J attends une alimentation 9V pour un boitier HD

fabamiel · Affirmé **Hors-ligne**

je les ai recontacte recemment . On m'a repondu qu' effectivement le delai n'etait pas normal mais qu 'il n'y avait qu'une chose a faire ;;; attendre.
La logistique ce n'est pas la hot line. Donc acte ... attendre.

Jusqu' a quand , pas de reponse a la question.

lllaurent · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'attends, comme vous, le renouvellement de mon boitier HD depuis plus d'1 mois maintenant (prob de recepteur infra-rouge).
Jusqu'à maintenant j'étais satisfait de Free et je le recommandais à mon entourage mais .....il ne faut pas avoir de problème !

Honnetement, je n'ai jamais vu ni entendu parler d'un support / hotline aussi malhonnête (car à ce point là ce n'est pas seulement de l'incompétence).
En tant que client, nous sommes obligés de :
- qualifier l'anomalie
- effectuer des tests (genre demander à un amis de vous prêter ...) etc
lorsque nous avons fait le job, il faut pleurer pour qu'ils fournissent le service que nous payons déjà (sans compter les 34cts/minute) ...
mais ça ne suffit pas.

Je m'interroge encore de l'interet pour une société commerciale de prendre ses clients pour des abrutis ...

fabamiel · Affirmé **Hors-ligne**

LLLaurent ,je suis bien entendu entierement de ton avis.

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Le renvoi sera validé dans la journée.

fabamiel · Affirmé **Hors-ligne**

En esperant que ce soit vrai.

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Il l'a bien été : un numéro de colis sera bientôt disponible dans votre suivi.

duffkiller · Nouveau **Hors-ligne**

JE SUIS DANS LE CAS DE LLLAURENT !!! Jusqu'ici je faisai de la pub pour Free et je me rends compte que je ne le ferais plus jamais ! Dès qu'il faut un renseignement ou faire avancer les choses, il suffit de menacer de saisir l'aide juridictionnelle ou des sociètés de consommateurs ! La peur d'avoir à se justifier les fait réfléchir !!! Bref ce somportement est inadmissible quand on tente de prétendre a 49% des parts de marché et qu'on a un bénéfice net de 173 million d'euros !!! Un petit réinvestissement rapide dans la hotline et dans les SAV serait un ingénieux plus pour assurer la pérénité du groupe iliad et des Fee !? Honnêttement si rien ne change je compte changer de FAI et emmener des 10aine de personnes avec moi car se foutre de la gueule des consommateurs ça va trop loin maintenant !!!
Pourquoi lorsque l'on évoque les noms de sociétés de consommateurs et aide juridictionnelle les Hotliners se plient à mes 4 volontés ? Pourquoi ? Des choses à se reprocher ? Des délais hors du commun ? 2 mois et 15 coups de fil pour valider mon inscription ! Si je mettais autant de temps à livrer leur courrier ils accepteraient ??? Allé bonne chance mais je souhaite à Free de faire attention à ça parce que si rien n'est fait, la facture va être salée et +95% de bénéfice ça n'arrivera plus ! Prendre les gens pour des cons ça ne dure qu'un temps (quoique ça perdure en politique!! mais pas de polémique Wink

) et le réveil va être brutl pour ce FAI qui en apparence fait de grandes choses Inovations tech (bravo la box V5 !) et qui dès que les ennuis se précisent ne font que transférer le problème ! On ne propose pas un service sans avoir le support nécéssaire ? Allez tcho

fabamiel · Affirmé **Hors-ligne**

Pour Jennifer et tous les autres.
On est le 10 aout au soir et toujours pas de numero de suivi.

Restons ZEN , restons ZEN.

freeboite · Intéressé **Hors-ligne**

ouh, tu es encore avec l'alim defectueuse?
allez, encore un peu de courage... quand jennifer intervient, on voit la lumiere Cool

fabamiel · Affirmé **Hors-ligne**

Toujours l 'alim defectueuse ,enfin ,esperons, c'est peut etre le boitier.

Toujours pas de lumière, meme avec JENNIFER..

fabamiel · Affirmé **Hors-ligne**

CA Y EST j'ai recu à 11 heures ce jour l 'aliim 9v tant attendue (PLUS DE 2 MOIS).

Le resultat est strictement identique à l'alim precedente.

Donc ,4 mois ,apres je n'ai toujours un boitier HD operationnel.

JENNIFER, si tu pouvais faire un miracle en faisant en sorte que le nouveau boitier HD n 'attende pas deux mois de plus,
MERCI D'AVANCE.

Je tiens à preciser que dans les 2 cas le boitier HD ne s'allume pas du tout ("la prise est bonne ,c'est une multiprise et j'ai fait plusieurs essais. Tout cela pour le cas ou l'on me mettrait en doute)".

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Le renvoi sera validé aujourd'hui.

fabamiel · Affirmé **Hors-ligne**

Merci.

Que recouvre ce concept de validation pour l'utilisateur ,en terme de delai par exemple?

Jagoubil · Intéressé **Hors-ligne**

Les alimentations des nouvelles Freebox HD sont en 9V 4.0A.

Ma soeur a reçu sa Freebox le 11-08-2006.

fabamiel · Affirmé **Hors-ligne**

Si jENNIFER pouvait me dire quand vais je recevoir le nouveau boitier HD , ce serait vraiment trés trés sympa.