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  Posté le: Lundi 3 Juillet 2006 14:43:49
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Subli2005
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Bonjour à tous,
Malgré une recherche la plus approfondie possible sur ce forum, je n'ai pas trouvé les réponses à mes questions, voici donc mon cas.
J'habite dans un appartement situé au centre ville de Dijon, suite à un départ de mon colocataire survenu il y'a un mois et demie, celui ci à logiquement transféré son forfait internet à son nouveau domicile.
Suite à ce départ, je déménage également dans un appartement situé également en centre ville (20m plus loin).
La décision du déménagement ayant été prise il y'a un mois et demie j'ai (bêtement ?) pensé pouvoir m'inscrire chez Free et profiter quelque temps de mon forfais internet avant d'entamer une procédure de déménagement.
Un mois et demie plus tard et après un long blocage en étape 2, j'attends ma Freebox dans les jours qui viennent.
Cependant,
première question :
Malgré le fait que le suivi de commande m'indique que ma Freebox est en cours d'envoi depuis plus de 5 jours, je ne vois toujours pas de numéro coliposte apparaître, est ce normal ?
Deuxième question :
même si je n'ai pas reçu ma Freebox, l'espace d'administration de mon compte est accessible depuis quelque jours, étant donné que je déménage dans moins de 20 jours, j'ai voulu télécharger le formulaire de déménagement pour connaître informations demandée, je tombe sur le message suivant : La procédure de déménagement du ********** a déjà été réalisée !
Comment cela est il possible étant donné que c'est la première fois que cette option est accessible ? Je n'ai donc pas pu avoir déjà effectué cette action et l'avoir oublié 
Troisième question :
L'appartement dans lequel je déménage n'a pas de ligne active et la dernière ligne téléphonique a été résiliée il y'a plus de trois mois, un premier appel à la hotline m'avait permis de savoir que seul 19€ me seraient prélevés pour le transfert de ligne. Cependant, un deuxième appel m'apprend que dans ce cas, je dois ouvrir moi même une ligne chez France Telecom (facturée au minimum 55€, au maximum 109€) et entamer ensuite la procédure de déménagement.
Quel est donc la marche a suivre ?
Si aucune ligne n'existe dans le nouvel appartement, la procédure à suivre est elle de s'inscrire a Free normalement (dans le cas de figure "pas de ligne téléphonique") et de joindre au formulaire d'inscription le formulaire de déménagement ? Combien vais je payer ?
Merci d'avance pour vos réponses  |
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Dernière édition par Subli2005 le Lundi 3 Juillet 2006 14:55:13; édité 3 fois |
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| Posté le: Lundi 3 Juillet 2006 16:42:54
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Subli2005
(Auteur du topic)
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| J'avais oublié une petite question : Y'a il du nouveau sur les delais lors d'une inscription sur ligne inactive ? |
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| Posté le: Lundi 3 Juillet 2006 18:01:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
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| Subli2005 a écrit: | | Malgré le fait que le suivi de commande m'indique que ma Freebox est en cours d'envoi depuis plus de 5 jours, je ne vois toujours pas de numéro coliposte apparaître, est ce normal ? |
Le numéro de colis apparaitra lors de l'expédition effective.
Pour le moment, cela veut seulement dire qu'ils sont conscients qu'il faut qu'ils t'envoient une Freebox.
| Subli2005 a écrit: | même si je n'ai pas reçu ma Freebox, l'espace d'administration de mon compte est accessible depuis quelque jours, étant donné que je déménage dans moins de 20 jours, j'ai voulu télécharger le formulaire de déménagement pour connaître informations demandée, je tombe sur le message suivant : La procédure de déménagement du ********** a déjà été réalisée !
Comment cela est il possible étant donné que c'est la première fois que cette option est accessible ? Je n'ai donc pas pu avoir déjà effectué cette action et l'avoir oublié |
Peut-être ont-ils encore en mémoire le déménagement de ton colocataire si tu t'es abonné sur son ancienne ligne.
| Subli2005 a écrit: | L'appartement dans lequel je déménage n'a pas de ligne active et la dernière ligne téléphonique a été résiliée il y'a plus de trois mois,
un premier appel à la hotline m'avait permis de savoir que seul 19€ me seraient prélevés pour le transfert de ligne. Cependant, un deuxième appel m'apprend que dans ce cas, je dois ouvrir moi même une ligne chez France Telecom (facturée au minimum 55€, au maximum 109€) et entamer ensuite la procédure de déménagement.
Quel est donc la marche a suivre ? |
Plus de 3 mois, c'est combien ? Dans certains cas, la procédure d'inscription en NDI fonctionne encore lorsque le délai de 3 mois est dépassé.
Sinon, si l'appartement a déjà une ligne téléphonique cablé physiquement, tu es actuellement obligé de passer par l'étape ouverture d'une ligne France Télécom. (Une nouvelle procédure est en préparation (REX), mais elle n'est pas encore correctement opérationnelle.)
C'est la procédure "Pas de ligne téléphonique" (si aucune ligne physique n'existe encore dans le logement) qui coûte 19,90 euros.
Dans les autres cas, il n'y a pas de frais chez Free :
- soit tu utilises la nouvelle procédure de déménagement et il n'y a pas de frais du tout,
- soit tu utilises l'ancienne procédure de déménagement et les frais de clotûre de l'ancien abonnement sont remboursés une fois le nouveau activé.
| Subli2005 a écrit: | | Si aucune ligne n'existe dans le nouvel appartement, la procédure à suivre est elle de s'inscrire a Free normalement (dans le cas de figure "pas de ligne téléphonique") et de joindre au formulaire d'inscription le formulaire de déménagement ? Combien vais je payer ? |
Si aucune ligne physique n'existe dans le nouveau logement, tu peux utiliser la procédure "Pas de ligne téléphonique". Mais les délais avec cette procédure sont très aléatoires (lire le topic dédié en post-it). Si tu es pressé, il vaut mieux passer par la case France Télécom. De plus, cette procédure n'est pas compatible avec le formulaire de déménagement. Tu es obligé d'utiliser l'ancienne procédure de déménagement. |
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Dernière édition par jkirsch le Lundi 3 Juillet 2006 18:01:38; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 3 Juillet 2006 18:11:12
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Subli2005
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| Citation: | Peut-être ont-ils encore en mémoire le déménagement de ton colocataire si tu t'es abonné sur son ancienne ligne.
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Je ne pense pas : il etait chez wanadoo et il a tout simplement résilié pour se reinscrire chez un autre opérateur a son autre domicile
| Citation: | Sinon, si l'appartement a déjà une ligne téléphonique cablé physiquement, tu es actuellement obligé de passer par l'étape ouverture d'une ligne France Télécom. (Une nouvelle procédure est en préparation (REX), mais elle n'est pas encore correctement opérationnelle.)
C'est la procédure "Pas de ligne téléphonique" (si aucune ligne physique n'existe encore dans le logement) qui coûte 19,90 euros. |
Je me suis mal exprimée, la ligne physique est la mais elle n'est Point d'accès active, et l'ancien locataire l'a résilié depuis plus de trois mois.
Mais javoue que j'ai du mal a comrpendre pourquoi une ouverture de ligne chez france télécom (qui semble se resumer a raccorder deux fils au central) coute plus cher (55€ si la ligne physique existe) que la création d'une ligne physique par Free (ce qui suppose le déplacement d'un technicien) (19€)
J'avoue que ca m'échappe.
Sinon oui j'ai entendu parler de rex, etant donné que je déménage le 24 (j'ai les clés le 20) je croise les doigts pour que ce soit opérationnel d'ici la à dijon |
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| Posté le: Mardi 4 Juillet 2006 06:19:32
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jkirsch
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| Subli2005 a écrit: | | jkirsch a écrit: | Sinon, si l'appartement a déjà une ligne téléphonique cablé physiquement, tu es actuellement obligé de passer par l'étape ouverture d'une ligne France Télécom. (Une nouvelle procédure est en préparation (REX), mais elle n'est pas encore correctement opérationnelle.)
C'est la procédure "Pas de ligne téléphonique" (si aucune ligne physique n'existe encore dans le logement) qui coûte 19,90 euros. |
Je me suis mal exprimée, la ligne physique est la mais elle n'est pas active, et l'ancien locataire l'a résilié depuis plus de trois mois. |
Tu avais l'air de mélanger les deux procédures, c'est pourquoi j'ai clarifié.
Tu n'as pas répondu à la question que j'ai posé.
| jkirsch a écrit: | | Plus de 3 mois, c'est combien ? Dans certains cas, la procédure d'inscription en NDI fonctionne encore lorsque le délai de 3 mois est dépassé. |
| Subli2005 a écrit: | Mais javoue que j'ai du mal a comrpendre pourquoi une ouverture de ligne chez france télécom (qui semble se resumer a raccorder deux fils au central) coute plus cher (55€ si la ligne physique existe) que la création d'une ligne physique par Free (ce qui suppose le déplacement d'un technicien) (19€)
J'avoue que ca m'échappe. |
Parce que Free table sur le fait que tu vas rester chez eux et prend une partie des coûts à sa charge, alors que France Télécom ne pense qu'à engranger de l'argent. |
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| Posté le: Mardi 4 Juillet 2006 08:13:51
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Subli2005
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| Citation: | Tu n'as pas répondu à la question que j'ai posé.
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Désolé j'avais pas vu.
En fait la ligne est resiliée depuis plus d'un an, puisque mon predecesseur dans l'appartement n'avais pas de téléphone, la ligne etait donc active pour le locataire qui le precedait, ça ne date pas d'hier  |
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Dernière édition par Subli2005 le Mardi 4 Juillet 2006 08:14:25; édité 2 fois |
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