Perte totale de synchronisation.

PACH · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'ai plus accès aux services téléphoniques et internet/adsl de Free : plus de synchronisation sur la ligne a l'entrée de ma maison (un technicien Free est passé faire le test a mon domicile).
Pourtant avant mon départ en congé d'été début juillet 2006, tout fonctionnait normalement.
Je suis en dégroupage total, donc plus de téléphone du tout depuis 22 jours.
A priori, la foudre serait tombée dans mon quartier, en mon absence. Y a t-il un rapport ?
Le problème ne vient pas de ma Freebox (test croise effectué)

j'ai signalé le disfonctionnement le 30 juillet 2006.
Free a fait une demande d'expertise le 11 aout 2006.
Depuis plus aucune nouvelle rassurante.

A priori, à la lecture des quelques pages web sur des forums, je ne suis pas le seul dans ce cas.

Quelqu'un pourrait-il m'éclairer en m'indiquant si un problème similaire a été solutionné par Free ou france télécom, et en m'indiquant le temps d'attente constaté.

Qu'elle est la procédure à suivre pour faire accélérer l'intervention conjointe de Free et france télécom ?

Faut-il résilier ?

Peut-on demander le remboursement des forfaits Free payes durant cette période de non fonctionnement, et des dommages et intérêts, notamment pour les frais de hotline Free ?

Vous remerciant par avance pour vos réponses.

Cordialement.

juliusbretus · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour éventuellement te faire rembourser des mois sans connexion il y a un formulaire à renvoyer :
http://faq-img.Free.fr/data/fo.....nexion.pdf

Théoriquement, le remboursement est possible si la perte de connexion vient du réseau de Free, donc si ton installation personnelle est nickel, il ne devrait pas y avoir de soucis.