Echange de boitier HD/telecommande

astrojojo00 · Affirmé **Hors-ligne**

J'ai recu ma fbx V5 fin juin, et j'ai tout de suite remarqué que la telecommadne déconnait. J'ai donc appelé la HL, et apres des petits tests, on m'a dit qu'on allait échanger ma télécommande et m'envoyer un mail "dans les jours qui suivent" pour me tenir informer.
15 jours plus tard, je n'ai aucune nouvelle alors je les rappelle, et on me confirme l'echange de mon boitier HD (tiens, je croyais qu'on ne changeait que ma telecommande?). Puis une semaine plus tard j'essaie le support par chat, et on me redit que l'échange a bien été "validé" le 26 juin. Ca fait plus d'un mois sans aucune nouvelle, et j'ai l'impression que l'échange ne se fera pas....

Je sais que Free est long, qu'il faut "patienter", je l'ai fait pour mon inscription (plus d'un mois en étape 2, mais bon le "problème" de délais était connu), mais là pour un échange de boîter, ca me parait plus bizarre.

Alors à ceux qui ont échangés leur boitier HD, ca a été long? C'est normal de n'avoir aucun nouvelle ?

Merci

coolneo · Nouveau **Hors-ligne**

Salut, personnellement j’ai reçu ma 1ère Freebox HD le 20 juin (commandée le 21 avril), avec les même problèmes que toi, le seconde je l’ai demandée le 5 juillet puis reçue le 18 du même mois, la 3ème je l’ai demandée le 18 car toujours défectueuse, reçue le 29 juillet ….

lllaurent · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Pareil pour moi.
J'ai appelé vers le 3 juillet, on m'a dit qu'on me renvoyait un boitier HD.
Je rappelle une semaine plus tard pour avoir des nouvelles, surprise, la demande avait été annulée .... pas de probléme on me revalide ma demande, j'attends.
Je rappelle le 31 juilllet je vous fait une synthése de ce qu'on me dit :
" un renouvellement de boitier, mais pourquoi ?
le nouveau firmware 1.05 régle le prob, pas de raison de renvoyer un boitier, c'est un prob de télécommande.
Non, non, nous sommes pas au courant du post de Vasseur indiquant une mauvaise série de recepteur infra-rouge.
De toutes façons vous n'avez pas rebouté voir boitier ADSL (!) avant de nous appeler" !!!!!!

Je vous laisse imaginer dans quel état de nerf m'a mis ce gentil hotliner.

Soit le soir, je reboot le boitier ADSL (bien entendu le boitier HD avait déjà le bon firmware), et biensur aucun changement, je rapelle le lendemain, mardi 01 aout.
Rebelotte, pas au courant, non pas un prob de boitier mais de telco ......
A ce moment là, je commence à douter ma santé mentale !!
Puis moyennant 10 à 15 minutes d'attente (34cts/mn) on me passe le service en charge du renouvellement, et là on m'assure qu'on me renvoi un nouveau boitier.
Finalement retour à la case départ du 3 juillet, pas de changement dans ma console de suivi.

Free a beau être inventif, peu cher, à la pointe etc .......mais entre nous pourquoi me prennent-ils systématiquement pour un abruti ??

astrojojo00 · Affirmé **Hors-ligne**

Peut-etre veulent-ils gagner du temps si c'est un problème de firmware Confused

? En tout cas le 1.05 ne règle rien.

lllaurent · Intéressé **Hors-ligne**

Ce n'est assurement pas un probléme de firmware :

http://www.freenews.fr/forum/v.....pid=242784

Dans mon cas cela relève plutôt du mode de communication de la hotline et/ou de la psychiatrie Evil or Very Mad

astrojojo00 · Affirmé **Hors-ligne**

Toujours aucune nouvelle, c'est vraiment très long là...