Migration NRA-HD LZ359-1 et pas de synchro Rien

kokran · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,
J'ai été migré administrativement du nra ron59 vers LZ359 par FT le 23/06/2006, depuis que des problèmes.
J'ai pas de nouvelles de Free, pas de téléphone, chenillard lent et rapide, heureusement juste internet de rare fois à 128k grace à un modem speedtouch.
Caractéristique :

Ligne téléphonique 03 20XXXXXXX
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA (1) : LZ359
Longueur : 2241 mètres
Affaiblissement (2) : 33 dB

Vous ne disposez pas d'une IP fixe

Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 73 XXXXXX

Votre NRA n'est actuellement pas équipé pour vous permettre
de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM ron59-2 ligne 8 / 0 / 8 (3)

Comme vous pouvez le voir, tjs sur ron59.

Appel à la hotline: "il faut patienter"

ça va durer longtemps ?

Un corp de Free peut il verifier mon problème ? Mes caractérisques n'apparaissent plus en ligne depuis le debut des problèmes malgré mon profil renseigné.
Merci d'avance

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

LZ359 n'est pas actif Rolling Eyes

kokran · Intéressé **Hors-ligne**

ça je le savais déjà vu que j'ai des problèmes.
Il sera actif quand ? et pourquoi je n'ai plus rien sur RON59 alors que j'y suis connecté ?

kokran · Intéressé **Hors-ligne**

Je suis passé hier faire un tour près du dslam après le boulot, j'ai vu une camionette de la socièté CALITEL (installation telecom) je crois avec 2 hommes en train de s'affairer dans le dslam. Il était environ 18h45
Est ce que Free ou FT sous-traitent avec cette société ? si c'est le cas c'est peut être bon signe pour moi, le cablage est peut être en cours.
J'y passerai encore ce soir et cette fois j'essaie de demander aux techniciens si je les revoie car Free ne donne aucunes nouvelles. FT, n'en parlons pas car je suis dégroupé total Rolling Eyes

kokran · Intéressé **Hors-ligne**

Toujours aucun corp pour me repondre ? Je suis passé près du nra, et bien personne.
Mes caractéristiques du jour :

kokran · Intéressé **Hors-ligne**

Toujours pas de news ?

kokran · Intéressé **Hors-ligne**

Des adresses IP de connexion ont été detectées par le site francois04
http://francois04.Free.fr/list.....?nra=LZ359

Qu'est ce que cela veut dire ? la fin du calvaire est proche ?
Toujours pas de nouvelles de Free Evil or Very Mad

bensti · Connaisseur **Hors-ligne**

Oui je pense que ta ligne va être migrée dans quelques jours.

kokran · Intéressé **Hors-ligne**

Tenez j'ai reçu un mail laconique de Free hier m'informant de la migration futur de ma ligne sur un nra-hd sous un delai de 1 à 6 semaine (je le savais déjà depuis un mois). Le problème est que la migration a déjà commencé depuis le 05/07/06 et je n'ai plus rien, vais je encore attendre 6 semaines ?

Cher(e) Freenaute,

Un programme, dénommé programme "NRA HD", est mis en place en France. Il a pour objectif la création de nouveaux centraux téléphonique afin de réduire la longueur des lignes téléphoniques et ainsi améliorer la qualité des services Haut Débit.

Ce programme a pour conséquence une intervention technique sur votre ligne : une migration vers un nouveau central téléphonique.

Votre ligne téléphonique sera migrée dans les prochaines semaines (entre 1 et 6 semaines) en accès dégroupé afin que vous puissiez bénéficier du très haut débit (jusqu'à 24 Mbit/s selon vos nouvelles caractéristiques de ligne consultable à cette adresse http://subscribe.Free.fr/login/).

En raison des opérations nécessaires, cette migration s'accompagnera d'une interruption de service, en principe de quelques heures pour l'accès, et au maximum de quelques jours pour le service téléphonique traditionnel.

Dans le cas où votre Freebox ne synchroniserait pas (chenillard lent), merci de prendre contact avec notre service technique:
- par téléphone, au 3244 (0.34 euros TTC/min) du lundi au vendredi de 08h à 22h15, samedi et dimanche de 09h à 20h
- sur les serveurs news de Free.fr, proxad.Free.adsl ou en ligne sur le Web à cette adresse http://faq.Free.fr

Merci d'indiquer au téléconseiller que votre Freebox ne synchronise plus dans le cadre de la migration NRA HD tout en précisant que la ligne fonctionnait avant la migration en mode Dégroupé.
Une demande d'intervention auprès de l'opérateur historique (ticket GAMOT) sera lancée dans les plus brefs délais afin de rétablir votre ligne.

Merci de votre compréhension.
Service utilisateur Free.

Je me suis empressé d'envoyer un email à la faq pour lancer le ticket GAMOT!

kokran · Intéressé **Hors-ligne**

Reponse rapide de la hotline après ma demande de ticket GAMOT :

Nous ne pouvons pas intervenir pour le moment.

Le souci que vous rencontrez est connu de nos services et est en cours de résolution.

Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour régler ce dysfonctionnement le plus rapidement possible
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Marlène, votre conseiller Free.fr

Mais qui peut intervenir ? De plus le souci est connu de leurs services mais ils ne peuvent rien faire Shocked

Je vais allumer un ou des cierges dans une église Crying or Very sad

Enfin en un mot il faut patienter !! Evil or Very Mad

ça fait long depuis fin juin Shocked

kokran · Intéressé **Hors-ligne**

J'ai eu la hotline de Free, les seules reponses que j'ai eu, c'était soit vous patientez, mais on a aucune date de resolution du problème, soit vous résiliez et prenez une autre ligne (frais d'ouverture de ligne pas remboursable) et vous vous réabonnez chez Free .
Je viens d'envoyer une lettre de mise en demeure à Free (recommandé AR) qui sera suivie au bout de 10 jours si rien ne bouge par ma résiliation. Ensuite j'engage des procédures pour le remboursement des frais de résiliation et d'ouverture de ligne !!

J'ai mis dans ma lettre que nous étions un certain nombre à avoir des problèmes de connexion.

A-G.00 · Invité

Bonjour, je suis exactement dans le même cas que toi, ma ligne fait 2.1km et j'ai 31dB d'affaiblissement. J'ai été voir les techniciens du central qui m'ont dit que pour jeudi tout aurait été terminé ! En effet, je n'ai pas vu de techniciens ce vendredi ! Je n'ai toujours pas retrouvé ma connexion, j'ai reçu le même e-mail que toi (NRA-HD) et cela commence à devenir long surtout que Free me prétexte de patienter ! L'as-tu retrouvé ? Moi j'ai aussi un ticket GAMOT mais toujours aucun résultat Sad

Je joins ci dessous un topic que j'avais crée ailleurs

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Bonjour, je crée ce topic car l'état de ma ligne ADSL chez Free est stationnaire ! Cela fait une quinzaine de jours que le chenillard lent/rapide est en mouvement. J'ai reçu un e-mail de la part de Free me disant que ma ligne était migrée sur un NRA-HD, or l'e-mail stipulait que la connexion serait interrompue quelques heures et quelques jours pour le téléphone. A l'heure actuelle, cela fait depuis le 18/07/2006 que le service ADSL est interrompu. Un appel à l'assistance a permis l'ouverture d'un ticket GAMOT depuis le 24/07/2006 mais il n'y a aucune réponse ! Maintenant vont-ils vérifier sur le NRA-HD ou sur le central duquel dépend le NRA-HD ? Quelqu'un a-t-il un problème similaire ? Quelles démarches dois-je faire pour un rétablissement de ma ligne ?
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Voici les caractéristiques de ma ligne :
Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ligne téléphonique 0X XX XX XX XX
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé

Longueur : 2.1 kilomètres
Affaiblissement (2) : 31 dB

Vous ne disposez pas d'une IP fixe

Votre numéro de téléphone Freebox est le 0X XX XX XX XX

Votre NRA n'est actuellement pas équipé pour vous permettre
de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est rac

kokran · Intéressé **Hors-ligne**

Ma lettre de mise en demeure est partie, si d'ici vendredi 11/08 ce n'est pas retabli, je resilie et je saisi le tribunal d'instance de mon domicile. J'ai spécifié tout ceci dans ma lettre de mise en demeure dont une copie est partie à l'ACERP, et à différentes association de consommateur.
Je compte bien me faire rembourser mes frais de resiliation et de réouverture de ligne. Je ne me laisserai pas faire et j'irai jusqu'au bout pour faire prevaloir mes droits, là il y a vraiment je pense du foutage de g....le.

A-G.00 · Invité

Cela fait 20 jours qu'il n'y a plus de synchronisation, malgré plusieurs appels à l'assistance technique, rien n'y fait, la seule réponse qu'ils me donnent, c'est de patienter ! J'avoue que je ne suis pas satisfait du tout, je pense d'ailleurs demander le remboursement des frais téléphoniques engendrés pour les appels, c'est inadmissible ! J'ai des doutes pour résilier car en faisant une simulation d'inscription chez Free, on peut remarquer que l'offre qui est proposée est : Freebox (IP/ADSL) Débit maximal (non dégroupé), et vu la qualité de connexion chez les non dégroupés qui est très décevante, ça ne vaut pas le coup !
Pour ma part, la Freebox ne se synchronise toujours pas, mon ticket gamot, à 10 jours près, est lancé depuis un mois et demeure toujours sans réponse ! Je me demande où est l'intérêt de payer un abonnement téléphonique si ce n'est pas pour privilégier le client dans le temps d'intervention ?

Je ne sais vraiment plus quoi faire ? Se plaindre à la mairie pour les problèmes résultant de la migration ?

J'ai un ami qui a connu des problèmes de connexion (3 semaines chez Orange) et qui a demandé l'intervention d'un technicien FT, soit disant que cela provenait de l'ancien central ou nous étions ! Je pense que cette idée paraît logique sachant que nous dépendons encore de ce central car le NRA-HD est sous-répartiteur ! Je me demande aussi maintenant lorsque l'on demande un ticket gamot, sur quel central interviennent-ils ?

Que faire ?

kokran · Intéressé **Hors-ligne**

Je trouve que tu as eu bcp de chance d'avoir un ticket GAMOT, moi ils me l'ont refusé tout net, seule reponse patienter ou resilier pour se réabonner. Evil or Very Mad

Toujours pas reponse à ma lettre de mise en demeure, d'ici vendredi je résilie sans frais Cool

et je renvoie la Freebox dans la foulée. Ensuite je me rend au tribunal d'instance et à la banque pour la suite. Je sais c'est long mais faisons les choses dans les règles de l'art et ne laissons pas tomber, c'est trop facil !
Mais surtout ne pas se réabonner chez Free après récupération de la ligne téléphonique chez FT.
Je pourrai te transmettre un modèle de lettre de mise en demeure rédigé avec l'aide de mon assistance juridique. La lettre de résiliation est en cours de redaction avec argumentations et tout le toutim.

Tenez pour la route la dernière reponse de l'assistance technique (j'en ai plein de comme ça):

Date : 07/08/2006 07:09
Question:
Bonjour,
Je réitère ma demande initiale car je n'ai toujours pas de solutions.
Suite à la migration vers le nra-HD, ma Freebox est en chenillard lent depuis le 05/07/06. Je précise que je n'avais pas de problèmes avant cette date. Je n'ai plus rien depuis.
J'ai fais plusieures relances à la hotline et ici même pour ce problème.
Pouvez vous lancer au plus vite un ticket GAMOT (qui m'a toujours été refusé à la hotline )afin de resoudre le problème et retablir ma ligne dans les plus brefs délai ?
Mon forfait téléphonique portable a explosé et continu à exploser suite à cette situation.

Merci d'avance pour votre action
Reponse:
Cher Freenaute,
Nous n'avons pas de plus amples informations à vous communiquer pour le moment.

Nous sommes conscient que cette attente doit être pénible pour vous, malheureusement nous ne disposons d'aucun délai de rétablissement.

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Marlène, votre conseiller Free.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- Free 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
ou http://adsl.Free.fr/subscribe/
Service client situé uniquement en France

Je ne l'invente pas ! Je garde tout ceci pour enrichir mon dossier contre Free.