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  Posté le: Mercredi 14 Juin 2006 23:23:45
NRA : CHE21
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Ligne : 1584 m (18 dB)
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margotiti
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Mon histoire
Inscription le 10 mai 2006
Bloquer étape 2 alors le 30 mais 2006 coup de téléphone àla HL et demande la démarcheà suivre pour résilier l'abonnement.
Il me dise de remplir le questionnaire quel'on trouve sur le site et me précise que comme la ligne n'est pas construite il n'y aura pas de frais.
Le 30 mais 2006 j envoie avec acusé de réception ma résiliation.
Le 14 juin 2006 Free écrase ma ligne???????
Appel à la HL ( ou je suis reçu très vulguairement au passage et le conseiller 82 déforme mes propos, refuse de me passer un supérieur etc....) et comme par hasard il n'y aurais aucune trace de ma résiliation???????
Alors je demande simplement qu'elle démarche je dois faire pour récuper ma ligne FT et comment porter aux autorités compétantes ma mésaventure et demander réparation.
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Dernière édition par margotiti le Mercredi 14 Juin 2006 23:26:46; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 14 Juin 2006 23:46:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
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| margotiti a écrit: | Inscription le 10 mai 2006
Bloqué étape 2 alors le 30 mai 2006 coup de téléphone à la HL et demande la démarche à suivre pour résilier l'abonnement.
Ils me disent de remplir le questionnaire que l'on trouve sur le site et me précisent que comme la ligne n'est pas construite il n'y aura pas de frais.
Le 30 mai 2006 j'envoie avec accusé de réception ma résiliation.
Le 14 juin 2006 Free écrase ma ligne???????
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Si le dossier était déjà chez FT, c'est plutôt FT qui a coupé l'accès, comme prévu par la première demande
Quel forfait avais-tu avant le 10 mai ?
Quelle demande as-tu fais exactement ?
Connaissant les délais moyens, un délai de 3 semaines ne me paraît pas complètement inhabituel (sinon normal) de la part de FT.
Maintenant que FT à coupé ton RTC pour un passage en dégroupage total et que tu as résilié chez Free, tu n'est pas au bout de tes soucis 
Tu risques de payer cher ton impatience.
A moins que tu ais la chance que ta résiliation ne soit pas prise en compte et que tu recoives ta Freebox "un jour"  |
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| Posté le: Jeudi 15 Juin 2006 00:10:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
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| margotiti a écrit: | Le 30 mais 2006 j envoie avec acusé de réception ma résiliation.
Le 14 juin 2006 Free écrase ma ligne??????? |
Si tu n'as envoyé ta résiliation que le 30 mai, elle ne prend donc effet qu'à la fin du mois de juin.
Free est donx tout à fait en droit de cabler ta ligne le 14 juin.
Il y a même des chances que la commande de cablage soit déjà partie chez FT avant qu'ils ne reçoivent le courrier de résiliation.
Je pense que le mieux que tu aies à faire est d'annuler ta demande de résiliation et de profiter de ta connexion Internet. Je te rappelle en passant que Free s'engage dans les CGV sur un délai de 30 jours pour réaliser le cablage et que celui-ci n'était pas encore écoulé au moment de ta lettre de résiliation. |
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Dernière édition par jkirsch le Jeudi 15 Juin 2006 00:13:42; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 15 Juin 2006 13:38:10
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margotiti
(Auteur du topic)
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En fait j'ai téléphonner a la HL le 30 mai 2006 et envoyer ma résiliation le jour même et reçus par Free le 31 mai 2006.
La ou je ne suis pas content c'est que comme par hasard ds mon dossier le seul élément qui manque est ce fameux courier!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
je suis obliger de ré-envoyer un courier avec la photocopie de l'AR, ce qui est inadmisible.
Heureusement que FT sont plus compréhensif et sont actuellement entrain de réactiver ma ligne (d'ici 3 a 4 jour environ d'apres eux...) sans atendre le courier de Free.
Et pour ceux qui ne le save pas le contrat n'est pas valable tant que la demande de dégroupage totale n'a pas été envoyer par Free donc j'étais bien dans mon droit d 'abandonner ma démarche et ce sans aucun frais.
Et me parler pas d'impatience car j'ai simplement décider de ne pas continuer et à raison car depuis le 10 mai chez Free je n'aurais pas encore le moyen de surfer, de telephoner car toujours pas Freebox a l'horizon.........plus d'un moi pour etre client alors que la concurence ne met du'une semaine!!!!!!!!!!!!!!!!!! |
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Dernière édition par margotiti le Jeudi 15 Juin 2006 13:39:25; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 15 Juin 2006 14:45:20
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jkirsch
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| margotiti a écrit: | | Et pour ceux qui ne le save pas le contrat n'est pas valable tant que la demande de dégroupage totale n'a pas été envoyer par Free donc j'étais bien dans mon droit d 'abandonner ma démarche et ce sans aucun frais. |
Aucune info dans le suivi ne te permet de savoir si le mandat a déjà été envoyé à FT, puisque celui-ci est envoyé dans le courant de l'étape 2.
| margotiti a écrit: | | plus d'un moi pour etre client alors que la concurence ne met du'une semaine!!!!!!!!!!!!!!!!!! |
Ne vend pas la peau de l'ours avant de l'avoir tué.
Surtout que si tu veux partir en dégroupage total chez la concurrence (autre que Wanadoo), tu n'avais pas besoin de passer par l'étape reconstruction de la ligne FT. |
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Dernière édition par jkirsch le Jeudi 15 Juin 2006 14:47:24; édité 1 fois |
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