Un geste de Free pour ses abonnés ??? Vos idées

yeahyeah · Affirmé **Hors-ligne**

Salut à tous,

Nous sommes de plus en plus nombreux à témoigner notre mécontentement vis à vis de la lenteur (et maintenant très lenteur car a pu Freebox HD) de l'envoie de celle ci et le manque de réactivité de Free. Même s'ils sont dépassés par les évènements un petit "coucou" ou un Excusez nous pour ce flope" nous auraient tous fait plaisir.
Par le biais de ce post j'invite tous ceux qui le souhaite à proposer des idés sur un geste que pourrait faire Free pour nous remonter le moral.
j'aimerais forcer Free à se rendre compte de l'importance de l'enjeu, qu'elle ne devient plus crédible par rapport à ses concurrents que par les avancées technologiques qu'elle met en place.
Un petit geste de Free envers ses abonnés serait de mise pour adoucir les moeurs.

En fait ce qui agasse le plus c'est que Free ne fait rien pour nous faire patienter, même si je me dis que je serais servit et que je dois attendre c'est ce manque d'info qui m'agasse.

Messieurs les dirigeants, faites que l'ont est pas honte de dire à quelqu'un qu'on est chez Free, vous donnez une très mauvaise image de vous.

@ pluche les amis

clemenichou · Connaisseur **Hors-ligne**

Moi je propose un mois d'abo gratuit !
Un mail d'excuse de Mr Boukobza.
Et un câble Hdmi

A bons entendeurs

Tchoo Wink

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Free à proposé l'échange des Freebox par la Freebox HD. Il a fallut un acte volontaire de votre part (demander l'échange). Lors de cette demande il était écrit que Free va procéder à cette échange à hauteur de 5000 Freebox par mois.

1ére question : Est-ce que Free n'aurait pas déjà atteint ces 5000 Freebox?
2éme question : Est-ce que Free rempli bien son obligation quand à la fourniture d'un équipement terminal, inscrite dans les CGV?

Rappelez moi vos revendications et surtout en quoi Free est redevable de quoi que ce soit... Very Happy

dobbey · Habitué **Hors-ligne**

Ben au minimum dire dans quelle tranche de 5000 ils font partie.
5000 de ce mois, du mois prochain, dans 6 mois... Rolling Eyes

clemenichou · Connaisseur **Hors-ligne**

moi je ne parle pas d'échange, je parle de nouvel abonnement et ça fait 1 mois et 3 jours que je suis en étape 2...
les CGV disent au max 1 mois...

bozz34 · Connaisseur **Hors-ligne**

A dire vrai selon Mr Boukobza des stock conséquants étaient là, 4 usines à plein régime donc les nouvelles étaient rassurantes et laissaient penser que la maisaventure de l'échange V4 était dépassée. Or il n'en est rien.
Il serait bon d'informer le client de ce qu'il se passe (mail de masse) et du délai d'attente prévu pour une demande vu le retard pris en ce moment car tout le monde ne connait pas ADUF ou autres organes de Free non officiels pour se tenir au fait.
Il serait bon aussi de savoir si la date d'envoi correspondra à la date de la RAZ ou la date de commande (ça peut jouer pour ceux limite des dégresssions de prix).
Il serait bon aussi plutot que de prendre en otage les clients du manque de fourniture de la part de Free de pouvoir les passer au delà de l'étape 2 pour avoir la connexion de secours ou ADSL par un autre modem. De plus il faut 1 mois cf les CGV pour fournir le modem, celui-ci est dépassé=>D.I au tribunal?! un geste commercial sur la première facture (1mois gratos)? Pour les échanges et la gène occasionnée passage du tarif degressif au palier inférieur?

ploke · Affirmé **Hors-ligne**

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Le topic à son origine parle de l'échange de Freebox, pas d'un probléme de construction ADSL, alors vous serez bien aimable de rester dans le sujet.

bps · Habitué **Hors-ligne**

bozz34 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je reste aimable et dans le sujet. L'impossibilité de Free à répondre aux abonnés en terme de Freebox HD est directement lié aux étapes 2 (cause<=>effet).
@ploke on parle de geste commercial, la connexion sans freeboite HD serait bien entendu hors frais (ou remboursé du moment sans modem Free) Wink

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

wakwak · Habitué **Hors-ligne**

Un geste de Free pour ses abonnés ??? Vos idés

Erf! pas pu résister

Ok je sors avec mes excuses à la modération; on se sent gamin des fois Embarassé

Catell · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Même si je ne suis pas concernée par l'échange de ma V4 vers sa 'p'tite soeur", je peux comprendre l'agacement qui suscite votre impatience à tous.

Même, si j'ai plus de compassion, pour les nouveaux inscrits Wink

. (sorry)

Une idée pour faire patienter les futurs destinataires : un bonus sur de la VOD ? En attendant !

Si je peux me permettre, un sacré smile pour WakWak (oui, deux majuscules, par ce qu'il le vaut bien).

ps : dans vos souhaits, n'oubliez pas, les Freenautes en réelle détresse Wink

bozz34 · Connaisseur **Hors-ligne**

La contrepartie étant des sous on a bien un échange Embarassé

yeahyeah · Affirmé **Hors-ligne**

En fait ce que j'attaque c'est le manque d'information et ça depuis le début, tout le monde est impatient et sa se comprend, dans un autre topic j'ai demandé à tout le monde d'être patient, pour ma part je le suis, je suis moins satisfait du manque d'info.
On dirait que les hauts dirigeants s'en moquent éperdument et qu'on est pris pour des c**(désolé du terme employé **).

Dans un topic différent où quelqu'un demandait des nouvelles, on nous annonce qu'il y a une pénirie, je pense que l'on s'en doutait un peu beaucoup.

Maintenant mon sujet et de demander à ceux qui le souhaite d'exprimer ses idées.

Je l'ai dit, Free offre des prestations et des services "qui sont plus que correct par rapport au prix", et c'est dommage de gacher un tel engoument parce qu'ils ont voulus trop précipiter les choses. Je trouve ça bete.

Quelqu'un aura peut être une idée pertinante mais qu'en on s'engage à quelque chose....on le fait