"wifi 4/8" Enfin une réponse officielle de Free

jean_deff · Nouveau **Hors-ligne**

Suite aux nombreux messages évoqués au sujet du problème "wifi 4/8", voici la réponse de Free après 5 échanges avec la FAQ :

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Cher Freenaute,

Il y'a des dysfonctionnements sur la fonction wifi Mimo de la Freebox HD actuellement, vous devez patienter, je ne peux vous donner de délai, veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

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Dommage de ne pas me l'avoir dis au départ, cela m'aurait évité de faire 100 fois les mêmes tests de réinit, débranche-rebranche, etc. et de dépenser de la thune en hotline.

Evil or Very Mad

criscoc · Connaisseur **Hors-ligne**

Ce n'est possible qu'il y ai des dysfonctionnements sur le wifi mimo de la HD, mes 2 boitiers sont en liaison mimo, et mon portable fonctionne très bien mimo aussi, tout à fait satifait. Wink

Invité

Moi ce que je n'arrive pas à comprendre c'est pourquoi ça ne touche pas l'ensemble des abonnés ayant une v5.Parce que à peu de chose près on a tous le même firmware donc on élimine le problème de firmware.
Et si c'est un problème de hardware alor pourquoi ils demanderaient de patienter ? en plus vu le nombre d'abonnés touchés ça leur couterait très cher de tout remplacer...

J'ai vraiment du mal à comprendre d'où ça peut venir.

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tout simplement parce que dans une production en série il peut y avoir des mauvaises séries, surtout que la HD a deux chaînes de fabrication donc des méthodes à unifier. Cela peut toucher quelques modèles seulement, et les clients concernés ne constatent pas forcément le problème s'ils n'utilisent pas le Mimo.

Invité

Ok,

Nous n'avons pas eu de chance alors. Comme il semble s'agir d'un problème de hardware on va donc nous proposer un échange je suppose.

Si tu as plus d'info sur cet échange kami78 n'hésite pas à me tenir au courant.

Merci,
yoyo_dede.

jacquesdupontd · Nouveau **Hors-ligne**

Le problème c'est que deja yen a marre des échanges c'est inadmissible sur un produit aussi gros et dont on parle autant . Un problème sur une des plus gros avancé de cette nouvelle box . Le mimo et la possiblité d'avoir la TV ailleurs qu'a coté du pc c'est la plus gros raison des échanges je penses . Admettons que cela necessite un échange , pourquoi Free joue l'hypocrisie et dit que c'est un problème de firmware et qu'il faut attendre . Je pense qu'ils cherchent juste à gagner du temps car ils sont dépassé par les evenements , problème de stock par ci problème de mimo par la . En tout cas c'est vraiment chiant , car ceux qui ont en plus le problème de la télécommande folle qui fait n'importe quoi quand on appuie sur une touche (comme moi) , la Freebox HD en devient moins bien que la Freebox v4 . Je suis impatient que cela soit réglé car l'image que j'ai de Free commence serieusement à ce détèriorée . BOn en tout cas je reste à l'ecoute de ce qui aurait d'autres solutions , ou d'autres raisons ... Merci ...

Jacques Dupont(d)

Mathibest · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Un transmetteur vidéo sans-fil proche de vos Freebox, provoque cette arrêt sur wifi 4/8 .

Si sa peut aider certains d'entre vous.

Wink

Invité

Pas pour moi,

J'avais un tél DECT que j'ai viré et toujours le même problème...
En plus, j'ai déplacé le boitier dans tout l'appart et pas de changement.

Donc, oui si ça peut aider d'autres personnes. Par contre, pour les personnes qui ont effectivement une mauvaise série ça changera rien.

Cordialement,
yoyo_dede.

Invité

Bonjour à tous.

Voici la conversation que j'ai eu avec un technicien Free par l'assistance chat.

Pour résumer, le problème vient du serveur wifi / routeur d'illiad et sera résolu demain. Par contre quand j'ai essayé d'avoir plus d'information je me suis heurté à un problème de compréhension de ma part (ou a la politique de l'autruche de la part du Tchatteur). Je tiens à préciser que j'ai demandé si je pouvais poster ce message ici et que le Tchatteur ne m'a pas dit ni oui ni non mais a cloturé la conversation avant (on m'a toujours dit qui ne dit mot consent).
Voici la conversation intégrale (les commentaires sont en italiques).

Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat005: bonjour support technique Free a votre service
0320******: bonjour
0320******: mon problème est le suivant
0320******: il est impossible d'établir une connexion wifi entre boitier ADSL et boitier HD de ma v5
0320******: j'obtiens le message "wifi 4/8"
0320******: y a t'il quelqu'un ?
t-chat005: Puis-je avoir votre numéro de téléphone?
0320******: oui
0320******: c'est le 0320******
0320******: voulez vous le portable ?
t-chat005: c 'est bon
0320******: j'ai cru lire sur le forum de l'ADUF qu'il s'agissait d'un problème de Hardware.
0320******: si tel est le cas je souhaite procéder au remplacement de ce boitier.
t-chat005: on a un soucis sur le serveur wifi
t-chat005: je vous invite a patienter 24h
0320******: très bien.
0320******: pouvez vous m'en dire plus sur le serveur wifi
0320******: qu'appelez vous serveur wifi ?
0320******: après j'aurais encore une question (pour la télphonie)
t-chat005: chez il y a un serveur qui gere le service wifi et routeur
0320******: en gros pour résumé
0320******: le serveur n'accepte pas d'étblir la connexion boitier HD / boitier ADSL
0320******: mais veut bien étblir la connexion boitier ADSL / mon pc
0320******: c'est ça
(un blanc donc je pose ma deuxième question)
0320******: ma deuxième question pour la téléphonie est la suivante :
0320******: avant j'avais une v4 et j'étais à 1800 m du NRA et la qualité de la téléphonie était correcte
0320******: là j'ai une v5 et je suis à 700 m du NRA et la qualité est très médiocre
0320******: j'ai de l'écho, la perte de signal qd personne ne parle...
0320******: a quoi est ce du ?
t-chat005: avez vous testé sur une autre prise telphonique
0320******: je suis en dégroupage total, j'ai 3 prise téléphonique chez moi et le téléphone est relié directement à la Freebox
0320******: et pour repondre à votre question non je n'ai pas testé sur d'autres prises (étant en dégroupage total)
t-chat005: essayer
0320******: vous voulez que je branche la Freebox sur une autre prise téléphonique c'est bien ça ?
t-chat005: exactement
0320******: dans quel intéret ?
0320******: j'ai vérifié et aucune ne contient condensateur... ni autre
t-chat005: testé avec une prise telephone
0320******: j'essaierai quand le problème "wifi 4/8" sera résolu
0320******: (les autres prises téléphoniques étant très loin de ma télé)
t-chat005: je vous invite a patienter
t-chat005: et essayer demain
0320******: très bien
0320******: enfin
0320******: pouvez vous me répondre à la question précédemment posée
t-chat005: laquelle
0320******: j'aime bien comprendre ce qui se passe techniquement c'est pour ça que je suis insistant
0320******: je vais faire un copier coller
t-chat005: chez Free il y aun serveur qui gere le wifi et le routeur
0320******: oui
0320******: et arpès j'ai ecrit
t-chat005: parfois il ya des mises a jour
t-chat005: ce qui cause de tel soucis
le copié /collé
0320******: en gros pour résumé
0320******: le serveur n'accepte pas d'étblir la connexion boitier HD / boitier ADSL
0320******: mais veut bien étblir la connexion boitier ADSL / mon pc
0320******: c'est ça
fin du copié /collé
t-chat005: c 'est pa ce que je veux dire
0320******: alors je vous ecoute
0320******: enfin, puis je mettre cette conversation sur le forum de l'ADUF, je pense que ça rassurera de nombreuses personnes ayant le problème wifi 4/8 ?
t-chat005: parfois il ya des obstacles qui bloque le signal wifi entre fbx et votre pc
0320******: oui
0320******: ...
t-chat005: d autres la distance entre fbx et pc
0320******: oui...
La conversation est close

Voila comprend qui voudra...
J'ai compris qu'il fallait attendre 24 H (la fin m'ayant échappé, je n'ai pas vu le rapport avec le pc, les obstacles, la distance, le serveur et mon problème wifi 4/8 sur le boitier HD)... Attendons, donc.

Salutations,
yoyo_dede

lunaire · Nouveau **Hors-ligne**

mouais, ça sent l'intox de la part de Free
enfin wait and see

acca · Intéressé **Hors-ligne**

Salut, j'ai contacté Free via leur chat hier (aussi à propos du wifi 4/ Cool

et des que j'ai posé ma question, j'ai été deconnecté.

Je prefere penser que la deconnection n'est pas intentionnelle, le service d'aide par chat ne doit pas (lui non plus ) encore etre au point Wink

@+

stef007 · Intéressé **Hors-ligne**

ayant ce problème et ayant déja passé des heures en hotline Free (le chate n'a jamais marché avec eux....)
quelqu un a t il vérifié que ce matin le problème est résolu? (même si je n'y crois point! )

Merci de vos retours!

karmousse · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Si cela peu vous aider, j'ai installé ma Freebox HD samedi en fin de journée, j'ai effectué toute la procédure et j'ai bien le sigle avec la petite antenne à côté des chaînes, donc le wifi/mimo fonctionne ...

mais il y a un détail important et qui fait que cela fonctionne ...

j'ai débranché le cable ethernet jaune du boitier HD, MAIS J AI LAISSE BRANCHE LE CABLE ETHERNET JAUNE SUR LA Freebox ... et là miracle cela a fonctionné ...

je ne l'explique pas, mais cela fonctionne avec le cable ethernet jaune branché à la Freebox et débranché de la HD !!

procédure réalisée :

1 - Brancher les deux cables ethernet jaune (Freebox et boitier HD doivent être débranchées)

2 - brancher la Freebox et attendre que l'heure s'affiche

3 - brancher le boitier HD et attendre qu'il y a initialisation

4 - zapper sur quelques chaines de la Freebox et de la tnt (galère avec la télécommande elle fonctionne mal voire à l'inverse de ce que l'on attend d'elle)

5 - eteindre le boitier HD

6 - débrancher le boitier HD

7 - débrancher le cable ethernet jaune du boitier HD uniquement

8 - rebrancher le boitier HD

en principe cela fonctionne en wifi et on passe les étapes 1 à 8, si je débranche le cable ethernet jaune de la Freebox, je me retrouve en galère ... voilà voilà

j'espère que cela vous aidera les "zamis" (par contre je suis pour avoir des tuyaux pour la télécommande)

Peace

NB : j'ai pas eu besoin de faire un hard rebbot ... !

stef007 · Intéressé **Hors-ligne**

malgré toutes ces manipulation je reste sur wifi 4/8.
Et de plus je ne peu accéder à ma connexion ADSL (qui dépend pourtant de la Freebox ADSL) en wifi!
Le bug wifi 4/8 de la HD influerait il sur la connexion wifi de l'adsl?

Hebus92 · Nouveau **Hors-ligne**

Moi aussi j'en ai vraiment marre de ce 4/8.
Toutes les explications sont plus farfelues les unes que les autres.
De plus, mon interface de gestion est indisponible depuis hier.