comprend pas trop là. Il suffit de le regarder ce cable pour voir sa vétusté |
Si une troisième expertise a lieu, le résultat sera immanquablement en votre défaveur : certes le câble qui nous intéresse est peut-être responsable de votre dysfonctionnement, mais les équipes de FT refusent l'intervention. La continuité étant assurée (vérifiée, pour rappel, par l'un des techniciens), ils n'ont pas à s'acquitter de ces travaux.
| Citation: | | Ou alors c'est à nos frais ? Je croyais que ce qui était avant l'entrée de poste était de la responsabilité de FT. |
Dans le cadre d'un dégroupage total, le débit ne nous est pas assuré par FT. La connexion en elle-même étant parfaitement opérationnelle, il n'est pas possible d'exiger ce remplacement matériel.
| Citation: | | En tout cas, si des choses ont été changées, celà reste totalement transparent sur la qualité de la ligne. |
Lors de votre premier appel les débits atteignaient 4274 kbp/s. |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 14:10:15
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blender14
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Si je comprend bien, je n'aurai jamais accès au service de televison HD chez Free alors que ma ligne est censée le permettre sans problème, FT refuse de changer un cable défaillant parce que selon leurs tests, il n'y a pas de problèmes (ce n'est pourtant pas l'avis des techniciens Free) mais lorsqu'il pleut et qu'il y a du vent , mon service de television est tout simplement inutilisable.
BRAVO !
J'ai bien fais de ne pas demander une Freebox HD. AH et puis j'oubliai, mes desynchros doivent être normales aussi
Merci en tout cas Jennifer d'avoir fait le suivi de mon dossier , d'avoir pris le temps d'essayer d'arranger les choses. Mais franchement, on vous a facturé des interventions pour rien. Depuis le début, je l'ai dis que je soupçonnais ce cable d'être la cause, depuis la première expertise, il a été souligné que ce cable était la cause mais parce que FT n'a pas envie de se prendre la tête à changer celà, ils ont changé (m'enfin j'en ai pas les preuves) d'autres parties de ma ligne.
Et après FT m'envoie un technicien qui me conseille Ex-Wanadoo et la TNT , parce que de cette manière , j'aurais un service impeccable.
France Telecom, ils sont pitoyables.
Le degroupage total c'est vraiment pas encore ça. JE ne peux que vivement conseiller à Free d'avoir des techniciens qui peuvent intervenir eux-même sur les réparations de lignes.
Etant animateur multimédia, je ne conseillerai jamais le DT, c'est dit.
EDIT :
| Citation: | | Lors de votre premier appel les débits atteignaient 4274 kbp/s. |
Et lors de ce premier appel je n'etais pas en mode patate... |
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Dernière édition par blender14 le Mardi 6 Juin 2006 14:11:54; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 14:24:14
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Jennifer
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| blender14 a écrit: | | Si je comprend bien, je n'aurai jamais accès au service de televison HD chez Free alors que ma ligne est censée le permettre sans problème, FT refuse de changer un cable défaillant parce que selon leurs tests, il n'y a pas de problèmes (ce n'est pourtant pas l'avis des techniciens Free) mais lorsqu'il pleut et qu'il y a du vent , mon service de television est tout simplement inutilisable. |
L'efficacité d'un hypothétique changement de câble ne saurait être prouvée sans une mise en pratique ! Il est toujours possible qu'un autre élément soit responsable de vos perturbations.
| Citation: | | AH et puis j'oubliai, mes desynchros doivent être normales aussi |
Effectivement, vous oubliez. Aucune désynchronisation n'a été signalée par vos soins, je ne vois que des mentions de débits.
Qu'en est il exactement ?
| Citation: | | JE ne peux que vivement conseiller à Free d'avoir des techniciens qui peuvent intervenir eux-même sur les réparations de lignes. |
Tant que la ligne appartiendra à FT, il sera impossible qu'un technicien extérieur à leurs services intervienne sur ce type de cas .. |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 14:26:02
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meme chez wanadoo il faut se batre pour changer le cable
moi je serai toi je poursuit en justice |
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