Free ça ne fonctionne pas bien et sur tous les points

halifax · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Utilisateur de Free depuis de nombreuses années et de la Freebox V4 depuis 2 ans en dégroupage total avec TV plus téléphone je vais énuméré les problèmes récurents.
Tout d'abord je précise que j'ai une ligne téléphone directe, sans rallonge, une seule prise (celle de la Freebox), aucun condensateur et ma ligne est quasi neuve.
Mon ordi est un PC Dell avec microsoft XP pack 2 régulièrement mis à jour et antivirus par abonnement.
Les caractéristiques de ma migne ADSL :

Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !

Ligne téléphonique 01 69 xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA (1) : ARP91
Longueur : 1343 mètres
Affaiblissement (2) : 18 dB
Votre adresse IP/masque 82.226.2xx.xx / xx
Passerelle (gateway) 82.226.2xx.2xx

Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 70 xx xx xx

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

DSLAM arp91-2 ligne 0 / 3 / 6 (3)

Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 945 kb/s (up) 7620 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 6202 (far) 945 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 19 dB (up) 37 dB (down)
Noise margin 7 dB (up) 8 dB (down)
Output power 0 (up) 19 (down)
Interleave
Fec 6174384 (far) 1281 (near)
Hec 580 (far) 2 (near)
Crc 644 (far) 3 (near)
Rx cells 163207666
Tx cells 94532955
Fast Path
Fec 6174384 (far) 1281 (near)
Hec 580 (far) 2 (near)
Crc 644 (far) 3 (near)
Rx cells 163207666
Tx cells 94532955
Interleaved profile required for G-DMT lite 0

Requested bitrate too high for G-DMT lite 0

Informations mises à jour quotidiennement entre 5h et 8h du matin.

1) La vitesse de connexion et qualité.

Elle oscille entre 3000 et 8000, jamais plus.
Rupture de connexion : en moyenne une tout les deux mois (remise en route par harreboot nécessaire)

2) télévision

Rupture du faisceau en moyenne 2 fois par heure (et peu importe le réglage flaspath, normal, patatte, etc.)

3) Le téléphone

Mauvaise qualité d'écoute (j'ai un DECT compatible Free), bruit de fond, échos, etc. Coupures fréquentes nécessitant un reboot Freebox (minimum 2 fois par semaine).

Voila, au final Free est un prestataire de services qui s'avère défaillant. Au début, je ne disais trop rien car s'était une jeune entreprise, mais aujourd'hui c'est inadmissible. De plus, je me rends compte que d'après eux c'est toujours la faute du client.

Ho! Quand même une bonne chose : l'hébergement de site web, je n'ai jamais eu de problème. C'est pour ça que pour l'instant je garde Free.

neonec · Intéressé **Hors-ligne**

NRA (1) : ARP91
Longueur : 1343 mètres
Affaiblissement (2) : 18 dB theorique
Attenuation 37 dB (down) reel chez vous presque 20 db de difference c'est enorme !
de la viennent tous vous soucis ! ligne a nettoyer d urgence!

nodfrog · Habitué **Hors-ligne**

Oui déjà il faut trouver pourquoi l'atténuation est aussi élevée.

On a vu des cas de modules de tests ("condensateur") caché dans des coins ... improbables ...

Tu es sûr qu'il n'y a pas d'autres prises de connectées ? ou bien tu dis que tu n'en utilises qu'une seule ?
Tu as testé sans filtre ? ou avec un autre filtre ?

Tu es dans un imeuble ? une maison ? ce qui arrive jusque chez toi est "propre" ?

halifax · Intéressé **Hors-ligne**

Déjà des réponses ! Merci beaucoup.

Plus d'info :

Je suis en maison particulière.
Je n'ai qu'une ligne téléphonique de branchée (les autres sont débranchées dans le boitier d'arrivée).
La ligne est donc directe du boîtier d'arrivée jusqu'à la prise murale sur laquelle est branchée la Freebox.
Il n'y a pas de condensateur ou autre chose bizarre dans le boitier et la prise.
Le DECT est installé à environ 1 mètre de la Freebox qui est posée sur mon ordi (moyen tour).
Je n'ai pas de filtre (dégroupage total il me semble que ce n'est pas nécessaire.
Je vais voire pour nettoyer les connexions mais à part ça je suis dans le flou total.
Il y a plein de cables derrières l'ordi est-ce que ça peu influencer les performances?
J'ai lu quelque part que les câbles de la Freebox doivent être au moins à 30cm de câbles 240 volt mais je vois difficilement comment faire car il y a celui qui alimente ma bobox et il est à moins de 20 cm !

Merci encore de votre aide.

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

eve · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Chez moi, je croyais ne pas avoir ce fameux condensateur, or le 1013 verifie ma ligne et me dit que je l'ai d'où ouverture des prises et rien jusqu'a ce qu'un technicien m'explique l'endroit où il etait caché je vais essayée d'être précise car j'essaie de faire suivre cette info même le technicien de Free m'a dit qu'il ne connaissait pas cet emplacement.

Dans le boitier d'arrivée qui se trouve généralement au sous sol il faut decliper ou devisser la plaque sur laquelle se trouve les lamelles metalliques et le condensateur blanc de la taille d'un morceau de sucre est
enclipé derrière il a 3 pattes qui le connecte aux lamelles.

Voila j'espère que ça à pu t'aider.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Oui il arrive souvent que ce soit bien caché derriere. Et quand c'est de la meme couleur que la prise, il est vrai que ce n'est pas toujours trés facile à repèrer.

Cordialement
Philippe TOSO

romax · Habitué **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,
Indique ton N° de Freebox dans ton profil pour qu'on sache de quel modèle il s'agit.

Si c'est une V3, tu n'auras jamais plus de débit.

En plus de la différence Atténuation/Affaiblissement tu as quelques erreurs ( Fec/Tx = 0.065) :
ta ligne mérite sans doute une (re-)vérification.

Quand on dit que la ligne FT doit être éloignée des fils électriques, c'est pour éviter de les voir cohabiter dans une plinthe sur plusieurs mètres.
(en fait, c'est le cas chez moi, sans câble blindé, et ça ne gêne pas trop la connexion Wink

)

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Gero31 · Intéressé **Hors-ligne**

Hello...

C'est vrai cette histoire de V4 c'est à vérifier...
il parle de 2 ans ... les V4 sont sorties durant l'été 2004 il me semble ... ça fait pas encore 2 ans....

Donc à voir...

A+ Gero

halifax · Intéressé **Hors-ligne**

Salut, je reviens.

Hier soir j'ai déplacé ma box, elle n'est plus sur l'ordi et y a rien autour qui pollue,
j'ai nettoyé les connexions, vérifié si y'avait pas un condo mesquin qui se serait caché derriere les boîtiers, j'ai éloigné les câbles électrique du câble téléphone

ce matin, voila le résultat :

Attainable bitrate 945 kb/s (up) 12140 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 9856 (far) 945 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 19 dB (up) 37 dB (down)
Noise margin 7 dB (up) 7 dB (down)
Output power 0 (up) 19 (down)
Interleave
Fec 3970172 (far) 86 (near)
Hec 91 (far) 0 (near)
Crc 101 (far) 0 (near)
Rx cells 189923
Tx cells 7310101
Fast Path
Fec 3970172 (far) 86 (near)
Hec 91 (far) 0 (near)
Crc 101 (far) 0 (near)
Rx cells 189923
Tx cells 7310101

Pour mémoire hier c'était :

NRA (1) : ARP91
Longueur : 1343 mètres
Affaiblissement (2) : 18 dB
Votre adresse IP/masque 82.226.2xx.xx / xx
Passerelle (gateway) 82.226.2xx.2xx

Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 70 xx xx xx

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

DSLAM arp91-2 ligne 0 / 3 / 6 (3)

Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 945 kb/s (up) 7620 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 6202 (far) 945 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 19 dB (up) 37 dB (down)
Noise margin 7 dB (up) 8 dB (down)
Output power 0 (up) 19 (down)
Interleave
Fec 6174384 (far) 1281 (near)
Hec 580 (far) 2 (near)
Crc 644 (far) 3 (near)
Rx cells 163207666
Tx cells 94532955
Fast Path
Fec 6174384 (far) 1281 (near)
Hec 580 (far) 2 (near)
Crc 644 (far) 3 (near)
Rx cells 163207666
Tx cells 94532955
Interleaved profile required for G-DMT lite 0

Requested bitrate too high for G-DMT lite 0

L' Attainable bitrate a changé et j'ai gagné un peu de vitesse mais l'atténuation est toujour là.

Autre info qui m'a été demandé concernant ma box, voici ce qui est marqué dessous :

0007CB0C193E
model B FBX ADSL04
PPP

Merci encore pour votre gentillesse.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est ce numéro

halifax · Intéressé **Hors-ligne**

Plein de conseil ne nuis pas! Donc merci à vous tous.

J'ai bien tout fait comme vous m'avez dit. Nettoyage total, garder mon calme et attendre.
Aujourd'hui ma vitesse de connexion vient de retomber aux alentours de 3500 alors qu'hier soir elle était à 6500. Moi je ne sais pas, je ne suis pas super technicien de Free mais on m'a vendu du au moins 12000 (et monsieur Free c'est pas la peine de la ramené en disant : non relisez vos doc on a jamais dis ça! c'est la-dessus que vous communiquez! Alors qu'est-ce qui ce passe? Pourquoi, je n'ai même pas un quart de ce qui est dit (je vous fait grace des 20 000). Y a qu'a nous dire ou bien me dire quoi mettre en qualité de câble intérieur etc..)

Un de plus qui va porter plainte, car être pris pour un phoque ça suffit.

Rappel :
Téléphone merdique
TV merdique
Internet lent
Site web problème FTP

Rappel : lorsqu'on VENDS un service on doit l'assumer en totalité car le client paye en totalité. Est-ce que Free accepterai qu'on le paie au prorata de ses annonces et de ses performances?

luxius · Intéressé **Hors-ligne**

Pendant ton nettoyage des connexions, y aurai pas eu un fil mal serré qui serait plus ou moin en mauvais contact ?