Les probleme de communication de la hotline

bernie1314 · Habitué **Hors-ligne**

bonjour a tous !

je crée se sujet car je pense qu'il serait bon de pointer du doigt un détail important.
au risque d'être redondant avec d'autres post je veux parler de la fameuse et très célébre aujourd'hui HOTLINE de Free!
en effet cela fait exactement 2 mois et 17 jours que je me suis inscrit et comme beaucoup d'autre personne dans mon cas (abonnement VGA) je n'arrive pas a comprendre le fonctionnement de Free!
depuis le 5/05/2006 date de mon inscription pas une seule fois Free n'a pris le temps de m'écrire ou de m'appeller pour me tenir informer de quoi que ce soit ! je trouve ça inadmissible d'être obliger de payer un service SAV (service apres vente) pour un service qui est encore innexistant!
avez vous déjà vu ça ailleur? moi pas !!!
cerise sur le gateau il faut être devin maintenant, eh oui !!!
le 05/07/06 FT vient m'installer la ligne de telephone et m'attribu un numéro, le surlendemain j'appel Free étonner de ne toujours pas avoir reçu mes identifiant et mot de passe! on me répond que Free attend le retour du cablage de FT, donc j'attend jusqu'au 17/07/06 soit 12 jours (j'estime que ce délais est suffisant pour avoir une réponse de ft et m'adresser mes identifiants !)et donc je rappel Free.
réponse du hotliner :" on as bien reçu la réponse de FT , il faut maintenant que vous testier votre ligne avec un tel ! afin que je puisse valider votre ligne!"
et la je suis complétement haluciné !!! voila qu'il faut que je fasse le boulot de Free et surtout que je devine qu'il faille que je les appel car autrement je serais encore en train d'attendre !!! c'est quand même incroyable d'être aussi peu professionel, la moindre des choses aurais était de m'informer qu'il fallais faire ces test apres qu'ils ais reçu le retour de FT, sinon eux attendent qu'on leur valide la ligne et nous on attend d'avoir notre Freebox ! et on peu attendre encore longtemps comme ça !
pour ma part je suis vendeur de voiture et si je me permetais de traiter mes clients comme ça je vendrais pas beaucoup de voiture !!!
pour conclure je souhaite savoir si quelqu'un peu m'éclairer sur le suivis de mon dossier et si il existe un service communication chez Free ou l'on puisse s'adresser pour leur faire remonter cette info! ( a moins qu'il s'en foute complétement !)

Pikam · Affirmé **Hors-ligne**

La comm chez Free(comme tout autre FAI), elle est bien connue pour etre inexistante

tiangelz · Affirmé **Hors-ligne**

bernie1314 · Habitué **Hors-ligne**

non malheureusement j'ai quité numéricable pour un problème de hotline pourrit !!!
et ça commence a me fatiguer sérieusement !
j'ai même essayé d'envoyer un message privé a un corps (ptoso) qui n'a même pas jugé nécessaire de me répondre !
je suis vraiment écoeuré devant autant d'incompétence!
heureusement qu'il y a ce forum ou en fouillant un peu partout on arrive a avoir des bribes d'info !!!

bernie1314 · Habitué **Hors-ligne**

n'y as t'il pas un corps qui veuille prendre la parole et me renseigner !!!
merci d'avance !

Exosud · Connaisseur **Hors-ligne**

Envoie plutôt un message à Freemat... https://www.aduf.org/profile.php?mode=viewprofile&u=795 c'est un mec qui bouge et qui semble avoir des moyens!
Il m'a dépatouillé quelques fois Wink

bernie1314 · Habitué **Hors-ligne**

merci c'est ce que je viens de faire sous tes conseils je vais attendre qu'il me réponde !

Exosud · Connaisseur **Hors-ligne**

Il te répondra! Wink

(je file à la plage...

)

bernie1314 · Habitué **Hors-ligne**

effectivement freemat m'a répondu!
et je tient a le remercier pour ça réctivité!

vraiment bravo !

bernie1314 · Habitué **Hors-ligne**

juste pour le fun!

Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat042: Support technique Free bonsoir
0491******: bonsoir
t-chat042: En quoi puis-je vous être utile?
0491******: je voulais avoir un suivi de dosiier pour la ligne 0491*******
0491******: b******* vi*****
t-chat042: Veuillez patienter le temps que je consulte votre dossier
0491******: et b*****@hotmail.fr adresse contact
0491******: vous etes toujours la ?
t-chat042: oui
t-chat042: je suis entrain de lire
0491*******: ok
t-chat042: l'historisation
t-chat042: je vous ecoute
0491******: je voulais savoir quand pensez vous que je vais pouvoir avoir mon mot de passe et éventuellement quand aurais je la Freebox
t-chat042: ok
t-chat042: je cherche
0491******: j'attend quand même depuis le 5 mai soit 2 mois et 17 jours
0491******: vous trouvez ??
t-chat042: Bonne réception du dossier abo
t-chat042: je vous invite à patienter
0491******: ne trouvez vous pas que ça fait long
t-chat042: jusqu'a ce que FT valide votre inscription
t-chat042: sur la demande de Free
0491******: apparement vous avez qu'une réponse pour toute les question : patientez !
0491******: mais n'y a t'il pas un délais de 30 jours respecter
t-chat042: car personelement je vous commuque avec toute
t-chat042: authenticité
t-chat042: les infos
t-chat042: que j'ai sur
t-chat042: votre fiche
0491******: je n'en doute pas
0491******: mais ça fait77 jours qu'on me dis PATIENTEZ !!!
0491******: je vous avourez que je commence a en avoir assez de patienter
t-chat042: je vous comprend
t-chat042: mais rassurez vous
t-chat042: Free est entrain de faire le necessaire
0491******: donc pour l'instant pas de mot passe
t-chat042: oui
0491******: eh bien tant pis !
0491******: en tout cas je suis extrememe,t deçu de Free avant d'avoir eu ma connexion
0491******: j'espere que la Freebox va fonctionner comme il faut !
0491******: et que je serais plus satisfait du service que de l'inscription!
t-chat042: Merci
t-chat042: pour
t-chat042: votre comprehension
t-chat042: Free vous souhaite bonne
t-chat042: soirée
t-chat042: )
0491******: vous aussi !
0491******: aurevoir
La conversation est close

tiangelz · Affirmé **Hors-ligne**

Bernie !, dit moi c'est quoi sa, le fais qu'on doit tester notre ligne ?

bernie1314 · Habitué **Hors-ligne**

en fait ils te demande de brancher un tél sur ta ligne pour vérifier si tu as une tonalité et si en appelant sur le numéro qu'on t'a donner de FT tu recoit des appels !
si c ton cas tu appel la hotline pour qu'il valide ta ligne et demande le dégroupage total a FT !
voila!

apophis · Habitué **Hors-ligne**

pas mieux chez orange ou il faut deviner qu'il faut aller dans le panneau de config de ta livebox (bien caché il faut savoir aussi comment y aller) pour activer la telephonie (une fois l'option coché il faut de nouveau attendre 10j que FT fasse le branchement de son coté). Maintenant que je le sais, je le fait a chaque fois que je vais en installer une chez un client, ca lui evite de payer un appel a la hotline. Donc que ca soit Free ou un autre FAI il ya toujours un coté "devin" sur certain option de la box. Si il n'y avait pas ca leur hotline deviendrais bien vite non rentable. c'est comme le coup d'atendre 14h pour mettre un message d'accueil sur leur hotline pour dire que les serveurs nationaux sont en rade, du coup tu a une tonne d'appel le matin sur la hotline pour t'entendre dire par iun technicien "c'est national patienter 24 h" , rentabilité oblige.

SprintEx · Modérateur **Hors-ligne**

bernie1314 · Habitué **Hors-ligne**

moi ce qui m'indispose voit tu c les leçons de moral !!!
je suis désolé mais quand tu accepte un role quelqu'il soit de maniere benevole ou non tu est censé l'accomplir !
de plus quand je vois la différence d'une personne a l'autre ! le corps d'ont je parle plus haut 10 jours sans réponse et freemat réponse instantanée!
et pour finir je ne polue pas les corps avec des mp et s'il ne veulent vraiment pas être joint en mp que la fonction n'y soit pas !
toute vérité est bonne a dire !