Perte de connexion lors du passage en dégroupage total.

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

Depuis le 17 mai 2006, les abonnés Free peuvent bénéficier sur Villeneuve les Avignon (30400) du dégroupage total.

Je l'ai aussitôt demandé et le 7 juin j'étais avisé que ma ligne venait d'être cablée.

Je n'ai en fait découvert ce message que depuis un autre poste que le mien car depuis ce jour là, je suis en déconnexion totale. La Freebox est irrémédiablement bloquée sur le rectangle clignotant.

Cela veut dire bien entendu que je n'ai plus Internet à domicile (on peut vivre sans me direz-vous !) mais ce qui est plus difficile à vivre c'est que je n'ai plus le téléphone, ni France Telecom (et pour cause, je suis maintenant théoriquement dégroupé) ni celui de la Freebox.
En d'autres termes, les relations qui cherchent à me joindre tombent sur un message "Le n° que vous demandez n'est pas attribué" et se posent des questions. Mon système d'alarme ne fonctionne bien entendu plus (qui assumera les conséquences si je suis victime d'un cambriolage ?), etc...

Et par dessus tout ça, ma femme qui ne comprend pas et qui met la pression !!!!

Vous voyez dans quelle situation peut vous mettre un Fournisseur d'Accès Internet.

Et j'ai l'impression que mes appels quasi quotidiens à la hot line ne font pas avancer le problème.

Quelqu'un a-t-il une idée pour sortir rapidement de cette situation ?

Merci.

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse.

Je ne sais pas exactement ce que tu entends par "étape de suivi".

La Hotline m'a dit avoir adressé un ticket GAMOT à FT. J'ai d'ailleurs constaté sur mon interface de gestion qu'un ticket d'incident avait été adressé à FT le 12/6/2006, soit 5 jours après mon premier appel à la Hotline (!).

Voici les principaux éléments :

Etat signalisation : en qualification.

Le client synchronise mais est cablé sur un autre opérateur on.

Pas de réponse à ce stade.

Pour moi, tout ça est du chinois !

D'après toi, est-ce que j'ai une chance d'être réparé assez rapidement, ou bien va-ton me balader pendant plusieurs semaines ?

Pour les ? de transmission d'alarme et de dégroupage, je prends note du conseil mais c'est malheureusement un peu tard, j'aurais du me renseigner avant d'agir !

Merci beaucoup.

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

Et ce vendredi 16 juin vers 15 heures, j'étais avisé par la Hotline de Free que France Télécom venait de réparer une anomalie sur ma ligne.

Ouf de soulagement mais de courte durée puisque depuis, je ne suis plus au rectangle clignotant mais au chenillard lent.

Je vérifie ma ligne en appelant mon propre numéro :

mon ex numéro France Télécom me renvoie sur ma boîte vocale Free.
mon numéro Free, me renvoie lui aussi sur ma boîte vocale Free.

Apparemment du côté de FT tout est normal puisque le portage du numéro est activé.

Nouvel appel à la Hotline qui me fait effectuer une nouvelle fois toute une série de tests.

- nettoyage de la ligne (je supprime un condensateur FT),
- achat d'un cable et d'un filtre ADSL neuf,
- changement de prise téléphonique,

sans résultat.

D'ailleurs, lorsque je branche mon ancien Modem SAGEM, je constate que le voyant ADSL ne s'éclaire pas.

Je suis persuadé que bien que ma ligne ait été activée, comme me le dit mon correspondant de la Hottline, elle n'est pas ACTIVE.

Un RDV est pris avec un technicien itinérant de Free pour la fin du mois, mais je reste persuadé que ce sera en pure perte.

Quelqu'un a -t-il une idée géniale pour remettre cette satanée ligne en fonctionnement ?

Pas de téléphone depuis presque deux semaines, ça commence à faire un peu long.

Merci pour votre aide.

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

Et depuis le 19 juin, Free a adressé un autre ticket GAMOT à France Télécom afin de "vérifier la continuité métallique de la ligne", mais toujours aucune réaction.

Suis toujours en attente d'un technicien itinérant de Free qui doit venir le 28/6 faire une vérification sur place.

Cette situation peut-elle encore perdurer longtemps, ou bien dois-je jeter l'éponge dès maintenant et partir à la concurrence ?

Bientôt un mois sans téléphone, c'est très long sans compter que nos relations qui n'arrivent plus à nous joindre se posent des tas de questions.

Dégroupage total ? Réfléchissez avant d'y venir !

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

Nouvel épisode du feuilleton :

Une technicien Free s'est effectivment déplacé au jour et à l'heure convenus.

Mais comme je le pensais, il est venu en pure perte, pour constater que le dysfonctionnement ne venait pas de mon installation mais de France Télécom.

Il m'a dit qu'il allait à nouveau saisir FT pour une vérification de ligne et si le résultat est négatif, il procèdera avec un autre technicien de Free à une expertise de ligne.

Combien de temps tout cela va-t-il demander ?

A suivre.....

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

Voilà maintenant 33 jours que je suis en perte de connexion depuis mon passage en dégroupage total (qui n'a jamais fonctionné).

33 jours sans Internet pour moi, soit ! je me console en consultant mes mails depuis mon bureau où je bénéficie d'une liaison qui fonctionne.

Mais 33 jours sans téléphone pour mon épouse, ça signifie un isolement total par rapport à toutes les relations qui veulent la joindre. Elle frise la déprime !

Sans parler des frais induits par tous les appels à la Hotline où l'utilisation intensive du téléphone portable. Vous voyez les économies !

Le dernier ticket GAMOT envoyé à France Télécom par Free a été clôturé sans être pris en compte.

info clôture du ticket :

ERR : Signalisation non prise en compte et non qualifiable en l'état : signalisations répétitives. Vous avez la possibilité de nous adresser un bon de commande pour expertise.

A ma connaissance, Free ne réagit pas ! Combien de temps tout cela va-t-il encore durer ?

Qui peut me dire comment sortir de cet imbroglio ?

Ou bien, dois-je comme me le conseille un ami, employer les grands moyens et adresser à Free "une injonction de faire" avant d'intenter un procès devant la juridiction civile pour me faire dédommager du préjudice que je subis et de tous les frais engagés.

Quelqu'un peut-il me conseiller ?

Merci.