[Résolu] SOS plus aucun accès sur Paris

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour

J'ai constaté en rentrant chez moi à 20h00 hier que je n'ai plus aucun accès aux services de Free. Pas de tonalité, pas d'accès Internet, et pas de service TV. J'ai redémarré à plusieurs reprises la Freebox V4 que j'utilise, j'ai même effectué un Hard Reboot, mais toujours rien.
Pour la télé, lorsque j'appuie sur le bouton rouge de mise en marche (en haut à droite de la télécommande), j'obtiens le message d'erreur suivant:

Connexion au serveur...
Erreur de connexion (111)
Code retour invalide
Fin.

J'ai bien essayé ce matin de trouver des solutions auprès de l'assistance en ligne de Free, mais juste après avoir exposé le problème à mon interlocuteur (trice), il ou elle m'a invité à patienter quelques instants; ce à quoi j'ai naturellement acquiescé. Au bout de plusieurs longues minutes passées à poiroter, la mention suivante s'est affichée sur mon écran: CONVERSATION CLOSE. Il m'est impossible depuis de me reconnecter à l'assistance en direct de Free.
Hormis, ce dernier contretemps que je trouve vraiment accessoire comparativement aux difficultés d'accès (Télévision, Téléphonie, Internet) que je rencontre en ce moment, quelqu'un saurait-il m'aider à comprendre ce qui se passe et m'aider à trouver les solutions ?

D'autres personnes seraient-elles concernées par le même problème que moi?

Merci.

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

Ce n'est pas bon signe pour moi de lire autant de non réponses. Cela signifie certainement qu'il n'y a pas grand monde à être touché par les mêmes "difreecultés" que moi.
Mon problème est d'autant plus inquiétant que ma Freebox donne l'impression de bien fonctionner (l'heure s'affiche), mais il n'en est rien puisque je n'ai plus aucun service Internet, télévision et téléphonie.
Le message d'erreur suivant apparaît toujours sur l'écran télé:
Connexion au serveur...
Erreur de connexion (111)
Code retour invalide
Fin

Droopy18 · Affirmé **Hors-ligne**

Si tu n'allume pas la TV, accèdes-tu qd même au tel et à internet ?

philou77 · Nouveau **Hors-ligne**

avais tu commandé la Freebox HD?

car quand ils me l'ont envoyée, pendant deux jours, mas Freebox V4 n'a plus synchronisé et je n'avais plus rien.

Cela s'explique par le changement d'adresse MAC Freebox , je crois. Mais est ce ton cas?

Bon courage

Phil

Parker_ · Habitué **Hors-ligne**

ta Freebox est dans quel état ?

- serpentard lent ?
- rectangle clignotant ?

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

Merci à tous pour vos réponses. Mon problème est survenu du jour au lendemain sans que je n'ai fait quoi que ce soit ou installé quoi que ce soit. Je n'ai même pas commandé la HD. En apparence, la Freebox se comporte comme d'ordinaire. Elle affiche l'heure; le boot s'effectue normalement. Mais, le résultat reste qu'après plusieurs boots et hard boots, je n'ai ni la télé, ni Internet, ni le téléphone. Même lorsque la télé n'est pas en marche, Internet et le téléphone ne marchent pas.

Serait-ce le début d'une longue traversée du désert???

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

A toutes fins utiles, voici les caractéristiques techniques de ma ligne. Sont-elles correctes?

Ligne téléphonique 01 XX XX XX XX
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA (1) : MON75
Longueur : 388 mètres
Affaiblissement (2) : 5 dB

Votre adresse IP/masque XX.XXX.XXX.XX / XX
Passerelle (gateway) XX.XXX.XXX.XXX

Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 XX XX XX XX

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM mon75-6 ligne 3 / 1 / 0 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 896 kb/s (up) 7616 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 7616 (far) 896 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 5 dB (up) 3 dB (down)
Noise margin 10 dB (up) 7 dB (down)
Output power 0 (up) 1 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 6 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 19161
Tx cells 79571
Fast Path
Fec 0 (far) 6 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 19161
Tx cells 79571
Interleaved profile required for G-DMT lite 0

Requested bitrate too high for G-DMT lite 0

hm55 · Régulier **Hors-ligne**

essaie de passer en mode standard au lieu de serenité

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

Je constate un changement depuis ce Lundi 17 juillet à midi. Je peux non seulement accéder à Internet, mais aussi passer et recevoir des appels téléphoniques. En revanche, je n'ai toujours pas la télévision.
Si je me réjouis certainement de cette progression, je reste dans le flou absolu quant aux raisons de l'avènement subit de mon problème, et sa non moins subite résolution; du moins partielle. J'espère que la télévision sera disponible d'ici la fin de la journée.

En accédant au menu Etat de la Freebox (bouton ?), voici le résultat :
Diagnostic DSP : OK
Diagnostic téléphonie : OK
Services TV : Oui
Réception flux vidéo : Non

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

Fausse alerte!!! Je croyais mes problèmes en voie de résolution, mais non; car voilà ça ne remarche plus. Pas de télévision, pas de téléphone, pas Internet. J'ai eu un après-midi d'espoir hier Lundi 17, mais dans la soirée, interruption (de nouveau) des services qui s'étaient remis à fonctionner miraculeusement.

Ce matin, toujours rien sauf un petit intervalle d'1 minute pendant lequel j'ai eu la tonalité et pu passer un coup de fil. Juste le temps de dire: "ça y est le téléphone marche". Deux minutes après, plus rien. Je n'arrive pas à m'expliquer cette intermittence; et encore moins le silence gardé par Free alors qu'ils ne peuvent honnêtement prétendre ignorer mon problème.

D'ailleurs, je me demande sur quels critères se basent les corp de Free pour répondre à certains topics sur ce forum plutôt qu'à d'autres. Le mien n'a apparemment jamais mérité qu'ils s'y attardent alors que d'autres sujets ont eu tout de suite une réponse de leur part.

Dub306 · Affirmé **Hors-ligne**

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

hm55 · Régulier **Hors-ligne**

mode serenité surement

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**