[Résolu] "tél défectueuses" en attente

eve · Nouveau **Hors-ligne**

Je parcours ce forum depuis plusieurs jours et je vois que malheureusement et surtout pour ceux qui sont en dégroupage total la situation n'avance pas très vite.

Je vous propose de se regrouper sur ce sujet afin de savoir combien nous sommes et de suivre le délai de renouvellement.

Un petit récapitulatif de chaque sitution pourra servir aux autres, voila déjà le mien.

06/06 : réponse sur NG me disant de contacter la HL pour demander le renouvellement ce que j'ai fait.
13/06 : appel à la HL pour avoir, là mon renouvellement n'a pas ètè pris en compte suite à une erreur de
saisie, petit test pour reverifier que la téléphonie est toujours defectueuse et validation du
renouvellement (j'ai verifié le lendemain là c'était fait).

Depuis plus rien ça fait 14 jours que la téléphonie a été déclarée défectueuse mais elle n'a jamais vraiment fonctionné , heureusement je suis en dégroupage partiel, c'est juste France Telecom qui sera content sur la prochaine facture.

Si nous sommes assez nombreux, il sera possible d'alerter freenews pour qu'ils fassent un article et si des personnes qui savent passent , elles pourront peut être nous éclairer sur les dossiers en cours.

Bon courage à tous.

Corwinz · Nouveau **Hors-ligne**

Mon histoire pour ton regroupement:

Je n'avais aucun problème sur la V4 depuis plus de 1 an.

Depuis reception (le 16 mai) de la Freebox HD mon telephone n'a plus/perd la tonalite de facon completement aleatoire et personne ne peut m'appeller (voir mes differents post sur le newsgroup proxad)
Mes appels vers la hotline et des messages dans la FAQ ne donnent que des conseils aléatoires:
-Hotline 1er appel 16 mai: des manips (Hard reboot Freebox ADSL, HD, sonneries de telephone) puis on s'en occupe
-Reponse FAQ 1 18 mai: on s'en occupe
-Hotline 2eme appel 10 juin: encore des manips (Hard reboot Freebox ADSL, HD, sonneries de telephone) puis on s'en occupe
-Hotline 3eme appel ; test divers, puis "trop pres des hauts parleurs peut etre". Je rearrange tout mais tjrs les meme problème
-Hotline 4eme appel 13 juin; tests divers (Hard reboot etc..) puis "c'est un problème dans la base donnee du telephone, sera resolu dans les 24-72h. Ne touchez rien, laissez la Freebox allumée.
-Reponse FAQ 2 (le meme jour); tester une autre alimentation (comme si j'avais une autre alimentation de rechange)
-Hotline 16 juin (Karim): Le dernier conseil etait de debranché ma Freebox cette nuit et de la rebrancher demain (esperent qu'elle fera une bonne mise a jour). Sinon rappeller la hotline.
-Hotline 17 juin (Julien) retest et discussion avec n+1-> Rien a faire, personne ne veut m'echanger ma Freebox. Mon probleme est remonté, il faut patienter....
-Forum ADUF reponse d'un Corp (Julien) le 17 mai: Freebox defectueuse, echange sur point Kiala. A ce jour aucun nouvelle dans le panneau de suivi de commande, ni autrement

Je vous tiens au courant...

canal51 bis · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour ma part, j'ai signalé pour la 1ère fois à la hotline, l'absence de sonnerie et les tonalités continues, les difficultés pour passer les appels depuis ma migraton en v5 HD le 17 mai

Puis j'ai passé 2 autres appels à la hotline, puis un message sur le newsgroup téléphonie, puis 4 ème appel à la hotline et prise de rdv avec un technicien Free pour des tests ...

Pour enfin arriver à la validation du changement de ma v5 HD le 9 juin et j'attends.. .

Toujours rien sur le suivi de commande

elisabetheli · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour ma part, depuis ma migraton en v5 HD ,le 22 mai plus de téléphone: impossible d'emettre ni reçevoir d'appels,je suis en dégroupage total et le téléphone marchait très bien avec la Freebox v.4,je l'ai signalé à la hotline qui me réponds qu'il faut patienter 15 jours après la réception de la Freebox pour que le téléphone marche(n'importe quoi!!),

Puis j'ai passé 2 autres appels à la hotline, puis un message sur le newsgroup téléphonie, puis le 07/06 validation du changement de ma v5 HD

Toujours rien sur le suivi de commande!!!!!!!!!!!!!!!

Ayepepito · Nouveau **Hors-ligne**

Scénario identique à beaucoup d'entre nous.
Depuis l'échange V4-VHD, j'ai la téléponie qui ne fonctionne plus correctement. La tonalité se perd plusieurs fois par jour.
Je suis obligé de rebooter sans arrêt pour que la téléphonie fonctionne à nouveau. Malheuresement, cette solution n'est toujours que de courte durée. La situation est vraiment précaire, d'autant que je n'ai pas de tél portable (eh oui, y en a encore qui résiste !!)

Après un mèl à l'assistance Free et un appel à la hotline, rien n'a changé.
Je vais rappeler pour demander un échange de Freebox. Pourvu que ça marche.

Bon, je ne veux pas jouer aux nostalgiques du "c'était mieux avant".... mais faut reconnaître que la V4 marchait super bien !!

++

Raptor39 · Nouveau **Hors-ligne**

Pas envie de tout rappeler ^^

pour info, allez voir mon topic

http://www.ADUF.org/viewtopic.php?t=61329

J'ai dépassé le mois sans téléphone.
Tout ça parce que quand je les ai appelé personne n'a voulu comprendre mon problème. On m'a dit après quelques tests qu'ils faisaient monter l'info au service téléphonie et qu'on effectuerait des tests sur ma ligne et que au pire, 3j plus tard y'aurais une mise à jour qui corrigerait le prob, j'ai attendu 2semaines, personne m'a contacté, aucune mise à jour n'a corriger mon prob, ensuite me suis pris la tete sur les forums, les newsgroup, et l'assistance chat où on s'est bien foutu de ma gueule (voir topic plus haut).

Jusqu'à Julien qui me propose l'échange, mais je suis inquiet en voyant les autres attendrent depuis deux semaines cette échange...

Argonaute · Intéressé **Hors-ligne**

En ce qui me concerne :

- Freebox v5 en échange v4 reçu le 17/06/2006
- Téléphonie ok, wifi ok, tv ok
- 18/06/2006 téléphonie ko, plus d'appel, plus de réception
- 20/06/2006 appel hotline dédiée dégroupage total
- annonce de l'échange du boitier ADSL
- livraison prévue fin de semaine voire début semaine prochaine

Padoue · Habitué **Hors-ligne**

Plus de téléphone chez moi non plus depuis dimanche... Confused

J'ai reçu ma FBX HD le 20 juin, mais au début le téléphone fonctionnait.

Je patiente un peu ou je m'excite tout de suite en appelant la HL? Pas trop envie d'avoir à faire un échange maintenant! En plus le reste fonctionne plutôt bien.

opseb · Intéressé **Hors-ligne**

Plus de telephone pour moi non plus avec une Freebox V4 ...
Le telephone a tres bien marcher depuis 2002 et d'un coup d'un seul : "encombrement"

Tiag' · Connaisseur **Hors-ligne**

le nombre de personne dans le 91 qui ont plus de telephone c'est fou!

opseb · Intéressé **Hors-ligne**

Ben c'est revenu pour moi Wink

!

Mais j'ai rien fait du tout

Loupiot2 · Invité

De source interessée, il semblerait que certains NRA soient en test et posent donc problemes sur les lignes Tel... A confirmer ou infirmer, mais Free se moque un peu de nous là si c'est vrai...

canal51 bis · Nouveau **Hors-ligne**

canal51 bis · Nouveau **Hors-ligne**

Wally24 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

J'ai reçu ma bobox HD, install impec, création de ligne téléphonique en 08..... il y a quasiment 1 semaine et puis làààààààà..............pas de tonalité, rien de rien.....peu pas téléphoner.....

Rien me...

Merci