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  Posté le: Jeudi 27 Juillet 2006 23:10:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Julienh
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bonsoir,
Je souhaite réagir suite à l'article "La Hotline ne raccroche jamais" de la newsletter n°603 du 27 juillet.
En effet, il est indiqué qu'après 20 minutes le Freenaute ne paie plus la communication.
J'ai passé un appel d'une durée totale de 21 min 40 s. Free m'a facturé 7,28 € (appel à 0,34 € / min).
D'après les propos de l'article je n'aurais du payer que 20 minutes soit 6,80 €.
Je ne sais pas d'où vient votre source mais elle est éronnée.
Je n'irais pas réclamer la différence mais il serait intéressant d'avoir d'autres retours de clients et une confirmation de cette information. |
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« C'est parce que la vitesse de la lumière est supérieure à la vitesse du son, que certains paraissent brillants avant d'avoir l'air con... » |
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| Posté le: Jeudi 27 Juillet 2006 23:11:10
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
Hors-ligne
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| Depuis quel type de ligne vers quel numéro ? |
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Mat
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| Posté le: Jeudi 27 Juillet 2006 23:13:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Julienh
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
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| freemat a écrit: | | Depuis quel type de ligne vers quel numéro ? |
D'une ligne en DT vers le n° du support Free DT (0892 13 51 61) |
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| Posté le: Jeudi 27 Juillet 2006 23:24:14
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
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| Julienh a écrit: | | freemat a écrit: | | Depuis quel type de ligne vers quel numéro ? |
D'une ligne en DT vers le n° du support Free DT (0892 13 51 61) |
La non facturation au bout de 20 minutes ne concerne (à ma connaissance) que le 3244 depuis une ligne FT. |
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Mat
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| Posté le: Jeudi 27 Juillet 2006 23:31:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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matthelas
Affirmé
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Je trouve de plus l'argumentation bizarre et peu claire sur la newsletter.
Genre: une source dit cela, moi je dis le contraire.
Je présume que l'UFC Que Choisir a fait les choses dans les règles: constat d'huissier.
Je présume que de votre côté aussi, non?
En tout cas, il faut faire attention aux déclamations hâtives, virulentes (sic) et erronnée.
Il semblerait dans ce thread qu'on voit déjà des limites à la situation où le non raccrochage et le non paiement au delà des 20 minutes serait avéré ...
Une petite rectification dans la prochaine?
Amicalement,
Matt |
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| Posté le: Jeudi 27 Juillet 2006 23:34:59
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
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| matthelas a écrit: | Je trouve de plus l'argumentation bizarre et peu claire sur la newsletter.
Genre: une source dit cela, moi je dis le contraire.
Je présume que l'UFC Que Choisir a fait les choses dans les règles: constat d'huissier.
Je présume que de votre côté aussi, non? |
C'est un fait, tu peux le vérifier si cela te tente
| Citation: | En tout cas, il faut faire attention aux déclamations hâtives, virulentes (sic) et erronnée.
Il semblerait dans ce thread qu'on voit déjà des limites à la situation où le non raccrochage et le non paiement au delà des 20 minutes serait avéré ...
Une petite rectification dans la prochaine?
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Le non raccrochage est systématique. Il y a en effet des limites au non paiement après 20 minutes. |
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Mat
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| Posté le: Vendredi 28 Juillet 2006 00:42:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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matthelas
Affirmé
Hors-ligne
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| freemat a écrit: | C'est un fait, tu peux le vérifier si cela te tente
[...]
Le non raccrochage est systématique. Il y a en effet des limites au non paiement après 20 minutes. |
Bah non, en fait je parlais justement de la méthode.
Deux associations qui me disent deux choses différentes.
Une affirme quelque chose, la seconde dit que la première a tort.
Laquelle croire?
La dernière à tirer?
Dans l'attente de la réponse UFC Que Choisir dans son magazine???
Bah ça va pas faire avancer beaucoup le problème (s'il y en a un).
Enfin, il me semble qu'il y avait un problème sur la manière de procéder, dans la remise en cause de ce que dit UFC Que Choisir:
N’importe quoi ! <=== préparation du lecteur (accroche, petite police)
LA HOTLINE NE RACCROCHE JAMAIS
Dans un article du magazine Lyon Générations consacré aux litiges entre notre FAI et la
communauté Freenaute, un responsable départemental de l’association de consommateur
UFC-Que Choisir, explique à propos de la hotline : « Et au bout de 30 minutes [...], <===== utilisation de [...] pour supprimer une partie de la citation. Etait-elle significative?
la communication est coupée automatiquement. Donc les gens sont obligés de rappeler. Mais à ce
moment-là ils ne tombent pas sur le même technicien. Donc ils doivent tout réexpliquer ». <==== on comprend qu'il parle d'une éventuelle coupure automatique comme étant le problème (ne pas retomber sur le même technicien quand on rappelle me semble vrai, enfin, de ce que j'ai pu personnellement tester  ).
Faux ! <==== ça c'est gratuit . C'est ce qui s'appelle une figure de style. Manière de crier haut et fort, d'haranguer, de préparer l'audience, de jouer des manches . Non?
Sauf incident technique, un appel à la hotline de Free n’est jamais interrompu avant son terme <==== source? Le jamais est d'usage dangereux. Il s'agit peut-être d'une remise en cause de l'aspect automatique de la coupure et de la durée de 20 minutes? Ce serait bien de faire état des sources (du test, etc ... si c'est Centrapel qui le dit, bah ce serait bien d'y faire référence. Si c'est un utilisateur qui le teste, idem. Si c'est l'aduf qui appelle 150 fois la hotline et qui ne se fait jamais raccrocher au nez, c'est intéressant. Si c'est un ami qui a un ami qui a vérifié, c'est de la légende urbaine
même s’il excède 20 minutes, durée maximum légale d’un appel vers un numéro surtaxé. <==== là j'ai appris quelque chose. Ca ça me paraît factuel et vérifiable pour qui veut regarder les lois, arrêtés, etc.
Non seulement Free ne coupe pas la communication mais devinez qui paie au-delà des 20 minutes. Un indice : pas le Freenaute. <==== ca par contre, ca sonne drolement partisan. Genre, on a été informé que. Pas de source encore, mais un jeu de connivence pour signaler qu'on est bien informé, et par qui de droit. Premier message de ce thread, un contrexemple, apparemment (enfin, si on en crois les remarques par la suite qui semblent confirmer que ... rien n'est vraiment clair sur cette question, contrairement à ce que voulait faire croire la newsletter).
J'exagère? (possible hein, on n'est pas à l'abri des mêmes défauts que les autres  ).
A+
Matt |
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| Posté le: Vendredi 28 Juillet 2006 01:16:47
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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windu92fr
Nouveau
Hors-ligne
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Sexe : Ne se prononce pas
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bonsoir,
J'ai eu une fois un probleme de debit avec club internet et j'avais appelè la hotline pour le resoudre le probleme mais et ca je le confirme puisque c'est a cause de ca que je me suis desabonne de chez eux et rejoinds Free, au bout de 20 ou 30 minutes je ne me rappele plus le hotlineur a ete coupé net dans son explication et la une voix metalique retentit dans le combinet me disant en gros qu'il faut raccrocher pour que d'autres clients puissent poser leurs questions aux hotliners, ils croient que moi je me tapper la discute juste pour le palisir en ce qui m'a foutue en rogne c'est le "veuillez rappelez ulterieurement" alors la j'ai vu rouge  et en plus on sait que quand on rapelle c'est toujours un autre hotliner qui repond  |
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Dernière édition par windu92fr le Vendredi 28 Juillet 2006 01:19:13; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 28 Juillet 2006 06:49:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
Hors-ligne
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De FT vers les numéros en 089... il y a une coupure automatique par France Télécom au bout de 20 ou 30 minutes.
Je l'ai maintes fois constaté et ceci n'est pas lié au fait qu'il s'agisse d'une hotline ou non.
Je ne sais pas si cela s'applique aussi aux numéros courts (3244) ou non.
Par contre, je ne sais pas ce qui se passe à partir du téléphone branché sur la Freebox. |
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Dernière édition par jkirsch le Vendredi 28 Juillet 2006 06:50:24; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 28 Juillet 2006 06:52:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
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| jkirsch a écrit: |
Par contre, je ne sais pas ce qui se passe à partir du téléphone branché sur la Freebox. |
Il n'y aurait pas une coupure au bout de 2 heures?  |
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| Posté le: Vendredi 28 Juillet 2006 06:55:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Julienh
(Auteur du topic)
Intéressé
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| jkirsch a écrit: |
Par contre, je ne sais pas ce qui se passe à partir du téléphone branché sur la Freebox. |
Dans mon cas je confirme qu'il n'y a pas eu de coupure. |
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| Posté le: Vendredi 28 Juillet 2006 08:40:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
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| gpmac a écrit: | | jkirsch a écrit: |
Par contre, je ne sais pas ce qui se passe à partir du téléphone branché sur la Freebox. |
Il n'y aurait pas une coupure au bout de 2 heures? |
Il devrait y en avoir une au plus tard à ce moment là, comme pour tout appel. Mais je n'ai jamais essayé. |
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| Posté le: Vendredi 28 Juillet 2006 11:37:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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kibios
Modérateur
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Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Et bien franchement reussir a tester si ca coupe au bout de 2h avec la hotline, ca serait balaise!! 
Ca m'etonnerait qu'un hotliner tienne autant de temps avec le meme client. |
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| Posté le: Jeudi 3 Août 2006 02:14:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Exosud
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| gpmac a écrit: | | jkirsch a écrit: |
Par contre, je ne sais pas ce qui se passe à partir du téléphone branché sur la Freebox. |
Il n'y aurait pas une coupure au bout de 2 heures? |
Oui! Un de mes appels vers un fixe aux USA qui a atteint les 2H, a été coupé net! Mais ça n'est arrivé qu'une seule fois, je ne téléphone jamais aussi longtemps...
Par contre, il est intéressant de noter que les appels vers les USA sont de qualité parfaite par rapport aux appels en France, où j'ai de l'écho et des bruits d'explosion !!!!!! |
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Dernière édition par Exosud le Jeudi 3 Août 2006 02:17:43; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 3 Août 2006 05:30:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Bilbnot
Connaisseur
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Je peux vous garantir, pour avoir aider plusieurs abonné a mettre tout leur systeme Freebox en place(avec parfois des etrangers avec la communication etait épique), que la communication depasse largement 20min sans etre coupée... J'ai eu plusieurs appels a 1h10 1h30... |
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