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  Posté le: Mercredi 31 Mai 2006 11:36:54
NRA : DRA38
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pika38
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Bonjour,
Voici mon problème :
j'ai demenagé d'un appartement à un autre au mois de Mars. J'etais en degroupage Total dans l'ancien appartement et j'ai effectué la procedure de demenagement avec re-inscription.
Tout se passait bien etape 1, 2 et 3 ok .....
J'etais en etape 4 : ligne en construction par France Telecom....
Et le 10 mai mon status à changé..... à l'etape 3 j'ai maintenant le message suivant :
Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 10 mai 2006, ANNULE "annulation"
Qu'en est-il exactement ??
Que faire .....
Merci d'avance de vos lumières |
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Dernière édition par pika38 le Mercredi 31 Mai 2006 11:37:46; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 31 Mai 2006 11:51:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jennifer
Connaisseur
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Freebox : v5
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Bonjour,
Clairement, la commande a été annulée.
Cette manipulation n'étant pas de notre initiative, je vous propose d'appeler FT afin de savoir ce qu'il en est. |
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"En essayant continuellement on finit par réussir. Donc : plus ça rate, plus on a de chances que ça marche." © Les Shadoks |
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| Posté le: Vendredi 23 Juin 2006 09:28:55
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pika38
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J'ai maintenant un n° FT....
Que faire pour continuer l'inscription sans repasser par la case depart ?
Merci de vore réponse |
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| Posté le: Vendredi 23 Juin 2006 09:38:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jennifer
Connaisseur
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| Quel type d'abonnement souhaitez vous ? |
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| Posté le: Vendredi 23 Juin 2006 10:06:22
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pika38
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| La meme chose que j'avais lors de mon inscription .. Total Freebox |
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| Posté le: Vendredi 23 Juin 2006 10:10:14
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jennifer
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Apparemment, vous n'avez pas pu récupérer votre ancien numéro, celui se trouvant dans votre profil n'aboutissant à aucun dossier dans nos bases.
Dans ce cas, il n'est pas possible de procéder autrement que par résiliation + inscription. |
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| Posté le: Vendredi 23 Juin 2006 10:16:22
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pika38
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Et comment cela se passe avec ma procedure de demenagement ? qui etait en cours vers le numero NDI que pensais recuperer ?
Je dois renvoyer ma Freebox ? |
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| Posté le: Vendredi 23 Juin 2006 10:19:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jennifer
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| Vous devez résilier l'ancien abonnement et effectuer une nouvelle souscription : il n'est plus possible d'exploiter vos références de déménagement. |
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| Posté le: Vendredi 23 Juin 2006 10:24:55
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pika38
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Le problème c'est que je ne peux pas resilier mon abonnement depuis mon interface de gestion ...
Et que faire de ma Freebox ? |
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| Posté le: Vendredi 23 Juin 2006 10:26:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jennifer
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| Posté le: Vendredi 23 Juin 2006 10:39:41
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pika38
(Auteur du topic)
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Je ne comprends pas pourquoi je dois renvoyer ma Freebox si j'effectue inscription tout de suite derriere ?
Et je vais devoir m'acquitter des 96 € moins les X*3€ d'ancienneté ..
lors de la resiliation
Alors que lors de mon demenagement tout etait ok jusqu'en etape 4 si vous pouvez avoir accès à l'historique de ma demande (je peux vous communiquer le num de tel sur lequel portait ma demande lors de la procedure de demenagement)
.... donc que tout etait verifié.
Et maintenant je dois repartir de zéro et ça me coute plus cher. que si j'etait parti à la concurence. |
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| Posté le: Vendredi 23 Juin 2006 10:46:05
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Jennifer
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| pika38 a écrit: | | Je ne comprends pas pourquoi je dois renvoyer ma Freebox si j'effectue inscription tout de suite derriere ? |
Une nouvelle Freebox va vous être envoyée.
| Citation: | Et je vais devoir m'acquitter des 96 € moins les X*3€ d'ancienneté ..
lors de la resiliation |
La procédure prévoit de pouvoir demander remboursement des frais si l'inscription a lieu dans les trois mois.
Vous devez résilier l'ancien abonnement qui a fonctionné. |
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