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  Posté le: Mardi 30 Mai 2006 21:41:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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trop excellente la FAQ ! 
Voici texto la réponse de la FAQ à mon problème. Les citations, c'est ce que j'ai ressenti en lisant leur réponse ...
| Citation: |
Reponse:
Cher Freenaute,
Le souci a été signalé au service concerné. Je vous invite à patienter le temps que le nécessaire soit effectué. Merci de votre compréhension.
| Citation: | | je patiente, de toute façon j'ai rien d'autre à faire à part admirer une Freebox HD cassée. Ah oui au fait, je vais devoir patienter encore combien de temps ? parceque ton petit mail il est bien gentil mais ça m'aide pas du tout ! Tu aurais une date approximative à me donner ? ça serait cool, parceque je commence à avoir les nerfs en pelotte contre Free... |
PS : A priori un renvoi sera effectué, merci de ne rien envoyer pour l'instant.
| Citation: | | j'ai toujours pas d'adresse où renvoyer cette pute de Freebox !! Et les recommandés avec accusé réception pour Free et La Poste sont déjà expédié. Je vais pas attendre que la Hotline et la FAQ émergent de leur profond sommeil et sortent leur doigt de leurs dérriere pour faire valoir mes droits |
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
| Citation: | | j'en doute, parceque même apres la Hotline et la FAQ, j'ai toujours pas la réponse à mes questions ! Qui va être responsable de la casse ? Vais-je devoir payer le mois de mai depuis la date de cablage ? Quand vais-je recevoir la remplacante de ma Freebox cassée ? Vais-je être remboursée des appels à la Hotline qui m'ont ruinés pour rien ?Dois-je enregistrer la Hotline pour démontrer qu'elle est inutile et me fait perdre de l'argent pour rien ? |
Quocthai, votre conseiller Free.fr
| Citation: | | Sabrina, une cliente Free.fr |
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
| Citation: | | certes on peut vous joindre, mais est-ce que vous entendez ce qu'on dit ? Je n'en ai pas l'impression. Parceque vous aimez répondre soit à coté, soit à moitié. Au moins, êtes-vous sûr d'avoir compris mes questions ?? N'ayez pas honte de dire : je n'ai pas compris, c'est humain !! |
Par courrier :
- Free 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
| Citation: | | j'ai pas de fax |
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
ou http://adsl.Free.fr/subscribe/
| Citation: | | je me suis inscrite et je regrette amerement |
Service client situé uniquement en France
| Citation: | | Au moins quand le service client est à l'étranger, ils essayent de comprendre de problème et la plupart du temps, ils trouvent un solution !! |
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Gloire à Free ! |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 00:09:19
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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je patiente |
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Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 00:17:13
NRA : ALF94
(Alfortville) V2   
Ligne : 1864 m (27 dB)
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Memo1
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Déc 2004
Messages : 124
Sexe : 
Ville : Alfortvillle
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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lol...
Free devrait utiliser ce mot dans un de ses spots publicitaires, du genre "Free... la patience n'a pas de prix"
Bon courage Sarbina  |
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FreeLand
"Quand le Sage montre la Lune, le sot regarde le doigt" (Confucius) |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 00:27:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romax
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Nov 2004
Messages : 226
Sexe :
Ville : Courbevoie
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
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| sarbina a écrit: |
je patiente |
+1
Vu le peu de succès de nos "pleurs", demain je vais retenter côté hotline
C'est quand même pas compliqué un envoi d'échange
Je commence moi aussi à être ... agacé  |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 00:31:04
NRA : ALF94
(Alfortville) V2
Ligne : 1864 m (27 dB)
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Memo1
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Déc 2004
Messages : 124
Sexe :
Ville : Alfortvillle
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Au fait, c'est pas un Corp Free qui disait, si je ne m'abuse en ce jour mémorable du Vendredi 26 Mai 2006 à 00:53:00 : | Bilbnot a écrit: | | Rapellez en semaine une cellule est en place pour ce genre de probleme sur la hotline |
Elle est où la cellule ?  |
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FreeLand
"Quand le Sage montre la Lune, le sot regarde le doigt" (Confucius) |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 11:25:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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J'ai eu une réponse de Free. Ils ont reçu mon recommandé avec Accusé Récéption le 31 mai 2006.
| Citation: | Paris, le 30/05/2006
Madame, Monsieur,
Je prends connaissance de votre courrier du 26/05/2006.
Suite à un précédent contact avec nos services, le problème technique que vous nous indiquez rencontrer a été soumis
au service compétent qui met tout en oeuvre afin de vous venir en aide.
Je vous invite donc à patienter.
L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre
pour vous apporter un service digne de votre confiance.
Notre assistance technique et de facturation reste à votre disposition au 3244 (0.34 euros TTC/min) à partir d'un poste
fixe du lundi au vendredi de 08h à 22h30 et de 09h à 20h le samedi, dimanche et jours fériés. La FAQ est
également accessible gratuitement sur http://faq.Free.fr pour répondre à toutes vos questions.
Jocelyn, Votre conseiller Free |
personnellement, je n'aime pas leur manière de surnommer "problème technique" la Freebox cassée !!
Etant donnée, que j'en ai marre de la Hotline, je patiente.
Donc le 7 juin sans réponse ni nouvelle, j'envois la mise en demeure 
---
Retournement de situation, la Poste vient de m'appeler. Etant donné qu'il n'y a pas eu de reserves le jour où le colis a été livré, ma réclamation auprès de la Poste ne peut pas avoir de suites....
Un courrier va m'être envoyé pour attester noir-sur-blanc les propos.
Je sens que Free va me faire la même chose.
Sabrina, qui commence à déprimer. |
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Dernière édition par sarbina le Jeudi 1 Juin 2006 11:26:20; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 11:49:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jennifer
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mai 2005
Messages : 1207
Sexe : 
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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Rebonjour
Je vous propose un échange via un relais Kiala.
Par contre, vous devrez rendre l'intégralité des contenus des colis Freebox HD, connectiques comprises.
Vous confirmez ? |
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http://faq.Free.fr/
"En essayant continuellement on finit par réussir. Donc : plus ça rate, plus on a de chances que ça marche." © Les Shadoks |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 11:53:57
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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kibios
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Fév 2005
Messages : 357
Sexe :
Ville : Arras
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Ah ben voila une reponse qu'elle est interessante, qu'en penses tu Sarbina? |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 11:54:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| Jennifer a écrit: | Rebonjour
Je vous propose un échange via un relais Kiala.
Par contre, vous devrez rendre l'intégralité des contenus des colis Freebox HD, connectiques comprises.
Vous confirmez ? |
Je confirme, je signe et j'accepte !!
MERCI MERCI JENNIFER !!!! 
Vous venez de me redonner le gout à la vie |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 11:59:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jennifer
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mai 2005
Messages : 1207
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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Bien, merci de choisir un relais Kiala pour l'échange !
TABAC PRESSE AU MARIGNY
1 RUE LEON BLUM
90000 BELFORT
TABAC DU CENTRE
1 RUE FRERY
90400 DANJOUTIN
TISSUS DISCOUNT
2 RUE BLUMBERG
90300 VALDOIE
JANYFLOR INTERFLORA
51 RUE DU GENERAL DE GAULLE
70400 HERICOURT |
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_________________
http://faq.Free.fr/
"En essayant continuellement on finit par réussir. Donc : plus ça rate, plus on a de chances que ça marche." © Les Shadoks |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 12:06:48
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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je choisi le relais suivant :
TABAC PRESSE AU MARIGNY
1 RUE LEON BLUM
90000 BELFORT
merci Jennifer |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 12:13:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jennifer
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mai 2005
Messages : 1207
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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http://faq.Free.fr/
"En essayant continuellement on finit par réussir. Donc : plus ça rate, plus on a de chances que ça marche." © Les Shadoks |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 12:15:04
NRA : ALF94
(Alfortville) V2
Ligne : 1864 m (27 dB)
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Memo1
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Déc 2004
Messages : 124
Sexe :
Ville : Alfortvillle
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| sarbina a écrit: | | merci Jennifer |
Youpiiiiii  |
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FreeLand
"Quand le Sage montre la Lune, le sot regarde le doigt" (Confucius) |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 12:31:03
NRA : FAC34
(Montpellier) V2
Ligne : 1947 m (29 dB)
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Eikko
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Mai 2006
Messages : 26
Sexe :
Ville : Montpellier
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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OUF ! Je viens de reprendre l'intégralité du post, et j'ai eu mal pour toi, sarbina !! Je suis super content que ta situation avance !!!
Après l'attente interminable pour avancer dans l'inscription, il va falloir garder les doigts noués pour que la boîte arrive intacte ....
Je suis de tout coeur avec toiiiii !! Et puis après tout, dans quelques temps, on repensera à toutes ces péripéties avec nostalgie (enfin j'espère  ) |
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Dernière édition par Eikko le Jeudi 1 Juin 2006 12:31:45; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 15:48:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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romax
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Nov 2004
Messages : 226
Sexe :
Ville : Courbevoie
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
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Content pour toi sarbina
Tiens nous au courant de la fin de l'histoire |
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