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  Posté le: Samedi 17 Juin 2006 18:52:41
NRA : CAB62
(Calais) V2   
Ligne : 4080 m (44 dB)
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katia62
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Freebox : v5
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je vous ecris pour mon oncle
depuis ce matin plus rien rectangle 8888
en attente de la v5 en cours d'envoi
j'ai eu la l'assistance en ligne qui me dit que c'est un probleme d'authentification le n° de sa v4 n'est pas le meme qui est dans le dossier c'est surement la v5 j'ai bien sur les 2 numeros a votre disposition.
faut-il qu'il attende tranquillement sa v5 ou pouvez vous intervenir sur sa ligne? si un gentil corps pouvez me repondre? |
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katia62
migration V6 le 15 avril 2011- mail pour appels vers les mobiles le 27 juin 2011- mail livraison par Kiala+nouveau tarif le 17 aout 2011-25 aout 2011 V6 non livrée. |
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| Posté le: Samedi 17 Juin 2006 18:56:27
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| katia62 a écrit: | je vous ecris pour mon oncle
depuis ce matin plus rien rectangle 8888
en attente de la v5 en cours d'envoi
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Elle reste bloquée au 8888 ? Ou elle fait 8888 -> ... -> Rectangle -> 8888 -> rectangle -> .... ?
Dans ce cas, combien de temps en rectangle ?
Y'a déjà un numéro de colis pour la v5 ? Le lien de renouvellement a disparu ? |
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Mat
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| Posté le: Samedi 17 Juin 2006 19:25:27
NRA : CAB62
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Ligne : 4080 m (44 dB)
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katia62
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| freemat a écrit: | | katia62 a écrit: | je vous ecris pour mon oncle
depuis ce matin plus rien rectangle 8888
en attente de la v5 en cours d'envoi
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Elle reste bloquée au 8888 ? Ou elle fait 8888 -> ... -> Rectangle -> 8888 -> rectangle -> .... ?
Dans ce cas, combien de temps en rectangle ?
Y'a déjà un numéro de colis pour la v5 ? Le lien de renouvellement a disparu ? |
voila le chat que j'ai eu ce matin :
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat019: Bonjour et bienvenue au support technique de Free
t-chat019: 0321xxxx est bien votre N° de téléphone?
0321: bonjour
0321: non c'est celui de mon oncle
0321: dimitri xxxx
0321: plus internet tel tv depuis hier Freebox clignottante
t-chat019: effectivement
0321: pourquoi?
t-chat019: si j'ai bien compris vous n'avez plus d'internet sur ce num 0321 ?
0321: oui tel et tv egalement
0321: Freebox desynchronise
t-chat019: d'accord,Patienter SVP un instant pour que je puisse consulter votre dossier
0321: que dois t-il faire?
0321: tres bien mr ou mme t-chat019
t-chat019: oui Mr
0321978989: bonjour mr
t-chat019: veuillez juste patienter svp
0321: ok
t-chat019: bonjour
0321: quel est votre diagnostik?
0321: je pense qu'il ne faut pas rebooter puisqu'il attend la v5?
t-chat019: vous m'avez dit qu'elle est sur le rectangle clignotant c bien ça?
0321: oui c'est bien cela rectangle clignottant
0321: c'est une personne qui a des problemes de sante il lui faut son tel en urgence
t-chat019: je vois
0321: vous voyez quoi mr?
t-chat019: sachez Mr, que la premiere des choses a faire dés que vous avez un probleme avec la Freebox
t-chat019: c'est de la rebooter
0321: oui normalement mais j'ai lu dans certains forum qu'il ne fallait pas du a vos adresses mac..
0321: puisqu'il attend la v5
t-chat019: si ça marche pas essayez meme un hard reboot http://faq.Free.fr/adsl/6/1/1/2
t-chat019: rassurer vous, actuellement il n y a aucun risque de la rebooter
t-chat019: vous faites ça
0321: puisqu'il a son n° kiala
0321: vous etes sur et certain mr?
t-chat019: bien sur
0321: bon je vais lui tel tt de suite
0321: sur la ligne de sa femme puisqu'il ne peut recevoir d'appel
t-chat019: et nous sommes a votre service a tout moment
0321: je sais que vous etes la
0321: je tel a mon oncle
0321: pendant ce temps
t-chat019: d'accord
t-chat019: si ça marche pas le simple reboot
0321: je l'ai au phone je lui dit de debrancher la Freebox
t-chat019: il essaie le hard reboot : http://faq.Free.fr/adsl/6/1/1/2
t-chat019: oui
0321: il enleve prise
t-chat019: debrancher le cable d'alimention
0321: ok
t-chat019: voila c ça
0321: il enleve la prise
t-chat019: et puis qu'il la rebranche.
0321: ca pointille le rectangle
t-chat019: ça bouge pas?
0321: ca bouge qui dit et ca clignote
t-chat019: il faut procéder aux manipulations suivantes
0321: tout a l'heure ca tourner
0321: maintenant clignotte
t-chat019: Débrancher la Freebox électriquement
La rebrancher
Attendre que le cadran s'allume
Débrancher de nouveau la Freebox au moment de l'apparition du chenillard.
Répéter cette opération quatre fois de suite pour réaliser ce que l'on appelle un "hard reboot"
t-chat019: on attend
0321: ok on attend
t-chat019: du nouveau?
0321: 4 fois 8888
0321: chenillard qui clignotte
0321: clignotte a la seconde qui dit
t-chat019: il n'est pas passé au rectangle?
0321: rectangle pointille qui clignotte
0321: qui ne tourne pas
t-chat019: c fixé sur le rectangle clignotant mnt ?
0321: clignotte toujours en pointille
t-chat019: puvez vous me communiquer le N° de serie de sa Freebox
0321: oui bien sur : 00070bxxxxxx model co522 Freebox fbx adsl 04c ppp-c
t-chat019: je vois que c'est pas le N° de serie de la Freebox marqué dans son dossier, donc c'est un probleme d'authentification, je vais faire en sorte de signaler ça afin de resourdre ce probleme. de votre part de vous demande d'appeler le 3244 touche 1, et d'expliquer que vous avez une adresse MAC pas celle sur votre dossier Free.
0321: ha bon le n° est different quel n° avez vous mr
t-chat019: oui c bien ça
0321: pouvez vous me communiquer le n° que vous avez dans le dossier de dimitri
t-chat019: 0007CBxxxxxx
0321: serait-elle la future v5 quil devrait recevoir ce n°
t-chat019: je vais remantet l'information mais de votre part, vous devez appelez la hotline, et signaler le changement du num de serie
0321: ok donc dans l'immediat il ne peut plus avoir internet? et tout le reste?
t-chat019: cela va se retablir dans les jours qui viennent si vous signaler ça a la hotline
0321: dans la supposition que je tel a la hotline pensez vous que son probleme peut se resoudre?
0321: ok
0321: oui nous arrettons la notre conversation je propose a mon oncle d'attendre sa hd
0321: sans tel a la hotline
t-chat019: d'accord
0321: because trop cher pour nous
t-chat019: si vous avez d'autres questions surtout n'hesitez pas
La conversation est close
Date de commande Etat Date de livraison Point Relais Kiala A payer à la réception
09/06/2006 Colis en cours d'acheminement vers le Point LA BACCARA 0.00 €
Historique de votre colis
14/06/2006 13:58 Colis en transit entre le vendeur et Kiala
15/06/2006 04:07 Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala
voila la conversation ci-dessus avec l'assistance de Free chat, puis son suivi kiala
| Citation: | Ligne téléphonique xxxxxxxxxx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA : CAB62
Longueur : 1180 mètres
Affaiblissement : 17 dB
Votre adresse IP/masque est 82.242.90.xxx/24
Passerelle (gateway) 82.242.90.xxx
Votre numéro de téléphone Freebox est le xxxxxxxxxx
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM cab62-1 ligne xx/xx/xx
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 897 kb/s (up) 14600 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data
Interleave 13886 (far) 945 (near)
Chan data
Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 19 dB (up) 27 dB (down)
Noise margin -4 dB (up) 6 dB (down)
Output power 0 (up) 18 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0 |
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katia62
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| Posté le: Samedi 17 Juin 2006 19:27:46
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| Citation: | t-chat019: 0007CBxxxxxx
0321: serait-elle la future v5 quil devrait recevoir ce n° |
Quel est ce numéro ? |
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Mat
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| Posté le: Samedi 17 Juin 2006 19:28:55
NRA : CAB62
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Ligne : 4080 m (44 dB)
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katia62
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| freemat a écrit: | | Citation: | t-chat019: 0007CBxxxxxx
0321: serait-elle la future v5 quil devrait recevoir ce n° |
Quel est ce numéro ? |
0007cb30d96b |
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katia62
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| Posté le: Samedi 17 Juin 2006 19:30:45
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| katia62 a écrit: | | freemat a écrit: | | Citation: | t-chat019: 0007CBxxxxxx
0321: serait-elle la future v5 quil devrait recevoir ce n° |
Quel est ce numéro ? |
0007cb30d96b |
Ok, donc c'est la v5. Faut attendre qu'elle arrive. J'suis pas sûr que cela soit une bonne idée de faire remettre la MAC de la v4, le temps que cela soit pris en compte, la v5 sera arrivée et il faudra alors redemander le contraire  |
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| Posté le: Samedi 17 Juin 2006 19:33:39
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Ligne : 4080 m (44 dB)
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katia62
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| freemat a écrit: | | katia62 a écrit: | | freemat a écrit: | | Citation: | t-chat019: 0007CBxxxxxx
0321: serait-elle la future v5 quil devrait recevoir ce n° |
Quel est ce numéro ? |
0007cb30d96b |
Ok, donc c'est la v5. Faut attendre qu'elle arrive. J'suis pas sûr que cela soit une bonne idée de faire remettre la MAC de la v4, le temps que cela soit pris en compte, la v5 sera arrivée et il faudra alors redemander le contraire |
entendu freemat donc on attend tranquillement la v5?
j'espere que je ne vais pas avoir la meme chose moi aussi suis en attente de renouvellement et suis encore en transit...
tant que nous avons internet ca va mais quand on a plus rien c'est galere!
merci freemat |
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katia62
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| Posté le: Samedi 17 Juin 2006 19:34:34
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| katia62 a écrit: | | entendu freemat donc on attend tranquillement la v5? |
Je pense que c'est le mieux à faire. |
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Mat
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| Posté le: Samedi 17 Juin 2006 19:37:50
NRA : CAB62
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Ligne : 4080 m (44 dB)
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katia62
(Auteur du topic)
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| freemat a écrit: | | katia62 a écrit: | | entendu freemat donc on attend tranquillement la v5? |
Je pense que c'est le mieux à faire. |
tres bien gardons nous ce topic? ou fermons le? |
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katia62
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| Posté le: Samedi 17 Juin 2006 19:39:18
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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Tu viendras donner les nouvelles ici.
En attendant, si tu as un modem ADSL compatible, il fonctionnera sur sa ligne. |
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Mat
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| Posté le: Samedi 17 Juin 2006 19:41:57
NRA : CAB62
(Calais) V2
Ligne : 4080 m (44 dB)
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katia62
(Auteur du topic)
Régulier
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Freebox : v5
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| freemat a écrit: | Tu viendras donner les nouvelles ici.
En attendant, si tu as un modem ADSL compatible, il fonctionnera sur sa ligne. |
j'ai un sagem fast 800 qui est chez ma mere qui ne fonctionne pas elle est en etape 6 avec n° de colis sans adsl, sans phone...bref toute ma famille est ennuyee je prie pour ne pas avoir les memes soucis! |
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katia62
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| Posté le: Dimanche 18 Juin 2006 01:42:24
NRA : AVK84
(Avignon) V2
Ligne : 2086 m (26 dB)
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freeboite
Intéressé
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Sexe :
Ville : Avignon
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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| Posté le: Dimanche 18 Juin 2006 09:11:55
NRA : STD93
(Saint Denis) V2
Ligne : 1485 m (22 dB)
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DUCHENE
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Avr 2005
Messages : 180
Sexe :
Ville : St Denis (93)
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Moi idem Date de commande Etat Date de livraison Point Relais Kiala A payer à la réception
09/06/2006 Colis en transit entre le vendeur et Kiala LIBRAIRIE DU CENTRE 0.00 €
Historique de votre colis
14/06/2006 18:15 Colis en transit entre le vendeur et Kiala
Je n'ais pas relancer la FBX j'ais l'heure et le téléphone mais plus de Net et TV
et chez Kiala sa patauge, j'utilise connexion de secour |
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