Téléphone inopérant depuis quelques jours

krapo · Nouveau **Hors-ligne**

Free m'a indiqué que le modeem est défectueux ... et tout comme vous j'ai droit à un échange via un point kiala semaine prochaine

Baltha · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai moi aussi ce soucis: plus de tonalité depuis une semaine environ. J'ai contacté la hotline à plusieurs reprises (très très chère hotline!!)qui m'a conseillé de:
-Vérifier mes câblages et branchements
-vérifier mon téléphone, peut être défectueux
-changer mon câble RJ11 et les filtres
-faire des hard reboots.

J'ai tout fait, changé de téléphone et acheté un neuf, changé mes câbles, mes prises de téléphone, mes filtres, refaits mes branchements...
à chaques fois que je les contacte, ils me répondent que ma ligne est opérationnelle, et que le problème vient de chez moi!!!

Je viens à nouveau de les contacter (4 è fois en 1 semaine), et enfin, il vont faire "remonter" mon dossier. J'ai eu beau leur dire que le problème semblait assez répendu, et que l'échange de Freebox à été fait pour beaucoup, ils n'ont rien voulu savoir. Je les ai menacé de faire opposition aux prélèvements, ils ont fait les sourds! "on fait remonter votre dossier"...

Suite au prochain épisode...

Olman · Intéressé **Hors-ligne**

Salut à tous

A priori, mais je peux me tromper :

La HotLine n'apporte rien sauf te pomper ton fric (sachant quand même qu'au delà de 20 mn c'est gratuit - c'est du moins ce que j'ai lu quelque part).
Après le temps d’attente tu as droit aux annonces dont tu n’as rien à faire pour finalement tomber sur quelqu'un qui, discipliné, te déroule sa check-list avant d'arriver à la conclusion qu’il va transmettre ton dossier au service technique (sans te dire qu'il ne reste plus que la Freebox en cause). C’est du moins ce qui s’est passé dans mon cas.
Si tu téléphones de ton lieu de travail, il ne faut pas s’en priver, mais si c’est toi le cochon de payant, le faire une fois c’est bien, davantage c’est du masochisme.

Les solutions qui sembleraient marcher (sous toute réserve) sont :
le Chat (je n'ai pas essayé)
le mail vers les services techniques documenté de toutes les manips faites.

De toute façon on a intérêt avant de prendre contact à avoir déjà fait toutes les manips classiques :
hardboot, test du téléphone et du câblage si possible par échange.

Bon courage

ez3ki3L · Nouveau **Hors-ligne**

Bon courage depuis le 12 Juillet https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=64933 moi aussi on m'a proposé l'echange ben rien jusqu'aujourdhui. Crying or Very sad

krapo · Nouveau **Hors-ligne**

Avé,

L'échange de Freebox V4 à bien eu lieu (le 8 Aout, pour un dossier ouvert le 22 juillet).

L'échange est gratuit (petit conseil : pour suivre l'acheminement de la nouvelle freebos , il faut aller sur le site Free (mon compte -> ma commande), il y a un lien vers le suivi 'kiala'

Bonne nouvelle (mais on s'en doutait tous), la nouvelle Freebox corrige le problème de téléphone inopérant !
Par contre je garde des problème de crachotement et de parasite sur la ligne.

Une info : le point Kiala ou j'ai récupérer la nouvelle boiboite m'a indiqué qu'ils étaient submergé d'échanges de Freebox ! Il semble que Free doive faire face à un problème général ... mais comme d'hab, ils ne communiquent pas du tout.

Enfin, mon conseil pour les futurs victimes de problème de tél : faites les tests complets (cables, tel filaire, reboot, hard reboot, test via la TV, ...) consignez le tout par mail et insister un max sur ces éléments que vous avez communiquer, je pênse que c'et le seul moyen d'accélérer le traitement du dossier

Bon courage ...

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Olman · Intéressé **Hors-ligne**

J'ai enfin reçu ma chère Fbx (V4) samedi dernier pour une mise en service opérationnelle lundi soir.

Pour moi aussi au point Kiala, il y avait de nombreux échanges de Fbx. D'après le buraliste, c'était certainement du au gros orage qu'il y avait eu dans le coin.

Ayant fait part de mon mécontentement auprès des services techniques pour leur absence de transparence, j'ai eu la réponse suivante :