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  Posté le: Vendredi 18 Août 2006 15:56:35
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jcgonzales
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Bonjour,
Le Mardi 8 Aout, Email de Free comme quoi ma ligne va être dégroupée, et ma console d'administration me le confirme.
Le Jeudi 10, ma connexion tombe.
Le Vendredi 11, j'appelle Free : "Il faut attendre, le dégroupage est effectué aujourd'hui". Bon...
Le Samedi 12, je rapelle : au bout de 45' la conclusion est que mon DSLAM n'est pas joignable par Free. Faux.
Le Lundi 14, je rapelle : Ce n'est pas un problème au niveau du DSLAM ; il faut une intervention sur site. "Ce genre de problème est résolu dans la semaine"
Le ticket GAMOT est créé le 16 à 18:00, soit 2 jours après.
Status quo depuis...
Symptome : rectangle clignotant, Freebox rebooté n fois, en attendant l'appartition des 88:88, et également en attendant dès que le curseur tourne.
A priori, je n'ai qu'une chose à faire : attendre.
... alors je m'adresse ici pour que la résolution de ce problème soit suivi, et éventuellement résolu.
Merci d'avance |
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Dernière édition par jcgonzales le Vendredi 18 Août 2006 15:58:01; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 16:54:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
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en dégroupage partiel, le rectangle clignotant indique que l'adresse mac de ta Freebox n'est pas reconnu  il faut qu'ils l'inscrivent dans le DSLAM |
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Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ... |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 17:01:37
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jcgonzales
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Ah bon ?
Je viens de regarder dans la doc, et effectivement, il n'y a pas synchro.
Mais alors je ne comprends pas la description du ticket :
Ticket d'incident sur votre ligne
No Ticket : W608973054 Etat signalisation : en qualification
Date de dépot :
mercredi 16 août 2006 à 18:18:24 Date de réponse :
pas de réponse à ce stade
Dépot de signalisation :
Service interrompu
Symptômes:
Problème d'alignement
Le client synchronise mais est câblé sur un autre opérateur on
Déjà fonctionné:
Non
Commentaire:
Cable sur Dslam non Free merci de retablir sur R/DEG04032
Et pourtant j'ai toujours indiqué que le rectangle était clignotant  |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 17:08:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
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Si pour moi il y a synchro
| Citation: | Etape 4 : Synchro OK - Attente DHCP / Attente de reconnaisance par le DSLAM
Lorsque le rectangle clignotant suivant apparait, la Freebox est synchronisée avec un DSLAM. Elle attend maintenant une réponse DHCP du DSLAM. |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 17:16:58
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jcgonzales
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Oups, j'avais mal lu ton commentaire.
Pour ce qui est de la mac, je l'ai donné et c'est bien celle qui est référencée dans les tablettes chez Free.
Cette inscription se fait à distance ? sur site ? par Free ? |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 17:18:39
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pereberni
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Oui à distance par Free 
Bon ce qu'ils expliquent (dans le ticket) est une cause possible (même si j'ai de gros doutes) alors attendons |
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Dernière édition par pereberni le Vendredi 18 Août 2006 17:19:44; édité 2 fois |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 17:24:51
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jcgonzales
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attendre sans visibilité : la pire des situations !
J'ai deux fils qui vont encore me faire la vie ce soir... et les jours suivants ! |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 17:26:27
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pereberni
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| Tu as un ticket et depuis peu le suivi de ce ticket. Tu es en bonne voie |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 17:36:30
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jcgonzales
(Auteur du topic)
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| effectivement, mais une coupure d'une semaine c'est extrêmement long : plus de téléphone gratuit, plus de MSN pour mes loustics alors qu'on vient de déménager. Il ne connaissent encore personne ici, et il sont donc coupés du monde. |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 17:38:35
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freeboite
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| pereberni a écrit: | | en dégroupage partiel, le rectangle clignotant indique que l'adresse mac de ta Freebox n'est pas reconnu il faut qu'ils l'inscrivent dans le DSLAM |
Pereberni,
Y-t-il d'autres possibilites?
Car dans mon cas (rectangle clignotant aussi sur une connexion qui marchais), la hotline & l'assistant chat m'ont confirme que l'adresse est toujours la bonne au niveau du DSLAM. |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 17:39:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
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| freeboite a écrit: | | pereberni a écrit: | | en dégroupage partiel, le rectangle clignotant indique que l'adresse mac de ta Freebox n'est pas reconnu il faut qu'ils l'inscrivent dans le DSLAM |
Pereberni,
Y-t-il d'autres possibilites?
Car dans mon cas (rectangle clignotant aussi sur une connexion qui marchais), la hotline & l'assistant chat m'ont confirme que l'adresse est toujours la bonne au niveau du DSLAM. |
ouvre un topic pour toi mais dans ton cas je verrai bien un SLAMMING |
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Dernière édition par pereberni le Vendredi 18 Août 2006 17:40:14; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 18:13:53
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freeboite
Intéressé
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Pereberni, mon topic est ici.
Jcgonzales, j'ai un cas similair au tien. Esperons que ce soit courte cette interruption. |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 18:45:42
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jcgonzales
(Auteur du topic)
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| freeboite a écrit: | | Jcgonzales, j'ai un cas similair au tien. |
Tu veux parler des enfants qui harcèlent ou du problème technique  Je plaisante.
Oui, j'espère bien que quelqu'un de Free va pouvoir prendre en compte cet incident ici.
Bon courage à toi aussi |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 19:16:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
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| jcgonzales a écrit: | Ah bon ?
Je viens de regarder dans la doc, et effectivement, il n'y a pas synchro.
Mais alors je ne comprends pas la description du ticket :
Ticket d'incident sur votre ligne
No Ticket : W608973054 Etat signalisation : en qualification
Date de dépot :
mercredi 16 août 2006 à 18:18:24 Date de réponse :
pas de réponse à ce stade
Dépot de signalisation :
Service interrompu
Symptômes:
Problème d'alignement
Le client synchronise mais est câblé sur un autre opérateur on
Déjà fonctionné:
Non
Commentaire:
Cable sur Dslam non Free merci de retablir sur R/DEG04032
Et pourtant j'ai toujours indiqué que le rectangle était clignotant |
Ah mon avis, la hot line a verifié et tu est slammé OU Free s'est gourré en te cablant !!
De toute facon, une fois l'incident clos, telecharge sur la faq de Free le formulaire pour te faire rembourser ( mais je doute que Free te donne des dédomagements pour tes soirées foutues par tes loustiks... ) |
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| Posté le: Vendredi 18 Août 2006 19:45:20
NRA : LBL44
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jcgonzales
(Auteur du topic)
Intéressé
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| mathieu82 a écrit: | Ah mon avis, la hot line a verifié et tu est slammé OU Free s'est gourré en te cablant !!
De toute facon, une fois l'incident clos, telecharge sur la faq de Free le formulaire pour te faire rembourser ( mais je doute que Free te donne des dédomagements pour tes soirées foutues par tes loustiks... ) |
Slammé, je ne pense pas que ce soit le cas dans la mesure ou il y a bien eu une intervention programmée de Free sur ma ligne. Pour moi, c'est pas du Slam. Par contre, si ils se sont gourré en cablant ? çà c'est sûr  mais qui ?
Concernant le dédomagement, je compte me faire rembourser les jours "sans", çà c'est sûr, mais aussi les coûts de communication concernant une anomalie pour laquelle je ne suis absoluement pas responsable, et qui a necessité plusieurs appels pour que ce soit pris en compte : une fois 15', l'autre 45' et puis 30, çà fait quand même dans les 180 balles
J'ai le temps pour cogiter et soigner les termes de mon recomandé à venir |
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Dernière édition par jcgonzales le Vendredi 18 Août 2006 19:45:48; édité 1 fois |
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