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  Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 11:32:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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.H.
(Auteur du topic)
Habitué
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Bonjour,
je vois à ce jour avec l'identifiant de mon ancienne ligne ( procedure de demenagement en cours )
sur ma facture de juin : Resiliation forfait ADSL 57.00 . !!!
alors que je croayais que la resiliation me coutait 20 €.
de plus je n'ai plus la possibilité d'utiliser les services Free depuis le 20 mai. ... |
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| Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 11:40:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
Hors-ligne
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| .H. a écrit: | je vois à ce jour avec l'identifiant de mon ancienne ligne ( procedure de demenagement en cours )
sur ma facture de juin : Resiliation forfait ADSL 57.00 . !!! |
(96 - 57) / 3 = 39 / 3 = 13 mois d'ancienneté.
As-tu fait une action spéciale sur ton compte il y a 13 mois ? |
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Ancien abonné Freebox ADSL
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| Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 12:25:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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.H.
(Auteur du topic)
Habitué
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ah ok. ( cela m'a effleuré l'esprit un fois le post sendé 
donc je demande le remboursement de ces frais lors de ma prochaine facture.?
(mais quand est il de la facture de juin.?? / je dois payer un abonnement dont je ne beneficie pas.?)
merci |
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| Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 13:24:20
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jkirsch
Connaisseur
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| .H. a écrit: | | donc je demande le remboursement de ces frais lors de ma prochaine facture.? |
Si tu as utilisé l'ancienne procédure de déménagement, tu pourras demander le remboursement une fois le nouvel abonnement activé et la première facture de celui-ci reçue.
| .H. a écrit: | | (mais quand est il de la facture de juin.?? / je dois payer un abonnement dont je ne beneficie pas.?) |
Quand est-ce que Free a reçu ton courrir de résiliation (date figurant sur l'accusé de réception) ? Si c'est après le 20 mai, la résiliation n'est effective effectivement qu'à la fin du mois de juin et celui-ci doit être payé. |
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Ancien abonné Freebox ADSL
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| Posté le: Jeudi 8 Juin 2006 14:42:18
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.H.
(Auteur du topic)
Habitué
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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je n'ai pas reçu l'accusé de reception.
(mais le service technique m'as indiqué que reçu.)
et j'ai fait mon envoi le 19 au soir afin d'etre pris en compte pour la fin du mois de mai uniquement.
(maintenant la reception ne peut etre effective à la même date que l'emission par la poste.) |
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| Posté le: Jeudi 8 Juin 2006 14:53:52
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jkirsch
Connaisseur
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| .H. a écrit: | et j'ai fait mon envoi le 19 au soir afin d'etre pris en compte pour la fin du mois de mai uniquement.
(maintenant la reception ne peut etre effective à la même date que l'emission par la poste.) |
Si tu as fait l'envoi le 19 au soir, c'est effectivement trop tard pour une réception avant le 20 (surtout que le délai moyen à la Poste est de 2 jours), et donc il est normal que la résiliation ait uniquement lieu à la fin du mois de juin. |
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| Posté le: Vendredi 9 Juin 2006 16:47:26
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.H.
(Auteur du topic)
Habitué
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ok.
mais quand on parle de cachet de la poste faisant fois, il s'agit de l'envoi et non de la reception 
merci jkirsch pour ses retours |
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| Posté le: Samedi 10 Juin 2006 00:00:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
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| .H. a écrit: | | mais quand on parle de cachet de la poste faisant fois, il s'agit de l'envoi et non de la reception |
Pour la résiliation, on ne parle pas du cachet de la poste, mais bien de la date de réception par Free.
Début de l'article 16.2 des CGV :
| Citation: | 16.2. A l'initiative de l'Usager
L’Usager peut résilier le Contrat à tout moment, moyennant le respect d’un préavis de quarante (40)
jours, par lettre recommandée avec avis de réception comprenant le formulaire de résiliation,
téléchargeable sur le Site Internet de Free à cette adresse: http://subscribe.Free.fr/login/ , et, le cas
échéant, l’Equipement Terminal.
Cependant, sauf demande expresse de l’Usager, la résiliation reçue par Free jusqu'au 20 du mois (date
de l’accusé réception faisant foi) prendra effet à la fin du mois concerné. |
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Ancien abonné Freebox ADSL
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| Posté le: Samedi 10 Juin 2006 00:11:47
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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manu035
Habitué
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Forfait : Non abonné à Free
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| Souvent Free valide les résiliations parvenues le 21-22 ou 23 pour le mois en cours. Le plus simple est de relire le mail dans lequel Free accuse réception de la résiliation (email de contact). |
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manu035 - manu.35_at_laposte.net
Malheureusement : un oublié du très haut débit !
Non aux fautes volontaires sur les forums |
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| Posté le: Samedi 10 Juin 2006 00:14:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
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Forfait : Freebox Optique
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| manu035 a écrit: | | Souvent Free valide les résiliations parvenues le 21-22 ou 23 pour le mois en cours. Le plus simple est de relire le mail dans lequel Free accuse réception de la résiliation (email de contact). |
Dans le cas qui nous occupe, cela n'a pas été le cas, merci de lire le début du topic. |
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