Déménagement Free & Freebox HD - Oups ...

methodix · Intéressé **Hors-ligne**

Hello à tous,
fidèle lecteur du forum, je prend aujourd'hui le clavier pour vous soumettre mon cas (je n'ai pas trouvé d'équivalent en fouillant un peu partout)

1) Je déménage le 28 juillet
2) J'ai demandé une migration vers Freebox HD dans la première semaine suivant l'annonce de l'offre

Or,
1) je n'ai toujours pas reçu la nouvelle Freebox et j'ai peur de ne pas la recevoir avant de partir à l'autre bout de la France (j'ai bien reçu le mail me demandant de cliquer si je voulais la recevoir avant le mois d'août. Le lien de renouvellement a bien disparu, mais pas d'avancement dans la console de suivi de commande...)
2) J'ai fais une demande de déménagement. Or, comme je n'ai pas reçu la nouvelle Freebox, il me semble que l'identifiant de Freebox sur le bon de déménagement est celui de ma V4. Je suis censé conserver ma Freebox lors de mon déménagement. Mais je vais recevoir une HD bientôt. Le numéro d'identifiant sera-t-il le même ? Si non, ma demande de déménagement sera-t-elle quand même valide ? Ma nouvelle ligne construite reconaitera-t-elle ma Freebox HD dont l'identifiant ne sera pas celui marqué sur mon bon de déménagement ?
3) Une fois faite ma demande de démanagement, tout login à ma console de disait 'résiliation effectué'. Comme on a besoin de la console pour configurer la Freebox HD, j'ai paniqué et demandé l'annulation de la résiliation. Je me suis dit que ça avait annulé la demande de déménagement, mais j'ai testé et on me dit que la demande de déménagement est déjà en cours ... Qu'en est-il de mon déménagement selon vous ? Ma connexion va-t-elle s'arreter en aout ou pas ?
4) J'ai rempli une demande d'inscription en total dégroupé pour mon nouveau logement. J'ai précisé le numéro de déménagement qu'on m'a donné lors de la procédure. Sachant que j'ai annulé la résiliation, le numéro de déménagement est-il toujours valable ? Et si non, comment en avoir un autre, sachant qu'on me dit que le déménagement a déjà été effectué ??

Merci à ceux qui m'auront lu jusq'au bout et encore plus merci à ceux qui pourront m'aider
@+

Bilbnot · Connaisseur **Hors-ligne**

Normalement, un renouvellement fait avant un demenagement est annulé. Cependant, il conviendra de pouvoir acceder a votre dossier pour vous confirmer ou pas cet etat de fait dans votre situation.

methodix · Intéressé **Hors-ligne**

Ah ok, merci de l'info.
"Cependant, il conviendra de pouvoir acceder a votre dossier pour vous confirmer ou pas cet etat de fait dans votre situation." -> comment fait-on pour accéder à son dossier ? Il faut appeler la hot line ?

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Bilbnot · Connaisseur **Hors-ligne**

Ah oui, j'ai p'tet pas bien compris les choses.

methodix · Intéressé **Hors-ligne**

Voila, normalement, c'est bon ...

methodix · Intéressé **Hors-ligne**

Re-hello à tous,
donc bon, ma situation a évolué, depuis samedi ma Freebox V4 ne se synchronise plus (heureusement, mon sagem a vaillamment pris le relais ...) et j'ai un numéro de kiala.
Mais mon interrogation subsiste : ais-je bien une procédure de déménagement en cours, et si oui, comme elle a été fait sur une Freebox V4 et que je vais recevoir une v5 avant de partir, est-ce que ça va bien se passer ?

methodix · Intéressé **Hors-ligne**

Rien !
Mon suivi kiala ne bouge pas, toujours en transit entre Free et kiala ... Est-ce normal ?