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  Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 17:00:04
NRA : FOR59
(Villeneuve D Ascq) V2   
Ligne : 2417 m (30 dB)
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gripain
(Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bon bein voilà !
Inscrit depuis le 14 mars 2006
telephone à la hotline le 21 avril 2006 : tout est ok ...patienter.
Je viens d'avoir une réponse via la Faq de Free:
Voiçi le message d'erreur que nous obtenons :
Le 14/04/2006 : Commande en surcharge par un autre opérateur degroupage total (SU02)
Vous êtes vous inscrit auprès d'un autre opérateur ADSL?
Je n'ai jamais souscrit nul part que chez Free.
Faite quelque chose !! je vous en pris!
Cordialement |
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-> Chez Free depuis le 6 aout 2007 |
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| Posté le: Jeudi 1 Juin 2006 17:40:01
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
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Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
Je n'ai aucune ligne active pour ce numéro... Alors que vous vous etes inscrit sur ligne active.
Savez vous pourquoi ?
Cordialement
Philippe |
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| Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 09:35:17
NRA : FOR59
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Ligne : 2417 m (30 dB)
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gripain
(Auteur du topic)
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Bein je n'en sais vraiment rien.
J'ai emménager le 27 mars et j'ai fait ma demande le 13 avril 2006.
le delai de 10 jours, déconstruction - construction était respecter.
L'ancien propriétaire m'a fait entendre que son abonnement était résilier (il bossait chez france télécom).
A l'époque le dégroupage total sur numéro inactif n'était pas proposé par Free.
J'ai donc fait une demande de dégroupage total en stipulant le numéro de l'ancien propriétaire (-3 mois).
J'ai reçu le 14 une confirmation de ma demande le 14 par mail.
Au bout de 30 jours, j'ai eu des craintes concernant le retard...j'ai appelé la hotline pour demander comment les choses se passées. On m'a dit "il faut patienter", j'ai insité qu'en à la formule de mon inscription et il m'a été répondu : pas de problème monsieur...on s'en occupe.
J'ai peut-être eu tord de fonder mes espoirs sur ce gars. Car j'apprends que ma ligne est "apparament" écrasée par une autre demande ... l'ancien propriétaire aurait-il oublier de me dire qu'un abonnement courrait encore?
Ce que je peux dire enfin, c'est que ma ligne est maintenant devenue "Inactive"....alors qu'avant il n'y avait même pas de tonalité !
Tout ce que je souhaite , c'est que ma demande soit réitérée au plus vite en prenant en compte le fait que ma ligne soit devenue inactive....
Je vous demande de bien vouloir faire pour le mieux.
La vie commence à être super dur sans même un téléphone.
A votre écoute .
Merci d'avance |
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-> Chez Free depuis le 6 aout 2007 |
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| Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 09:45:31
NRA : FOR59
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gripain
(Auteur du topic)
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Je viens d'avoir un retour d'une connaissance de chez France Telecom (technicien)
il me dit:
salut ****
ton equipement est depuis la coupure de l ancien proprietaire
en attente du bon vouloir de notre concurent puisque tu a demande le degroupage total
je suis desole de ne pouvoir rien faire pour toi
vous embrasse
****
A vous d'en juger.
coordialement |
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-> Chez Free depuis le 6 aout 2007 |
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| Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 13:51:03
NRA : FOR59
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gripain
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
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réponse d'un corps Free....
merci
Je me relance dans l'aventure...  |
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-> Chez Free depuis le 6 aout 2007 |
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| Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 16:14:03
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
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Forfait : Non abonné à Free
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Bonsoir,
Donc vous n'avez pas utilisé la bonne méthode d'inscription, il vous faut désormais résilier l'abonnement, ouvrir une ligne france télécom. Attendre l'activation. et vous réinscrire sur ce numéro.
Cordialement
Philippe TOSO |
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| Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 16:35:18
NRA : JAU72
(Le Mans) V2
Ligne : 5440 m (62 dB)
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Kinou40
Intéressé
Hors-ligne
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Messages : 93
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Là je sens que gripain ne va pas être content ...  |
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| Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 16:37:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
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Forfait : Non abonné à Free
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C'était pourtant la procédure qu'il aurait du suivre la premiere fois, donc à ce niveau cela ne change rien.
En ce qui concerne la perte de temps, cela pourrait etre pire, il aurait pu attendre encore plus longtemps avant de se renseigner et cela sera sans conséquence pour le reste.
Cordialement
Philippe TOSO |
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| Posté le: Vendredi 2 Juin 2006 17:01:46
NRA : FOR59
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Ligne : 2417 m (30 dB)
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gripain
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
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| Citation: | Bonjour,
je viens de jeter un oeil sur votre dossier, effectivement il y a un gros probleme.
L'erreur à la commande de cablage dont on vous a informé n'a à la limite rien à voir avec le retard dans l'inscription, n'en tenez pas compte.
Le probleme est principalement administratif:
-l'abonnement que vous avez demandé à la base est un abonnement dégroupage total, donc une offre réservée aux personnes qui ont déjà une ligne de téléphone ACTIVE à leur logement et qui ne souhaite plus payer d'abonnement FT
-après avoir testé le numero sur lequel vous demandez l'abonnement dans les bases FT, il apparait que cette ligne est INACTIVE (donc le téléphone ne doit pas fonctionner chez vous)
-du coup, la formule d'abonnement que vous avez demandé à la base ne correspond pas a votre situation vis à vis du téléphone, et probleme de cablage
Donc résultat des courses:
-annulez votre demande d'inscription en cours (il n'y aura pas de frais car la ligne n'a jamais été cablée, les 96€ de resil, c'est des frais de décablage de ligne qui n'ont pas lieu d'etre dans l'état actuel des choses)
-demandez de nouveau l'inscription sur ce meme numero mais cette fois ci en dégroupage total NDI (sur numero inactif)
voilà voilà
_________________
Nicolas D. - conseiller 168. |
Mr Ptoso,
je vois que votre solution diffère légérement de Nicolas D.
D'après lui, il est clair que je dois résilier.
Par contre il m'a proposé de m'inscrire en dégroupage total sur numéro inactif....
Vous confirmé?
J'avoue que je suis un peu désorienté...
Merci
PS: faut-il respecter un délais entre la résiliation et le réabonnement ....afin d'éviter un "écrasement de dossier" 
cordialement |
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-> Chez Free depuis le 6 aout 2007 |
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| Posté le: Lundi 5 Juin 2006 09:29:01
NRA : FOR59
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gripain
(Auteur du topic)
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Bonjour.
J'ai éffectuer la première étape.....de mon réhabonnement : la résiliation.
Elle a été faite ce samedi 3 juin en AR dans la petite "poste", après 30 minutes d'attente.
J'aurais souhaité que l'on me dise véritablement quel type d'abonnement serait le bon pour mon cas!
rmq: quand je compose un numéro par hazard sur le combiner de chez moi j'ai :
(une petite voix me dit:)
[Cette ligne est inactive....si vous voulez en connaitre la référence tappé sur la touche "*" de votre combiner.....]
----j'enfonce la petite touche"*" de mon combiner-----
[la référence est : 32005****....] ( en gros le numéro de la ligne sans le "0" devant...)
q1 :Donc serait-il possible d'avoir le lien concerant l'abonnement que je dois prendre? (DT)
q2 :Faut il attendre un certain laps de temps en sachant que j'ai résilié le 3 juin 2006 matin?
Merci de bien vouloir me répondre au plus vite
Cordialement ... |
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-> Chez Free depuis le 6 aout 2007 |
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| Posté le: Lundi 5 Juin 2006 15:30:08
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libop
Habitué
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Bonjour,
Je ne voudrais pas polluer ce post, mais je ne voudrais pas polluer le thread non plus... J'ai donc dû faire un choix 
Mon problème est que ma demande en DT sur ligne active faite le 26/04/2006 s'est vu retournée d'un "SU02" le 2 Juin par France Telecom.
Que dois-je faire pour gagner le maximum de temps ?
Si un corp pouvais se pencher sur ce dossier, je lui en serai infiniment reconnaissant. Merci
EDIT : PS : La Freebox est elle quand même envoyée ou faut-il attendre que FT retourne l'OKAR pour que la Freebox soit envoyée ?
EDIT 2 : PS 2 : Le SU02 est je pense logique puisque j'ai résilié ma ligne Club-Internet y a un mois, les demandes ont dû se télescoper. J'aimerais malgré cela gagner un max de temps et donc savoir si je dois agir ou simplement laisser faire. |
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Dernière édition par libop le Lundi 5 Juin 2006 17:03:53; édité 2 fois |
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| Posté le: Lundi 5 Juin 2006 17:10:31
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ptoso
Corp Free
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Bonjour,
Pour libop vous etiez abonné ailleurs récemment ? Vous etez chez un autre fai sans l'avoir résilié ?
Votre ligne france télécom fonctionne actuellement ? Vous avez une tonalité ?
Cordialement
Philippe TOSO |
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| Posté le: Lundi 5 Juin 2006 17:54:32
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libop
Habitué
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J'étais abonné à Club-Internet jusqu'au 25/05 (j'ai demandé la résiliation le 25/04 j'ai eu confirmation pour résiliation effective le 25/05),
ma ligne FT fonctionne bien et ce matin encore j'avais la tonalité... (j'ai pas testé depuis).
Merci pour votre intérêt et votre aide.
EDIT : Je précise que j'étais en DP chez Club-Internet, j'ai toujours ma ligne France Telecom. |
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Dernière édition par libop le Lundi 5 Juin 2006 19:16:19; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 09:36:49
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gripain
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Pourrais-je avoir une réponse collégiale de la part des corps de Free.
pour rappel, j'ai résilier mon abonnement étant donnée que ma ligne était inactive et ma demande était faite sur l'ancien numéro ...
Merci de votre gentillesse. je souhaite vraiment ne plus me trompé.
cordialement. |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 14:03:29
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gripain
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Bon.
Pour rappel j'attends depuis plus de 50 jours.
On me fait entendre que je dois résilier .....ce que j'ai fait samedi 3 juin 2006.
Je veux pas être lourd, mais je demande quand (delai de résiliation-réinscription) et quel type d'abonnement dois-je reprendre....pour mon "CAS"!
La question est simple...
Merci |
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