|
|
  Posté le: Jeudi 25 Mai 2006 15:31:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
|   |
|
|
romax
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Nov 2004
Messages : 226
Sexe : 
Ville : Courbevoie
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
|
|
|
|
|
 |
|
Bonjour à tous
Suis-je le seul 
Depuis l'annonce de la migration, je parcours assidument le forum, en particulier depuis les premières livraisons qui semblent dater du 13/05 : j'y ai vu divers problèmes de connexion mais pas de panne totale  ( tant mieux pour vous  )
Alors, chanceux d'avoir été servi dans les premiers(1) mais le seul maudit d'être en panne en moins de 2 jours
Triste record 
(1) peut être le premier, le 13/05 à 13h, c'est le 13 qui m'a porté la poisse 
En résumé :
- commandée le 20/04, V5 reçue le 13/05, que du bon pendant 1j1/2 (TV HD pas testée)
- puis blocages répétés sur "wifi 4/8"
- puis plus d'affichage sur le boîtier HD, reboot en ethernet sans effet, alimentation OK
- le boîtier ADSL fonctionne mais plus de TV ( il n'y a plus de sortie TV )
- appel hotline le 17/05, remplacement en attente de "validation du service logistique"
- "Colis en cours de retour vers le vendeur" depuis le17/05 |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 25 Mai 2006 16:28:26
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
Bonjour,
Je viens de vérifier votre dossier, toutes les informations que vous avez sité sont exactes, donc comme vous a dit le hotliner, il faut attendre que le N° de suivi de colis soit affiché sur votre console d'administration pour suivre l'envoi de votre FBX, celle que vous avez déjà est bien déclarée HS et l'envoi de la nouvelle est bien pris en compte.
Cordialement. |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 25 Mai 2006 16:49:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
| t-chatteur010 a écrit: | Bonjour,
Je viens de vérifier votre dossier, toutes les informations que vous avez sité sont exactes, donc comme vous a dit le hotliner, il faut attendre que le N° de suivi de colis soit affiché sur votre console d'administration pour suivre l'envoi de votre FBX, celle que vous avez déjà est bien déclarée HS et l'envoi de la nouvelle est bien pris en compte.
Cordialement. |
Bonjour t-chatteur010,
Peux-tu me dire où en est mon dossier s'il te plait. parceque j'ai reçu une Freebox HD cassée (partie TV).
merci d'avance |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 25 Mai 2006 17:03:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
| sarbina a écrit: | | t-chatteur010 a écrit: | Bonjour,
Je viens de vérifier votre dossier, toutes les informations que vous avez sité sont exactes, donc comme vous a dit le hotliner, il faut attendre que le N° de suivi de colis soit affiché sur votre console d'administration pour suivre l'envoi de votre FBX, celle que vous avez déjà est bien déclarée HS et l'envoi de la nouvelle est bien pris en compte.
Cordialement. |
Bonjour t-chatteur010,
Peux-tu me dire où en est mon dossier s'il te plait. parceque j'ai reçu une Freebox HD cassée (partie TV).
merci d'avance |
Bonjour,
Selon votre dossier, vous avez appelé la hotline hier concernant votre FBX HS, il y a une remontée qui a été faite concernant votre cas, le hotliner vous a proposé en attendant de brancher le boîtier ADSL. Dans tous les cas à mon avis, la procèdure d'échange de la nouvelle FBX HD est pareille à l'ancienne, il faut valider la defectuosité de celle-ci, une autre FBX sera envoyée et l'ancienne qui defectueuse doit être renvoyée.
Cordialement. |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 25 Mai 2006 17:09:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
romax
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Nov 2004
Messages : 226
Sexe :
Ville : Courbevoie
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
|
|
|
|
|
|
|
| t-chatteur010 a écrit: | Bonjour,
Je viens de vérifier votre dossier, toutes les informations que vous avez sité sont exactes, donc comme vous a dit le hotliner, il faut attendre que le N° de suivi de colis soit affiché sur votre console d'administration pour suivre l'envoi de votre FBX, celle que vous avez déjà est bien déclarée HS et l'envoi de la nouvelle est bien pris en compte.
Cordialement. |
Que dire ... merci c'est déjà une consolation d'avoir confirmation que c'est bien dans le "tuyau", à lire certains posts on peut craindre d'être "oublié"
Surtout que j'ai lu quelque part que la structure, pour le remplacement de V5 en panne, ne serait pas opérationnelle
| sarbina a écrit: | Bonjour t-chatteur010,
Peux-tu me dire où en est mon dossier s'il te plait. parceque j'ai reçu une Freebox HD cassée (partie TV).
merci d'avance |
Non, non sarbrina, "t'es pas toute seule", j'ai vu tes posts, pas de chance non plus dans un autre genre, je compati sincèrement |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 25 Mai 2006 18:44:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
| t-chatteur010 a écrit: | | sarbina a écrit: | | t-chatteur010 a écrit: | Bonjour,
Je viens de vérifier votre dossier, toutes les informations que vous avez sité sont exactes, donc comme vous a dit le hotliner, il faut attendre que le N° de suivi de colis soit affiché sur votre console d'administration pour suivre l'envoi de votre FBX, celle que vous avez déjà est bien déclarée HS et l'envoi de la nouvelle est bien pris en compte.
Cordialement. |
Bonjour t-chatteur010,
Peux-tu me dire où en est mon dossier s'il te plait. parceque j'ai reçu une Freebox HD cassée (partie TV).
merci d'avance |
Bonjour,
Selon votre dossier, vous avez appelé la hotline hier concernant votre FBX HS, il y a une remontée qui a été faite concernant votre cas, le hotliner vous a proposé en attendant de brancher le boîtier ADSL. Dans tous les cas à mon avis, la procèdure d'échange de la nouvelle FBX HD est pareille à l'ancienne, il faut valider la defectuosité de celle-ci, une autre FBX sera envoyée et l'ancienne qui defectueuse doit être renvoyée.
Cordialement. |
Et je fais comment pour valider la défectuosité ?
les hotliners que j'ai eu au téléphone m'ont dit qu'une enquete sera lancée. Mais comment ils peuvent enqueter quand la Freebox est chez moi ? Dois-je la renvoyer ? |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 25 Mai 2006 19:12:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
| sarbina a écrit: |
Et je fais comment pour valider la défectuosité ?
les hotliners que j'ai eu au téléphone m'ont dit qu'une enquete sera lancée. Mais comment ils peuvent enqueter quand la Freebox est chez moi ? Dois-je la renvoyer ? |
La validation se fait en ligne téléphonique avec le hotliner, et une fois celle-ci faite il vous renvoie une nouvelle FBX. C'est ce que vous auriez dû faire avec lui en ligne.
Cordialement. |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 25 Mai 2006 19:19:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
romax
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Nov 2004
Messages : 226
Sexe :
Ville : Courbevoie
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
|
|
|
|
|
|
|
| sarbina a écrit: | Et je fais comment pour valider la défectuosité ?
les hotliners que j'ai eu au téléphone m'ont dit qu'une enquete sera lancée. Mais comment ils peuvent enqueter quand la Freebox est chez moi ? Dois-je la renvoyer ? |
Si j'ai bien compris, la procédure est la même que pour la première livraison, nous recevrons un N° de colis pour récupérer la "neuve" contre remise de la "défectueuse"
Donc, à mon sens, il ne faut rien renvoyer
D'autant que je ne suis pas certain que l'échange portera uniquement sur le boîtier HD ou sur l'ensemble boîtier ADSL+boîtier HD
Perso, j'ai "patienté" ~5mn après la série de questions habituelles en cas de panne
Le temps que la charmante "hotlineuse" obtienne la décision d'échange
Ce qui m'a été confirmé ici
Dans ton cas, je crois comprendre que cette décision n'est pas encore prise
| t-chatteur010 a écrit: |
La validation se fait en ligne téléphonique avec le hotliner, et une fois celle-ci faite il vous renvoie une nouvelle FBX. C'est ce que vous auriez dû faire avec lui en ligne.
Cordialement. |
|
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 25 Mai 2006 19:26:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
| t-chatteur010 a écrit: | | sarbina a écrit: |
Et je fais comment pour valider la défectuosité ?
les hotliners que j'ai eu au téléphone m'ont dit qu'une enquete sera lancée. Mais comment ils peuvent enqueter quand la Freebox est chez moi ? Dois-je la renvoyer ? |
La validation se fait en ligne téléphonique avec le hotliner, et une fois celle-ci faite il vous renvoie une nouvelle FBX. C'est ce que vous auriez dû faire avec lui en ligne.
Cordialement. |
Et pourquoi il ne me l'a pas proposé de valider en ligne la déféctuosité ?
j'ai eu 2 hotliners en ligne, je suis restée plus de 30 minutes au téléphone et aucun n'y a penser ???
Faut donc que je retelephone ???
Et comment je telephone ? maintenant que j'ai tellement explosé mon forfait que je ne peux plus appeler ?
franchement c'est du foutage de gueule ! On me dit, une enquete va être faite.
on me dit de patienter
on me dit ci, on me dit ça
et à la fin on me dit pas les bons trucs !!! sérieusement accorder vos VIOLONS !!!!
donc, faut que je trouve un téléphone
et ensuite, la Freebox je l'a renvoie Oùùù ?????? parceque j'ai pas d'addresse où l'a renvoyé parcequ'ils n'ont pas voulu me donner d'adresse !! |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 25 Mai 2006 19:49:51
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
| sarbina a écrit: |
Et pourquoi il ne me l'a pas proposé de valider en ligne la déféctuosité ?
j'ai eu 2 hotliners en ligne, je suis restée plus de 30 minutes au téléphone et aucun n'y a penser ???
et ensuite, la Freebox je l'a renvoie Oùùù ?????? parceque j'ai pas d'addresse où l'a renvoyé parcequ'ils n'ont pas voulu me donner d'adresse !! |
Bonsoir,
Vous n'avez pas terminé la communication avec le hotliner, sinon il aurait validé avec vous la defectuosité de votre FBX et il vous aurait aussi communiqué la procèdure à suivre comme indiqué sur ce lien:
http://faq.Free.fr/adsl/6/1/3
Cordialement. |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 25 Mai 2006 20:07:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
romax
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Nov 2004
Messages : 226
Sexe :
Ville : Courbevoie
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
|
|
|
|
|
|
|
| sarbina a écrit: | ... et à la fin on me dit pas les bons trucs !!! sérieusement accorder vos VIOLONS !!!!
......
et ensuite, la Freebox je l'a renvoie Oùùù ?????? parceque j'ai pas d'addresse où l'a renvoyé parcequ'ils n'ont pas voulu me donner d'adresse !! |
D'abord, on ne crie pas sur MON topic !!!! 
Sérieusement, je comprend que tu sois agacée mais
| romax a écrit: | Si j'ai bien compris, la procédure est la même que pour la première livraison, nous recevrons un N° de colis pour récupérer la "neuve" contre remise de la "défectueuse"
Donc, à mon sens, il ne faut rien renvoyer
D'autant que je ne suis pas certain que l'échange portera uniquement sur le boîtier HD ou sur l'ensemble boîtier ADSL+boîtier HD |
Effectivement, il te faut (encore) rappeler la hotline pour confirmation de prise en compte de l'échange
Certes, t-chatteur010, mais il est écrit | Citation: | | ... Une fois la demande validée par un membre de l'équipe Free Haut Débit, peut-être sera-t-il demandé de renvoyer l'appareil défectueux à une adresse communiquée par retour à la requête. |
Ce n'est plus valable avec le système kiala |
|
|
|
|
Posté le: Jeudi 25 Mai 2006 22:13:25
NRA : CAV13
(Marseille 4eme) V2   
Ligne : 60 m (1 dB)
| |
|
|
SicOpaT
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Jan 2005
Messages : 51
Sexe :
Ville : Marseille 04
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v5
|
|
|
|
|
|
|
| sarbina a écrit: | | t-chatteur010 a écrit: | | sarbina a écrit: |
Et je fais comment pour valider la défectuosité ?
les hotliners que j'ai eu au téléphone m'ont dit qu'une enquete sera lancée. Mais comment ils peuvent enqueter quand la Freebox est chez moi ? Dois-je la renvoyer ? |
La validation se fait en ligne téléphonique avec le hotliner, et une fois celle-ci faite il vous renvoie une nouvelle FBX. C'est ce que vous auriez dû faire avec lui en ligne.
Cordialement. |
Et pourquoi il ne me l'a pas proposé de valider en ligne la déféctuosité ?
j'ai eu 2 hotliners en ligne, je suis restée plus de 30 minutes au téléphone et aucun n'y a penser ???
Faut donc que je retelephone ???
Et comment je telephone ? maintenant que j'ai tellement explosé mon forfait que je ne peux plus appeler ?
franchement c'est du foutage de gueule ! On me dit, une enquete va être faite.
on me dit de patienter
on me dit ci, on me dit ça
et à la fin on me dit pas les bons trucs !!! sérieusement accorder vos VIOLONS !!!!
donc, faut que je trouve un téléphone
et ensuite, la Freebox je l'a renvoie Oùùù ?????? parceque j'ai pas d'addresse où l'a renvoyé parcequ'ils n'ont pas voulu me donner d'adresse !! |
Avis aux Corps,
Que l'un de vous prenne son courage à 2 mains et aille parler de ce problème a un responsable ... ça serait cool de ne pas se noyer dans des soucis administratifs non ??
30 minutes de hotline ça fais cher pour un service non rendu correctement par Free !!!
A la fin ça fait des clients mécontents et ça fini devant la justice (merci l'UFC...)..
Des fois, se bouger un tout petit peu plus peu faire tout changer non ?? |
|
Dernière édition par SicOpaT le Jeudi 25 Mai 2006 22:14:19; édité 1 fois |
|
|
|
| Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 02:27:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
| SicOpaT a écrit: |
Avis aux Corps,
Que l'un de vous prenne son courage à 2 mains et aille parler de ce problème a un responsable ... ça serait cool de ne pas se noyer dans des soucis administratifs non ??
30 minutes de hotline ça fais cher pour un service non rendu correctement par Free !!!
A la fin ça fait des clients mécontents et ça fini devant la justice (merci l'UFC...)..
Des fois, se bouger un tout petit peu plus peu faire tout changer non ?? |
Pour l'instant j'en suis à 95euros de Hotline
40euros à partir de mon portable
+40euros à partir du portable de mon frere
+15euros de carte téléphonique inutile et non remboursable parcequ'on ne peut pas joindre un numéro court...
Auquel je vais rajouter demain :
+5euro de RAR pour Free
+5euro de RAR pour La Poste
+30euros, équivalent à mon salaire d'1/2 journée de travail que je vais perdre pour regler ce problème à la Poste
et je dois encore appeler la Hotline pour valider en ligne la déféctuosité
si ça me coute comme pour mes 2 autres appels, en moins de 24heures j'aurais dépensé : 175euros pour ce probleme
Avec Free, la liberté n'a pas de prix ! 
Avec Free,  j'ai gagné le pompom |
|
Dernière édition par sarbina le Vendredi 26 Mai 2006 02:28:55; édité 1 fois |
|
|
|
| Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 03:01:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
romax
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Nov 2004
Messages : 226
Sexe :
Ville : Courbevoie
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
|
|
|
|
|
|
|
Plutôt que de te ruiner en téléphone, as-tu tenter un message dans la faq
http://faq.Free.fr/adsl/Demarc.....clamations en choisissant la rubrique Technique Freebox
Ils répondent en 48h, il n'y aura peut-être pas de miracle mais au moins c'est gratuit
Courage |
|
|
|
|
| Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 09:58:48
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
| romax a écrit: | Plutôt que de te ruiner en téléphone, as-tu tenter un message dans la faq
http://faq.Free.fr/adsl/Demarc.....clamations en choisissant la rubrique Technique Freebox
Ils répondent en 48h, il n'y aura peut-être pas de miracle mais au moins c'est gratuit
Courage |
j'ai déjà tenter dès qu'internet était branché chez moi c'était le 24 au soir.
on est le 26 au matin...
je vais quand meme telephoner
j'ai que ça à faire... |
|
|
|
|
|
|
