ETAPE 6 mais pas de synchro depuis le 09/08/06

oliverf1 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je résume ma situation :

- inscription le 20/07 pour un DT sur numéro actif
- (attente que la commande parte chez FT)
- Dégroupage effectif par FT le 31/07 ( coupure de la ligne analogique + reception lettre), le 03/08 d'après Free
- réception de la FBX le 09/08/06.
- Branchement de la FBX mais celle-ci ne synchronise pas, malgrès plusieurs hard-reboot
- Plusieurs appels à la hotline (mail/telephone et tchat) qui ne veut rien faire car pas en étape 6
- Passage en étape 6 depuis le 16/08 (merci à boïl)

Si un Corps pouvait regarder ce sui se passe ? Merci à lui !

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Olivier

ci-dessous le compte-rendu de mes tests :

Début du souci: 09/08/2006 (date de réception fbx)
Branché sur Xdsl: OUI
Servicé interrompu ou dégradé: INTERROMPU
Si coupures, frequence et durée :Permanent

Nbre de prises total/utilisés/filtrés: 1/1/1
Le filtre fournie avec la Freebox sur la prise utilisée par la fbx sans filtre supplémentaire?:OUI

Avez vous déjà eu l'adsl? NON sur cette ligne
Présence d'un filtre maitre : NON
Utilisation d'aucune rallonge telephonique? : OUI
Utilisation des connectiques fournis : OUI

Présence de condensateurs dans les prise : NON (installation refaite a neuf)
Présence d'une arrivée FT: Non accesible (boite fermée à clef sur le palier)
Présence de condensateurs dans l'arrivée FT : N/A
Retrait de tous les condensateurs?: N/A
Arrivée FT vérifiée : N/A

Présence d'un filtre radio : NON

Présence d'une alarme domestique :NON
Alarme reliée à la ligne: NON
Installation reliée à la ligne (ex :décodeur TV): NON
Presence de domotique (Systême automatisé d'ouverture ou fermeture de
porte, volet, garage, gestion lumière ou température): NON

Environement intérieur (dans un rayon de 3M autour du modem : tout matériel de musique, sono, Caisson de basse, tout type d'antenne, tout ce qui contient des aimants): NON

Environement exterieur (relais GSM, installations médicales ou militaires, batiments ministeriels, maison d'arret, aéroport, Gare, Tramway, Ligne haute tension): NON

Pas de multiprise électrique?:NON, branchement en direct sur la prise secteur

Autre modem sur sa ligne synchronisé?: pas d'autre modem pour tester
Son modem sur une autre ligne : synchronisé? ne peux pas tester
Avec autre filtre et autre connectique: avec un autre cable mais sans filtre c'est le même problème

oliverf1 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai pu tester avec un autre modem et c'était la même chose => pas de synchro.

J'ai donc appeler la hotline, et 15€ plus tard ( après avoir expliqué certaines choses à l'opérateur Sad

) un incident a été ouvert chez Free.

Ce matin cet incident c'est transformé en GAMOT.
Il n'y a plus qu'a espérer que FT réagisse vite et bien !

Questions subsidiaires :
- Quelle est la différence entre le "chenillard lent" et le "chenillard rapide" ?
- Quels sont les documents justificatifs à fournir pour "prouver" une non synchronisation et le retard pour la livraison de la Freebox ?

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Olivier

oliverf1 · Nouveau **Hors-ligne**

Re-bonjour,

Mon numéro d'incident est le "W608973843" il a été ouvert depuis le 16/08 au soir lors de mon appel à la hotline et enregistré le 17/08 à 8h24.

Depuis, le 19/08 j'ai un mail de Free m'indiquant "Un fonctionnement altéré des installations Free".

Ca prend combien de temps à résoudre çà "normalement" ?

Parceque dans le mail il est dit

oliverf1 · Nouveau **Hors-ligne**

Personne ne peut répondre à ma question ?

Ca prend combien de temps à résoudre un
"Fonctionnement altéré des installations Free" ?

Merci
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Olivier