Chenillard lent

aoul78 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour a tous

je rencontre actuellement le meme probleme 4ap a la hotline et toujours les meme reponses
et les meme questions
depuis le 25/06 plus rien pas de TEL ni de connexion chenillard lent.
je n est egalement plus acces au tableau assistance tchat
que faire la hotline me repete que ma ligne est bonne et ne veulent pas ouvrir un ticket
car parait il que ce n est pas de son ressort il faut attendre que le bak office face la demande
je ne c est plus comment faire

merci de m indiquer la procedure a suivre pour essayer de resonner les hotliners d intervenir sur
mon dossier

merci

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Le technicien vous a répondu la vérité, il vous suffit de patienter, nous vérifions nos équipements et ensuite nous lancons un ticket gamot si nécessaire.

Pour l'instant aucun de retard dans le process, je vous demanderai tout de meme de compléter ce questionnaire afin de bien tout vérifier.

(ne quotez pas reprenez la disposition et complétez apres le ":" )

Debut du soucis :
Cable RJ 11 Branché sur Xdsl :

Cable RJ11 Soudé à filtre (oui non) :

Cable RJ11 noir soudé à filtre noir + branché sur autre filtre ?(oui non ) si oui enlever le deuxieme filtre :

Si coupures, frequence et durée :
Nbre de prises dans l'appartement/maison :
Nbre de prises utilisées :
Nbre de prises filtrées :
Avez vous déja eu l'adsl :
Présence d'un filtre maitre :
Rallonge telephonique :
Utilisez vous le RJ11 fourni (oui, non) :
Présence de condensateurs dans les prises :
Présence de condensateurs dans l'arrivée FT :
Arrivée FT vérifiée :
Présence d'un filtre radio :
Présence d'une alarme domestique :
Alarme reliée à la ligne :
Installation reliée à la ligne (ex :décodeur TV) :
Presence de domotique :

Environement intérieur (dans un rayon de 3M autour du modem : tout matériel de musique, sono, tout type d'antenne, tout ce qui contient des aimants):

Environement exterieur (relais GSM, installations médicales ou militaires, batiments ministeriels, maison d'arret):

Connexion électrique (prise seule ou multiprise, si multi quoi d'autre dessus):

Autre modem "adsl" sur sa ligne fonctionnement oui, non :
Votre modem sur une autre ligne (état du cadran):
Avec autre filtre adsl et autre connectique (cable rj11) :
Adresse MAC sous la Freebox (007CB) :
Cordialement

Philippe TOSO

aoul78 · Nouveau **Hors-ligne**

Pour info

je suis brancher directement sur le boitier FT donc pas de prise chez moi
le cable est relier directement sur la Freebox V4

aoul78 · Nouveau **Hors-ligne**

Debut du soucis : LE 24
Cable RJ 11 Branché sur Xdsl : OUI

Cable RJ11 Soudé à filtre (oui non) : NON

Cable RJ11 noir soudé à filtre noir + branché sur autre filtre ?(oui non ) si oui enlever le deuxieme filtre :

Si coupures, frequence et durée :
Nbre de prises dans l'appartement/maison : 0
Nbre de prises utilisées :0
Nbre de prises filtrées :0
Avez vous déja eu l'adsl : OUI
Présence d'un filtre maitre : NON
Rallonge telephonique :NON
Utilisez vous le RJ11 fourni (oui, non) :NON
Présence de condensateurs dans les prises :NON
Présence de condensateurs dans l'arrivée FT :NON
Arrivée FT vérifiée :OUI
Présence d'un filtre radio :NON
Présence d'une alarme domestique :NON
Alarme reliée à la ligne :NON
Installation reliée à la ligne (ex :décodeur TV) :NON
Presence de domotique :NON

Environement intérieur (dans un rayon de 3M autour du modem : tout matériel de musique, sono, tout type d'antenne, tout ce qui contient des aimants): TV

Environement exterieur (relais GSM, installations médicales ou militaires, batiments ministeriels, maison d'arret): AUCUN

Connexion électrique (prise seule ou multiprise, si multi quoi d'autre dessus): SEUL

Autre modem "adsl" sur sa ligne fonctionnement oui, non : NON
Votre modem sur une autre ligne (état du cadran): OUI CARRE
Avec autre filtre adsl et autre connectique (cable rj11) :
Adresse MAC sous la Freebox (007CB) :
Cordialement

aoul78 · Nouveau **Hors-ligne**

JE VIEN DE DECOUVRIR CELA
BIZARRE IL Y A ENCORE 1 HEURE TOUT ETAIS A ZERO

otre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM guy78-4 ligne 13 / 0 / 5 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 832 kb/s (up) 7616 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 7616 (far) 832 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 5 dB (up) 0 dB (down)
Noise margin -5 dB (up) 24 dB (down)
Output power 5 (up) 7 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0