ADUF : Voir le sujet - Chenillard lent

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Chenillard lent

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Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 09:50:19 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne

freemat
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Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v4r

modus73 a écrit:

Ticket W606764217

Pas encore "reçu" par FT (il est dans la file d'attente)

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Mat
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Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 09:54:56 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil

VacheGTI
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t-chatteur010 a écrit:

Rebonjour,

Une demande d'un ticket a été faite, suite à vos deux appels d'hier et aujourd'hui. Et pour la troisième fois je viens de faire un autre test sur votre ligne, elle est synchro.

Cordialement.

Bonjour t-chatteur010 Wink

Y'a un truc qui me chiffonne en lisant ce topic, comment pouvez-vous dire que vous voyez sa ligne synchro alors que un modem USB et sa FBX n'ont pas de synchro ? Rolling Eyes

Je suppose que l'outil que vous utilisez est mis a disposition par FT, mais est-il fiable ?
Bizarre tout de même ...

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Dernière édition par VacheGTI le Vendredi 2 Juin 2006 09:55:20; édité 1 fois

Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 09:56:29 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne

freemat
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VacheGTI a écrit:

Y'a un truc qui me chiffonne en lisant ce topic, comment pouvez-vous dire que vous voyez sa ligne synchro alors que un modem USB et sa FBX n'ont pas de synchro ? Rolling Eyes

Je suppose que l'outil que vous utilisez est mis a disposition par FT, mais est-il fiable ?
Bizarre tout de même ...

Il peut y avoir une synchro sans que cela soit chez lui (inversion de câblage chez FT, ...)

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Mat
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Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 09:58:34 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil

VacheGTI
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freemat a écrit:

VacheGTI a écrit:

Y'a un truc qui me chiffonne en lisant ce topic, comment pouvez-vous dire que vous voyez sa ligne synchro alors que un modem USB et sa FBX n'ont pas de synchro ? Rolling Eyes

Je suppose que l'outil que vous utilisez est mis a disposition par FT, mais est-il fiable ?
Bizarre tout de même ...

Il peut y avoir une synchro sans que cela soit chez lui (inversion de câblage chez FT, ...)

Pigé !

Donc quelqu'un a été cablé a sa place. Mais cette outil peut-il dire si c'est un modem ou une Freebox raccordée ?

Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 09:59:53 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne

freemat
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VacheGTI a écrit:

Citation:

Il peut y avoir une synchro sans que cela soit chez lui (inversion de câblage chez FT, ...)

Pigé !

Donc quelqu'un a été cablé a sa place. Mais cette outil peut-il dire si c'est un modem ou une Freebox raccordée ?

L'interface donne le login de la connexion PPP. Mais dans ce cas précis, il y a une synchro mais pas de connexion PPP (donc pas de login indiqué)

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Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 10:04:13 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil

VacheGTI
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freemat a écrit:

VacheGTI a écrit:

Pigé !

Donc quelqu'un a été cablé a sa place. Mais cette outil peut-il dire si c'est un modem ou une Freebox raccordée ?

L'interface donne le login de la connexion PPP. Mais dans ce cas précis, il y a une synchro mais pas de connexion PPP (donc pas de login indiqué)

Daccord

Effectivement ça n'aide pas beaucoup tout ça si quelqu'un a branché un modem qui fait rien Laughing

Merci pour tes précisions freemat Wink

Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 10:06:26 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne

freemat
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VacheGTI a écrit:

Effectivement ça n'aide pas beaucoup tout ça si quelqu'un a branché un modem qui fait rien Laughing

Mais ce type de cas est facilement détectable quand on appelle la hotline.

Le hotliner voit une synchro, il demande alors à la personne au bout du fil de débrancher la Freebox. Il refait un test de synchro quelques dizaines de secondes après.
*) Si toujours synchro détectée -> inversion de câblage
*) Si plus de synchro -> abonné bien câblé sur la bonne position

C'est ce que Free appelle le test call.

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Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 10:11:36 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil

VacheGTI
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Forfait : Freebox Optique

freemat a écrit:

Royal !

On va tous devenir des hot-lineurs en herbe avec toutes ces infos Wink

EDIT : Donc modus73, il ne te reste plus qu'a attendre l'intervention de FT. Le délais peut varier suivant les villes donc patience Wink

Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 10:20:27 NRA : ALY73 (Saint Pierre D'albigny) mini

Ligne : 376 m (5 dB)

modus73
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Patience... Oui, il en faudra avec un week-end plus ou moins prolongé (certainement chez FT) Evil or Very Mad

Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 13:52:44 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil

t-chatteur010
Invité

Sexe : Ne se prononce pas

VacheGTI a écrit:

Bonjour t-chatteur010 Wink

Y'a un truc qui me chiffonne en lisant ce topic, comment pouvez-vous dire que vous voyez sa ligne synchro alors que un modem USB et sa FBX n'ont pas de synchro ? Rolling Eyes

Je suppose que l'outil que vous utilisez est mis a disposition par FT, mais est-il fiable ?
Bizarre tout de même ...

Bonjour,

"Freemat" a répondu à ma place et je le remercie.
Le test synchro est fait par un outil de FT qui est fiable, et comme a dit "Freemat" en cas d'inversion de câblage même si l'abonné n'est pas synchro de son côté il l'est de notre côté, et dans ce cas le hotliner fera un test call en ligne avec lui pour vérifier et determiner cette inversion.

Cordialement

Posté le: Lundi 5 Juin 2006 08:52:35 NRA : ALY73 (Saint Pierre D'albigny) mini

Ligne : 376 m (5 dB)

modus73
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modus73 a écrit:

Ticket W606764217

Bonjour,

Mon ticket a-t-il été pris en charge par FT ?

Posté le: Lundi 5 Juin 2006 08:55:18 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne

freemat
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modus73 a écrit:

Ticket W606764217

Mon ticket a-t-il été pris en charge par FT ?

Oui, pris en charge le 03/06/2006 16h39

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Posté le: Lundi 5 Juin 2006 09:03:16 NRA : ALY73 (Saint Pierre D'albigny) mini

Ligne : 376 m (5 dB)

modus73
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Bonjour Freemat,

Merci de m'expliquer le cheminement du ticket Gamot.

FT l'a donc pris en charge Samedi, maintenant, ils doivent faire des tests à distance ou déplacer un technicien au NRA ?
Comment sont envoyés les résultats et qui les interprète ?

Merci de ton aide (même un jour férié "travaillé") !

Posté le: Lundi 5 Juin 2006 09:04:27 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne

freemat
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modus73 a écrit:

Merci de m'expliquer le cheminement du ticket Gamot.

FT l'a donc pris en charge Samedi, maintenant, ils doivent faire des tests à distance ou déplacer un technicien au NRA ?
Comment sont envoyés les résultats et qui les interprète ?

Il y a d'abord des tests à distance, et un déplacement si besoin. Les résultats seront transmis à Free.
Relance d'ici demain soir pour voir si y'a eu une évolution.

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Mat
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Posté le: Lundi 5 Juin 2006 12:17:47 NRA : ALY73 (Saint Pierre D'albigny) mini

Ligne : 376 m (5 dB)

modus73
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Re Bonjour Freemat,

Je suis au travail et mes enfants viennent de m'appeler en hurlant au téléphone.... "Internet est revenu !" Laughing

Effectivement tout semble revenu à la normal.
Je n'ai toujours pas de rapport du ticket dans ma console de suivi.
Peux tu me dire si FT a trouvé quelquechose sur ma ligne ?

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