[Résolu] Test de position

dodode · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Voila j'ai recu un Email de l'assistance Free disant qu'un test de position avait été demandé sur ma ligne (j'ai le chenillard sur la fbx depuis passage en degroupage partiel).
Par contre sur ma cosole de gestion je ne vois aucun ticket Gamot de demandé??

Dernier Ticket d'incident sur votre ligne
Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ticket GAMOT
Pas de ticket récent enregistré pour votre ligne.

Est ce normal d'après vous
Merci d'avance

dodode · Nouveau **Hors-ligne**

Petite précision: le Email de Free concernant la demande de test de position a été recu le 16/08/06

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

il faut en effet attendre le retour du test de position.

dodode · Nouveau **Hors-ligne**

Merci boil,
mais avez vous une idée du délai pour avoir le retour du test de position

dodode · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours aucun retour de ce test de posiotion ni aucun ticket Gamot d'ouvert

dodode · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours aucune nouvelle
Le tchat de la hotline me dit de patienter mais je commence à perdre patience !!

dodode · Nouveau **Hors-ligne**

Toiujours aucune nouvelle de ce test de position.
Quelqu'un peut il m'en dire plus (un corp?)
Merci d'avance

dodode · Nouveau **Hors-ligne**

Une petite question:
Le test de position est fait par un technicien Free il me semble (en tout cas c'est ce qui est ecrit sur le mail que j'ai recu)?
Donc le délai de réponse ce coup ci ne peut etre imputé à FT mais bien à Free ?
Je n'ai vraiement pas l'impréssion que nos soucis inquiète grand monde.
Et dire que cela faisait 2 ans que j'attendais ce dégroupage.

dodode · Nouveau **Hors-ligne**

Ci-dessous contact avec la hot-line, faut etre patient avec Free.
A part la patience, il n'y a pas d'autre solutions ?

Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat039: bienvenue sur l'assistance chat de Free je suis a votre écoute:)

Veuillez, s'il vous plaît, nous communiquer votre nom et votre numéro de ligne téléphonique

pour qu'on puisse commencer le traitement de votre dossier.
0240**: ********* N° ligne 0240**
0240**: je souhaiterais avoir des nouvelles du test de position demandé sur ma ligne
t-chat039: quel est votre souci?
0240**: je n'ais plus d'adsl depuis 11 joiurs
0240**: probleme depuis passage en degroupage partiel
t-chat039: si j'ai biencompris vous n' avez plus de la connexion depuis votre passage en degroupage partiel
0240**: oui c'est exact
0240**: j'ai recu un email me disant qu'un test de position avait été demandé et depuis pas de nouvelle
t-chat039: patienter svp
t-chat039: oui exactement
0240**: et ?
t-chat039: je vous invite a patienter
0240**: oui mais combien de temps
t-chat039: dans le plus bréf délai monsieur
0240**: le responsable de secteur est il en vacances
0240**: un brèf délai c'est à peut près combien de temps ?
t-chat039: c'est dans le plus vite possible
0240**: oui mais combien de temps dois je encore patienter
0240**: trouvez vous que patienter 11 jours cela n'est déja pas mal
t-chat039: je ne peux pas vous communiquer un délai car je ne suis pas sur, mais ca sera dans le plus bréf délai monsieur
0240**: oiu mais c'est quoi un bref délai chez Free ,
0240**: un mois , un an ?
02400**: le test de position c'est bien un technicien Free qui doit le faire ?
0240**: vous etes toujours la ?
t-chat039: oui
0240**: alors qui fait le test de position, Free ou FT ?
t-chat039: par Free
0240**: donc pour une fois on ne peut mettre FT en cause?
0240**: Y a t'il beaucoup de technicien Free ?
t-chat039: mais il suffit de patienter et votre problème aura une solution
0240**: patienter je veus bien mais combien de temps?
0240**: le probleme est que si je ne relance pas, j'ai l'impression que rien n'avance
0240**: de plus je ne suis pas le seul sur ce DSLAM à avoir le meme probleme depuis le degroupage
t-chat039: je ne peux pas vous communiquer un délai
0240**: mais d'apres vous c'est dans une semaine ou un mois ?
0240**: comment faire pour que cela avance ?
0240**: association de consommateurs ?
0240**: mise en demeure ?
t-chat039: dans le plus vite possible écoutez je vais jamais vous donner un délai mais je vais faire une remonté c'est bon
0240**: merci à vous
0240**: je sais que ce n'est pas de votre faute
t-chat039: avez vous d'autre question?
0240**: mais bon vous etes le seul avec qui je peus communiquer
0240**: non merci et à demain avec vous ou un de vos collegues de la hotline

melayu · Intéressé **Hors-ligne**

au moins il se mouille pas... pas de risque de déception ou de délai non tenu!

dodode · Nouveau **Hors-ligne**

c'est sur qu'au niveau délais ils ne prennent pas de risque