|
|
  Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 20:13:14
NRA : GEN30
(Generac)  
Ligne : 735 m (9 dB)
|   |
|
|
10Torsion
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Oct 2004
Messages : 11
Sexe : 
Ville : Générac
Forfait : Freebox IP/ADSL Max
Freebox : v3 PPP
|
|
|
|
|
 |
|
bonjour a tous je vous explique mon souci
j ai abonné un ami à Free en dégroupage total NID à Montpellier .tout marche nickel.
Au bout d'un mois il déménage sur Nîmes dans un logement neuf donc je lui fait la procédure de déménagement en bon et du forme, il envoie tous les papiers demandés à Free. Règulièrement j'ai consulté le suivi , je passe l'étape 1 et bloque à l'étape 2.
J'ai attendu 1 mois avant d'appeler Free car c'était le lancement de la Freebox HD (il devait y avoir beaucoup d'inscription donc peut être un ralentissement des inscriptions)
Et donc aujourd'hui mon ami a appelé Free et on lui a dit qu'ils n'avaient pas reçu le bulletin de déménagement mais uniquement celui d'inscription . Ils lui ont donc dit de résilier (payer les frais de résiliation, renvoi de la Freebox et nouvelle inscription)
 cela ne serait pas plus simple de renvoyer un bulletin de demenagement !!!
bref je ne sais plus quoi faire mon ami ne veux pas s amuser a résilier pour reprendre une autre Free..
ca fait 12 Freebox que "je parraine" sans probleme
il commence a me chauffé Free 
Rien me please !! 
merci |
|
_________________
NRA (1) : GEN30
Longueur : 735 mètres
Affaiblissement (2) : 9 dB |
|
|
|
| Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 20:21:35
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
| |
|
|
freemat
Webmaster
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mar 2004
Messages : 23595
Sexe :
Ville : Montargis
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v4r
|
|
|
|
|
|
|
Si réellement ils ont pas eu le formulaire de déménagement, il faut résilier l'ancien abonnement et renvoyer la Freebox.
Quand le nouvel abonnement sera actif, il faudra alors demander le remboursement des frais d'activation/résiliation de l'ancien abonnement. |
|
_________________
Mat
[1] Posez votre question sur le forum en priorité, et non par messages privés 
[2] Evitez de poster votre propre problème dans le topic d'un autre membre
[3] Si votre problème est résolu, modifiez le statut de votre topic en bas de la page |
|
|
|
Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 20:44:18
NRA : MEK33
(Bordeaux) V2 
Ligne : 4125 m (48 dB)
| |
|
|
yeahyeah
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Mai 2006
Messages : 162
Sexe :
Ville : Merignac
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v6
|
|
|
|
|
|
|
Salut,
Pourquoi Free lui demande des frais de résiliation, si c'est pour qu'il se réinscrive et qu'il se "fasse rembourser".
Y a pas un accord tacite ou à l'amiable qui peut être trouvé.
Ca commence à me faire peur Free....
@ pluche |
|
|
|
|
| Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 20:45:54
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
| |
|
|
freemat
Webmaster
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mar 2004
Messages : 23595
Sexe :
Ville : Montargis
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v4r
|
|
|
|
|
|
|
| yeahyeah a écrit: | | Pourquoi Free lui demande des frais de résiliation, si c'est pour qu'il se réinscrive et qu'il se "fasse rembourser". |
Parce que c'est l'ancienne procédure de déménagement, la nouvelle ne pouvant être effectuée vu qu'on t'a précisé que le formulaire de déménagement n'a pas été reçu avec l'inscription.
| Citation: | | Y a pas un accord tacite ou à l'amiable qui peut être trouvé. |
Ca serait du hors procédure et encore plus risqué ... |
|
_________________
Mat
[1] Posez votre question sur le forum en priorité, et non par messages privés
[2] Evitez de poster votre propre problème dans le topic d'un autre membre
[3] Si votre problème est résolu, modifiez le statut de votre topic en bas de la page |
|
|
|
| Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 20:51:27
NRA : MEK33
(Bordeaux) V2
Ligne : 4125 m (48 dB)
| |
|
|
yeahyeah
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Mai 2006
Messages : 162
Sexe :
Ville : Merignac
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v6
|
|
|
|
|
|
|
Ok
Donc le formulaire de déménagement d'aujourd'hui apporte quoi de nouveau |
|
|
|
|
| Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 20:52:01
NRA : MEK33
(Bordeaux) V2
Ligne : 4125 m (48 dB)
| |
|
|
yeahyeah
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Mai 2006
Messages : 162
Sexe :
Ville : Merignac
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v6
|
|
|
|
|
|
|
| Mise a part ce que tu viens de me répondre |
|
|
|
|
| Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 20:53:28
NRA : GEN30
(Generac)
Ligne : 735 m (9 dB)
| |
|
|
10Torsion
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Oct 2004
Messages : 11
Sexe :
Ville : Générac
Forfait : Freebox IP/ADSL Max
Freebox : v3 PPP
|
|
|
|
|
|
|
| Citation: | | Si réellement ils ont pas eu le formulaire de déménagement |
tous a etait envoyé c est Free qui as perdu le bulletin de demenagement !!
ils pourraient quand meme prevenir les clients quand il y as un souci non !!
c est de l'abus !!  |
|
_________________
NRA (1) : GEN30
Longueur : 735 mètres
Affaiblissement (2) : 9 dB |
|
|
|
| Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 20:57:47
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
| |
|
|
freemat
Webmaster
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mar 2004
Messages : 23595
Sexe :
Ville : Montargis
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v4r
|
|
|
|
|
|
|
| yeahyeah a écrit: | Ok
Donc le formulaire de déménagement d'aujourd'hui apporte quoi de nouveau |
Le formulaire de déménagement permet de relier l'ancien abonnement au nouveau, et en particulier de ne pas payer les frais de résiliation/activation de l'ancien abonnement et de transférer l'adresse MAC de l'ancienne Freebox sur le nouvel abonnement.
Si le formulaire de déménagement n'a pas été pris en compte, il n'est pas possible qu'il le soit après coup. Il faut donc se rabattre sur l'autre procédure de déménagement. |
|
_________________
Mat
[1] Posez votre question sur le forum en priorité, et non par messages privés
[2] Evitez de poster votre propre problème dans le topic d'un autre membre
[3] Si votre problème est résolu, modifiez le statut de votre topic en bas de la page |
|
|
|
| Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 21:06:29
NRA : MEK33
(Bordeaux) V2
Ligne : 4125 m (48 dB)
| |
|
|
yeahyeah
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Mai 2006
Messages : 162
Sexe :
Ville : Merignac
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v6
|
|
|
|
|
|
|
Salut
Merci Freemat, c'est une bonne nouvelle.
@ pluche |
|
|
|
|
| Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 18:20:59
NRA : GEN30
(Generac)
Ligne : 735 m (9 dB)
| |
|
|
10Torsion
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Oct 2004
Messages : 11
Sexe :
Ville : Générac
Forfait : Freebox IP/ADSL Max
Freebox : v3 PPP
|
|
|
|
|
|
|
| 10Torsion a écrit: | bonjour a tous je vous explique mon souci
j ai abonné un ami à Free en dégroupage total NID à Montpellier .tout marche nickel.
Au bout d'un mois il déménage sur Nîmes dans un logement neuf donc je lui fait la procédure de déménagement en bon et du forme, il envoie tous les papiers demandés à Free. Règulièrement j'ai consulté le suivi , je passe l'étape 1 et bloque à l'étape 2.
J'ai attendu 1 mois avant d'appeler Free car c'était le lancement de la Freebox HD (il devait y avoir beaucoup d'inscription donc peut être un ralentissement des inscriptions)
Et donc aujourd'hui mon ami a appelé Free et on lui a dit qu'ils n'avaient pas reçu le bulletin de déménagement mais uniquement celui d'inscription . Ils lui ont donc dit de résilier (payer les frais de résiliation, renvoi de la Freebox et nouvelle inscription)
cela ne serait pas plus simple de renvoyer un bulletin de demenagement !!!
bref je ne sais plus quoi faire mon ami ne veux pas s amuser a résilier pour reprendre une autre Free..
ca fait 12 Freebox que "je parraine" sans probleme
il commence a me chauffé Free
Rien me please !!
merci |
Suite de l aventure Free
depuis peu la ligne de mon amis c est activé alors que nous avons fait aucun demarche encore pour "résilier renvoi de la Freebox et nouvelle inscription" (procédure recommendé par la hotline Free)
On test en branchant la Freebox v4 qu'il avait du demenagement (peut etre Free a retrouvé la procédure de déménagement !)
(Non !)elle reste bloqué sur le rectangle qui clignote !
je vais voir le suivi et aujourd hui je vois que une Freebox et en cours d envoye !! (donc Free crois que c est une simple inscription)
alors la chapeau Free !
et maintenant il as 1 ligne et bientot 2 Freebox (que faire pour que Free reagissent a mon probleme !!)
Aidé moi svp |
|
_________________
NRA (1) : GEN30
Longueur : 735 mètres
Affaiblissement (2) : 9 dB |
|
|
|
| Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 19:03:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
jkirsch
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2005
Messages : 32687
Sexe :
Ville : MULHOUSE
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
| 10Torsion a écrit: | et maintenant il as 1 ligne et bientot 2 Freebox (que faire pour que Free reagissent a mon probleme !!)
Aidé moi svp |
Tout simplement ce qui a déja été dit plus haut.
Résilier l'ancien abonnement en renvoyant la Freebox et en payant les frais de clotûre.
Puis demander le remboursement de ceux-ci une fois la 1ère facture du nouvel abonnement reçue.
Il n'y a pas d'autre solution. |
|
_________________
---------------
A chacun son topic... Merci de respecter les autres usagers du forum...
---------------
Ancien abonné Freebox ADSL
En cours de migration Orange Fibre vers Freebox Fibre
2 forfaits Free Mobile en cours |
|
|
|
|
|
