[Résolu] SOS plus aucun accès sur Paris

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

C'est vraiment désespérant ce qui m'arrive. Je viens de passer une heure avec différents interlocuteurs au 3244; et toujours aucune solution à mon problème.
A chaque fois, on vous fait faire des tests ceci, des tests cela. Il y en a même un qui insistait pour me faire croire que mon problème viendrait de mon antivirus et de mon firewall, comme ci ces deux éléments pouvaient influer sur le téléphone ou sur le fait que je réceptionne ou non les images télé.
Au total, j'apprends que ma Freebox n'est pas détectée par l'Assistance technique de Free alors qu'elle affiche bien l'heure. "Bizarre, c'est peut-être un problème de bande passante" m'a-t-on dit. "C'est un cas rare, je vais remonter l'information".
Tout ceci ne me dit rien qui vaille. Peut-être devrais-je simplement résilier mon abonnement après seulement 9 mois de bons et loyaux services?

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

Eteignez votre Freebox 15 mn, je fais également une manipulation sur votre fiche.

Si cela persiste plus de 24 h, relancez moi.

Cordialement

Philippe TOSO

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

Dernières conclusions de mon problème. A chaque démarrage de la Freebox, le service téléphonie et Internet sont disponibles le temps d'un soupir; que dis-je ? d'un sourire et puis plus rien. La Freebox affiche toujours l'heure, mais aucun service n'est disponible.
J'attends d'avoir peut-être à relancer le corp de Free qui a bien voulu me répondre si la situation ne change pas jusqu'à ce soir.

herveherve · Nouveau **Hors-ligne**

Bon courage.. Je vis un problème quasi-similaire depuis hier midi (cf mon message "Connexion coupée - Une solution ?" laissée ce matin). Plus rien ne fonctionne : ni tél, ni net, ni TV. L'assistance en ligne, après plusieurs tests, évoque sans conviction un problème au niveau du Dslam.
De mon côté, le carré ne cesse clignoter sur la Freebox. Rien !
Je commence à desépérer... Depuis le début de mon abonnement, il y a 6 semaines, les déconnexions se répétent régulièrement... Mais, en général, finissent par rentrer dans l'ordre après hard reboot. là, ce n'est pas le cas...

sc_wizard29 · Nouveau **Hors-ligne**

Même problème pour moi depuis ce matin : ni internet, ni téléphone, ni TV.

En réinitialisant ma Freebox, j'ai le chenillard, puis le carré clignotant, puis le carré et enfin directement l'heure.

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

Salut! bon courage à toi aussi. Moi, comme t'as du le voir, ça a marché plusieurs mois et ça a subitement plongé ces derniers jours.

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

herveherve · Nouveau **Hors-ligne**

blaisou · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour a tous,

Idem que toi je n'ai plus rien (galere pour venir jusqu' ici ) La Freebox m'indique l'heure (fausse, elle me marque 01h48 alors qu'il est 12h36) :s et tac au bout de 30 sec de possibilité de connexion internet elle se met en chenillard: la qualité est tres tres mauvaise et je n'ai plus le telephone ni télé (impossible d'appeler Free) J'ai reussit a avoir la télé et je suis aller dans l'état Adsl et celui-ci "bug" (fausses indications)
Donc si quelqu'un peut m'aider
ps : j'ai deux amis dans le meme cas que moi (sur paris)

Merci

sc_wizard29 · Nouveau **Hors-ligne**

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

herveherve · Nouveau **Hors-ligne**

Problème résolu : après 30 heures de coupure Net+TV+Tel inquiétante et un constat de "problème d'authentification au Dslam" (selon la hotline), ma box est de nouveau en état de marche. On croise les doigts. et bon courage à tous !

Guisog · Intéressé **Hors-ligne**

Salut à tous,

De mon côté, j'espère pouvoir dire que les choses sont rentrées dans l'ordre; car ce matin, enième boot de ma Freebox, et pour la première fois depuis 7 jours, je vois les images télé. Le téléphone marche, ainsi qu'Internet. Je crois rêver. Prudent, je décide de laisser marcher le Net et la télé pour être sûr qu'ils ne vont pas s'interrompre. J'ai encore en mémoire les nombreuses fois où j'ai crû les services téléphone et Internet refonctionner avant de perdre toute illusion la minute d'après.

Il est 17h00. Depuis 8h30 ce matin, tout a vraiment l'air d'être redevenu comme avant. Ceci dit, je n'ose pas encore éteindre puis rallumer la Freebox pour m'assurer que le problème est bel et bien termibé. A vrai dire, je crainds un peu que tout ceci ne soit qu'un puits de lumière venue interrompre pour quelques instants ma traversée du tunnel.
Mais bon, je reste optimiste; je crois que cette fois ça y est.

Cependant, je reste quand même sur ma faim. Personne n'a réussi à m'expliquer ce qui s'est passé, ce qui a causé cette perte des services Tv, Tél. et Internet et les moyens qui ont été mis en oeuvre pour leur rétablissement. C'est peut être l'orage de la nuit dernière qui a tout remis en place. Non, plus sérieusement, surtout qu'on ne me fasse pas croire certaines énormités du genre de celles que m'a sorti un type de la Hotline.

D'ailleurs, à ce niveau, je crois être en droit de réclamer une compensation pour indisponibilité des services (Internet, TV et télephone) pendant 7 jours, de même que le remboursement des sommes que j'ai dû engager pour joindre le 3244. Après tout, bien tranquille dans mon coin, je n'avais sollicité de personne qu'il vienne "pimenter" mon existence en me causant tous ces désagréments. Le fait que la remise en marche des services n'ait nécessité aucune intervention chez moi, sur mes installations à domicile, indique bien que tous ces problèmes ne résultaient en rien de mon fait. Il n'est donc pas juste que moi, la victime innocente, soit emmené à subir les conséquences financières de ce qui a causé mes désagréments.

Si quelqu'un peut m'indiquer la procédure à suivre pour introduire une telle réclamation auprès de Free, je suis plus que preneur. Merci.