Connexion coupée à répétition - Quelle solution ?

herveherve · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
Suis nouvel abonné Freebox HD depuis le début du mois de juin et commence sérieusement à me poser des questions. Je fais partie des ex abonnés à Noos séduits par l'offre Free. seulement voilà, depuis le début du mois de juin, j'ai déjà connu 3 coupures de connexion. Je ne vous fait pas de dessin : cela signifie pas de net, pas de téléphone, pas de TV. Ma femme est en télétravail et cela lui pose un réél problème.
Hier midi, nouvelle coupure. je contacte la hotline qui, après l'échec des manips de reboot et de hard reboot, me propose de faire une série de tests en direct sur la box. 30 mn au téléphone en tout et pour tout (à 50 centimes la minute !) pour finir par me dire que ma Freebox est bien synchronisée (qu'elle fonctionne bien donc) et que le problème vient peutêtre du Dslam (un problème d'authentification... du chinois pour moi). Un technicien doit intervenir sur le Dslam mais j'ignore quand...
Tous ces problèmes commencent à me faire regretter mon abonnement.
Alors, je vous pose la question en tant que novice : quel recours possible contre Free ? justice, défraiement ? Que me conseillez vous de faire ? Ce qui était au moins appréciable chez Noos, c'était son association des usagers mécontents Wink

, Luccas, très dynamique. Existe-t-il un équivalent pour Free ?
enfin, une question lancée au hasard : sur le plan technique, ça veut dire quoi "un problème d'authentification sur le Dslam" ? Sachant que j'habite à Paris et suis connecté au RAS75. Comebien de temps cela va-t-il prendre ?

BESOIN D'ËTRE RASSURE le garçon !!!!

Merci à tous !

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je ne répondrai pas sur la technique car de toutes façons mieux vaut ne rien savoir : Free doit assurer le servie, c'est tout. Il n'ya pas - encore - d'asso comme Lucca car Free n'est pas encore arrivé aussi bas que Noos (je suis client des deux côtés!).

Pas de problème pour te faire rembourser des jours sans connexion après 24 heures, mais le cas des désynchros à répétition n'est pas encore prévu... En revanhce, il était très léger de t'abonner en dégropage total à des fins professionnelles, car Free ets une offre grand public. Bonne chance !