[Résolu] Frrebox V5 recu sans boitier TV

zdric · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour a tous.
Suite a mon récent abonnement, il m'a été livré une Freebox V5 mais il n'y avait que le boitier ADSL. Je n'ai pas recu le boitier multimédia.
Suite à 2 appels sur la Hotline, une enquête est en cours : le boitier HD n'a sans doute pas été envoyé.
Ceci dit ca va faire 2 semaines qu'il y a une enquête pour un boitier égaré, donc si une recherche de cette durée reste infructueuse il me semble que le renvoi d'un autre boitier serait des plus judicieux.

Si quelqu'un avait la gentillesse de m'informé s'il y a une évolution?

merci d'avance

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Si le résultat de l'enquête conclut à un boitier perdu, un nouveau sera automatiquement envoyé.
Il me semble qu'un enquête de ce type prend 3 semaines.

ViCk latereur · Connaisseur **Hors-ligne**

21jours exactement apres c'est declaré perdu et Free envoie un autre boitier

zdric · Affirmé **Hors-ligne**

Merci pour vos réponses.
Même si ce délai me semble énorme, et une pratique peut professionnelle.
Un envoi immédiat d'un autre boitier serait un minimum, permettant de faire oublier un manque de sérieux de la part du prestatire mandaté pour l'expédition des freeboxs.

Si mes clients avaient ce genre de traitement, sans nul doute que cela ferait les choux gras de notre concurrence, et je vais par conséquent réfléchir sérieusement a changer de FAI.

Ericetrac · Invité

Tu as tout à fait raison. Je crois qu'on vit dans un autre monde, où Free serait en situation de monopole.
Et on fait une enquête par ci, et on annonce des délais par là, on est pas foutu d'envoyer une alim en 24H, on ne donne aucune information sur l'avancement des commandes, ....

Que dans cetains domaines il y ait des difficultés liées à l'avancée technologique, on peut comprendre.
Mais sur des services liés uniquement à l'organisation et la logistique, je rêve ou plutôt je cauchemarde Evil or Very Mad

zdric · Affirmé **Hors-ligne**

Suite a un nouvel appel ce jour, il semble que l'enquête est terminé, mais que rien ne se passe, il faut donc que je fax une attestation sur l'honneur de la non réception du boitier HD ainsi qu'une copie de la puèce d'identité. Donc, en résumé, si vous signalez un problème de livraison, que celui-ci est constaté par Free, qu'une enquête est ouverte, cela ne veut pas dire que l'on va vous renvoyer le lot manquant car il faut recontacter pour reconfirmer et qu'on envisage a vous fournir le matériel dans un délai ... non défini.

Belle preuve d'inorganisation complète.

Peut être qu'un audit du système par l'Aduf serait intéressant, afin de pouvoir faire évaluatiuon sur les disfonctionnements au seins de Free.

true_pod · Habitué **Hors-ligne**

zdric · Affirmé **Hors-ligne**

effectivement belle faute!!!

zdric · Affirmé **Hors-ligne**

Cependant, ce matin, le brave monsieur de la hotline m'a quand même dit que malgré l'enquête, pour Free, le sujet était clos car comme j'avais bien reçu le boitier ADSL, j'étais livré.

jrserrano · Intéressé **Hors-ligne**

Ericetrac · Invité

zdric · Affirmé **Hors-ligne**

Suite au fax avec attestation sur l'honneur de la non réception du boitier HD, une enquête va être ouverte !!!!
C'est formidable!!! une enquête pour savoir ou est passé la Freebox!!! la première enquête a servi a quoi? juste a déterminé qu'un collissimo est arrivé jusqu'a mon domicile? 2 semaines et demi pour faire un tour sur le site de la poste?

Est-ce que ca repart pour un délai de trois semaines d'enquêtes?

De plus, plus de syncro depuis hier sur la Freebox!!!

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zdric · Affirmé **Hors-ligne**

Toujours pas recu de boitier HD.

zdric · Affirmé **Hors-ligne**

toujours pas de boitier HD et ca commence a être très long. Si quelqu'un peut me dire si c'est normal voir si la situation va bientot se débloquer