Pas de synchronisation Free depuis + de 2 mois

paul_78 · Intéressé **Hors-ligne**

Salut tout le monde,

malheureusement je ne viens pas poster ici pour vous faire part de la joie que me procure de surfer sur internet mais plutot pour trouver des explications au fait que ma Freebox ne se synchronise pas!

j'ai fait une demande de degroupage total lors de mon demenagement (ce qui etait sympathique puisque la personne qui occupait mon logement avant possedait une connexion Free et donc une ligne FT depuis plus de 6mois).
j'ai donc ma Freebox en main mais pas de synchronisation alors que ma linge ADSL est activée et que FT a fait le necessaire pour mettre ma ligne en degroupage total (j'ai meme recu un courrier de leur part me certifiant qu'ils avaient fait le necessaire).
apres plusieurs appels avec Free, toujours pas de synchronisation, mais un rdv avec un technicien (après 50 euros de Hotline ! )

Pour etre sur que ce probleme ne vient pas de moi, j'ai fait plusieurs demarches :
-verification des branchements de ma Freebox (filtre + alimentation)
-verification que ma Freebox fonctionne bien chez un autre utilisateur de Free
-elimination du condensateur située dans ma prise telephonique
-verification des branchements au niveau de ma prise telephonique : un gris, un blanc sont branchés sur la partie gauche de la prise en 1 et 2 respectivement
-branchement direct de l'alimentation de ma Freebox sur une prise electrique

en gros j'ai fait tout ca mais sans resultat, il n'y a pas de synchronisation de ma Freebox même depuis le passage du technicien de Free!!! Free me dit qu'ils testent ma ligne et qu'ils vont voir avec FT s'il n'y a pas de probleme avec eux! Serait-ce donc le fait d'etre en degroupé total qui genere autant de problemes???

si quelqu'un peut m'aider a y voir plus clair... et a m'aider de verifier d'autres choses qui m'aurait echapées... MERCI beaucoup par avance!

Pour info un ticket GAMOT (bon ok un deuxième déjà!) a été ouvert n° W607892859. "Pas de réponse à ce stade" malgré un mail m'indiquant que je peux maintenant profiter de ma connexion ADSL!!!!

Honnêtement je suis un peu désespéré, je ne vois pas le bout du tunnel et j'ai déjà payer 2 factures de Free pour rien...

Bonne fin de journée,
Paul

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Ledit ticket GAMOT a bien obtenu un retour le 27/07/2006. Il indique qu'un souci a été corrigé.
Merci donc de rebooter la Freebox et d'indiquer quels sont les symptômes actuels.

paul_78 · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse rapide. Donc effectivement j'ai effectué plusieurs hard reboot depuis ce mail, essayé sur toutes les prises téléphoniques de chez moi.
Le résultat est simple: toujours le chenilard lent...

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Merci pour ces précisions. Nous demandons donc une expertise auprès de FT.

paul_78 · Intéressé **Hors-ligne**

Merci beaucoup.

paul_78 · Intéressé **Hors-ligne**

Salut tout le monde,

A mon plus grand désespoir, Free ne m'a pas encore appelé pour le RDV avec le technicien de Free et FT chez moi... Crying or Very sad

FT refuse le RDV ou quoi? Tout le monde est en congé?

PS: ce matin j'avais toujours le chenillard lent Evil or Very Mad

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Nous attendons une réponse de FT. Je suis navrée mais cela peut prendre quelques jours.
Vous serez de toutes façons joint par téléphone par l'un de nos techniciens afin d'être informé des suites.

paul_78 · Intéressé **Hors-ligne**

Ok merci de votre réponse.

paul_78 · Intéressé **Hors-ligne**

Ca y est j'ai mon RDV avec le technicien de FT et Free Very Happy

.
J'espère que ce RDV va être positif et que je vais enfin pouvoir profiter de ma connexion Cool

Lyssia.Gorry · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je viens de m'inscrire sur ce forum, parce que j'ai effectivement le même problême.
Suite à un déménagement, j'ai du rouvrir une ligne FT pour avoir un numéro (parce que le numéro de l'ancien proprio, résilié depuis un mois à peine, était déjà inconnu au bataillon...). J'ai fait ça le 10/07.
Ma ligne a été ouverte le 25/07.
J'avais fait une demande de DT le 21/07, et le DT a eu lieu le 27/07. J'ai reçu les courriers de Free et FT m'indiquant que c'était fait.
Depuis : chenillard lent... désespérément... Jamais eu la moindre tentative de synchro.
Un ticket GAMOT lancé : retour STT : donc "visiblement", pas de problème chez FT
Du coup, on m'a demandé de prendre rendez vous avec un technicien, ce qui est fait : rendez vous est pris pour le 17/08, ou peut être avant.

Ce qui m'étonne, et ce pourquoi je poste ce message, c'est que lorsque j'ai essayé de me téléphoner le 31/07, je suis bien tombé sur la messagerie de Free. Mais depuis, j'ai un message qui m'indique que ma ligne est "momentanément interrompu", aussi bien avec le numéro en 03... que celui en 08...

Je me demande si la venue d'un technicien à mon domicile va servir à quelque chose. J'ai pourtant bien signalé le phénomène à la hotline, mais il a quand même pris le rendez vous...
Sinon, j'ai fait une passe sur mon install : pas de condo, fbx branché sur la prise la plus proche de l'entrée, pas d'autres systèmes branchés dessus...
Pour info, j'ai une Freebox V5, reçu juste après mon déménagement, que je n'ai jamais pu tester...

Merci de votre aide,
Lyssia.Gorry

paul_78 · Intéressé **Hors-ligne**

Effectivement nos 2 problèmes se ressemblent.
La visite d'un technicien de Free permet de vérifier ton installation. Il regarde en outre si un signal ADSL arrive au niveau de ton armoire FT sur ton palier par exemple.
Dans mon cas je n'avais aucun signal ADSL du tout....

Bon courage car à mon avis tu vas en avoir besoin....

paul_78 · Intéressé **Hors-ligne**

Ca y est ma Freebox affiche l'heure Laughing

FT avait fait une inversion avec un autre abonné de Free (habitant dans la même résidence) qui avait son inscription presque en même temps que moi. En clair j'avais sa ligne, lui la mienne!

Merci notamment à Jennifer pour son aide Wink

Ce soir je le passe sur le net, je vais enfin pouvoir tester ma V5 Laughing

Trooper · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je connais quelqun qui a exactement les mêmes problêmes sur PERPIGNAN.
Tu n'es pas le seul. Pourvu qu'il y ai une solution.

Cordialement

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

J'ai le même problème depuis que j'ai demandé ma migration vers le dégroupage total, soit depuis le 7 juin 2006.

Malgré toutes mes démarches, rien n'évolue favorablement. Je me demande si la situation n'est pas désespérée.

Free essaie-t-elle ne nous pousser à la résiliation pour n'avoir pas à procéder à des aménagements techniques couteux ?

Je me pose la question.

krafty · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Depuis le 24/7, date à laquelle Free a reçu mon inscription suite à un déménagement, je vis exactement la même galère que Paul 78 dans les moindres détails ( à croire qu'on aurait pu être dans la même résidence…enfin on est dans le même département à moins de 10 bornes : un technicien farceur/bourré/malvoyant sévirait-il chez FT dans les Yvelines Very Happy

). Bref, depuis le 2/8, date de mise en route de ma ligne en dégroupage total, pas une seconde de connexion : chenillard lent sur ma Freebox HD. A mon retour de vacances, j'appelle la hotline (très sympa le gars) le 17/8 qui me dit qu'il va ouvrir un ticket d'incident pour vérifier les installations Free. Chose demandée le 19/8 et faite le 22/8. Je recois donc un mail me disant que le fonctionnement parait normal Confused

. Je rappelle aussi sec le chat Free (de mon boulot Wink

) pour signaler que cela ne marche toujours pas. Le gars (lui aussi sympa…efficace Question

) me dit qu'il va lancer un ticket vers FT pour vérifier le raccordement de la ligne ou qqchose du genre. Rien jusqu'à aujourd'hui à part le mail de prise en compte de mon incident technique.
Et aujourd'hui ce matin peux plus accèder à mes caractéristiques techniques : erreur 500 Shocked

Là, je commence à désespérer et à commencer à lorgner du côté des forums juridiques (mise en demeure, injonction et tt le bordel). Ca me soûle d'avance mais bon apparement y'a que comme ça que l'on puisse faire avancer Twisted Evil

En plus la dernière personne que j'ai contacté sur la hotline m'a dit qu'aucun technicien n'était dispo avant le 29 Laughing

J'imagine la file d'attente. Enfin bon, je vais patiemment attendre le déroulement du truc jusqu'au 14/9 (j'espère voir un technicien avant Confused

), fin de la période des 30 jours ouvrés et après je deviendrais méchant Evil or Very Mad

Mais bon, si ca pouvait se régler à l'amiable, je pense que ce serait cool. Je dis ça parce qu'il y'a deux ans j'ai réussi à faire bouger le cul d'Air France pour une histoire de bagages mais il a fallu que j'écrive directement au PDG. Ca a pris 2 mois de tractations. J'ai gagné 2 fois ce que je voulais mais j'étais finalement claqué d'avoir gaspillé autant d'énergie…
Cordialement,
krafty