Regroupement des Freebox HD TV defectueuses!!!! par ici

chris-s · Affirmé **Hors-ligne**

N'appelez pas la hotline à 0,34€/mn... utilisez l'assistance tchat gratuite, le service rendu est le même !

le_magi61 · Nouveau **Hors-ligne**

Le service rendu est peut etre le même, mais l'hotliner au bout du clavier ( Very Happy

) m'a fermé la fenetre de tchat 2 fois de suite, puis une fois n'a rien répondu, ce qui fait que la session s'est fermé au bout de 5 minutes.

Quand on sait qu'il y a 30 minutes d'attente pour avoir la fenetre de tchat, j'y ai passé mon aprés midi...

Je les ai donc appelé, c'est cher, mais plus rapide...

chris-s · Affirmé **Hors-ligne**

le_magi61 · Nouveau **Hors-ligne**

des que la fenetre s'est ouverte, j'ai dis "bonjour, je machin, monnuméro de tel est 01xxx, je suis en degroupage total"

J'etais bien attentif, mais au bout de 4 fois, j'en ai eu marre, j'ai pris mon téléphone Wink

chris-s · Affirmé **Hors-ligne**

le_magi61 · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'ai pas eu cette phrase...
Je me suis présenté une première fois, le technicien m'a demandé de faire des tests et de le rappeler (hardreboot, init du DD, etc.)
J'ai ensuite recontacté la hotline, j'ai attendu 30 minutes, la fenêtre s'est ouverte, je me suis présenté et le technicien m'a répondu bonjour, et après environ 2 minutes sans réponse de sa part, il a fermé la fenêtre sans préavis... (j'ai eu ça 2 fois de suite)...

Dans la même série, un technicien (ou hotliner, je ne sais pas) m'a fermé la session pendant un petit test que je faisais suite à sa demande (init DD) il a mis la phrase habituelle et basta, j'ai été obligé de refaire la queue 30 minute Evil or Very Mad

Mais sinon, c'est déjà bien que Free mette en place une assistance gratuite Smile

chris-s · Affirmé **Hors-ligne**

Ben moi je les ai contactés 10 fois sans aucun problème...

jimjim · Nouveau **Hors-ligne**

Apparement le ventilo de ma box HD ne fonctionne plus (ma box à 1 mois !!)

c'est notable parcequ'elle faisait un barouf d'enfer et la plus rien, du coup elle chauffe, comment fait on pour contacter Free pour ça ? devrais-je payer ?

chris-s · Affirmé **Hors-ligne**

LOL JimJim !!!

Mon ventilo vient de s'arrêter hier soir, et je ne me suis servi de ma box HD que 2 jours LOOOL

Bon c'est pour quand la HD03 ???

Enfin au moins elle ne fait plus de bruit !!!

@jimjim, contacte Free par le tchat, mais à ta place j'attendrais qu'elle tombe en panne complètement, en attendant qu'ils fabriquent enfin une box HD qui fonctionne !!!

jimjim · Nouveau **Hors-ligne**

le problème c'est qu'elle chauffe et au bout d'un moment je commence à avoir des problème de transmission, quand je la met sur la tranche ça va mieux.

en fait j'aimerai mieux éviter qu'elle foute le feu à ma baraque...

sam7034 · Nouveau **Hors-ligne**

Suite à la panne de ma Freebox HD et à la hotline de Free qui me rend responsable de ça et me réclame 250euros, nouveau rebondissement:
je recontacte la hotline pour essayer d'avoir une responsable, on me dit que c'est impossible et on m'informe qu'une nouvelle Freebox HD m'a été envoyé!! J'avais bien spécifié que j'accepté pas de payer les 250€ au premier contact, je l'ai rappelé au deuxième. On me dit oui il y a rien à payer!! Joie de courte durée, car en incistant pour confirmer cette excellent nouvelle, on est moins sur et on me dit que finalement, je devrai payer car ma responsabilité est engagé dans l'incident. Je redis alors que je refuse, mais le colis était déjà parti donc ils pouvaient rien faire. Je reçois le colis aujourd'hui. Dedans, une simple lettre type, sans même mes coordonnées pour expliquer que suite à ma demande, on m'envoie une nouvelle Freebox et on m'explique la procédure de retour de l'ancienne. Pas de facture, pas de courrier résumant ma situation. Là, je ne sais pas quoi faire: suis-je sensé comprendre que Free abondonne sa facture et reconnait le defaut matériel (invraisemblable!!) ou que la somme sera retirée de mon compte une fois que je commencerai à utiliser la Freebox, qui vaut pour eux acceptation de la facture?
Je ne sais que faire si même à la hotline ils sont pas surs et dans le doute je préfére ne pas utiliser la nouvelle Freebox, mais jusqu'à quand? Si quelqu'un a vecu le même cas, ça pourrait m'aider

jimjim · Nouveau **Hors-ligne**

S'il me font ça, je leur met mon assurance protection juridique sur le dos... vérifie, tu en as peut être une, soit avec ta carte bleue soit avec ton assurance habitation.

a+

P.S : c'était quoi comme panne ?

sam7034 · Nouveau **Hors-ligne**

La panne est simple: j'ai retiré puis remis le cable d'alimention de la Freebox HD, elle ne s'est plus rallumée. Le disque dur à l'air de se mettre en marche et un leger bleu s'affiche sur l'écran de l'appareil, mais rien d'autre: pas de diode allumée, pas d'affichage sur l'écran.
A quel niveau je peux faire appel à la protection juridique? il faut que Free lance une procéduère judiciaire contre moi, non? ou au moins, retire les 250€ de mon compte.

aletse · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

je ne sais pas si c'est le bon topic... mais tout fonctionne chez moi , merci Free!!

sauf peut etre que le disque dur de la freeboite est noté défectueux, j'ai tenté reboot et hard reboot du boitier HD et même de la totalité au cas où il y aurait eu un changement de firmware quelconque entre temps...

en fait ma freeboite est quasi neuve et le boitier fait un bruit d'enfer depuis le début, le ventilo se lance puis s'arrête (décollage immédiat!) le disque dur n'a jamais voulu s'initialiser...

quelqu'un à une idée???
Merci à tous!

coureur2fond · Habitué **Hors-ligne**