[Résolu] Regroupement des bloqués en Etapes 4

bitrex · Intéressé **Hors-ligne**

Pour vous aidé a comprendre UN PEU PLUS SEULEMENT:

Je reécrit mon post car j'ai eu des infos et je l'avais très mal écrit et je m'en excuse.

Le 17/11/06 j'ai recontacté l'ARCEP(Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes) pour prendre toutes les infos possible et leur lire ma lettre de réclamation pour Free.

Ce qui en suit est:

-France Télécom a un délai de 7 jours pour cablé les lignes en dégroupage total, si ce n'est pas fait des pénalités sont donné au FAI en question( ici pour nous c'est Free )

-Ce dernier à lui 31 jours pour cablé (Ce qui est fait dans la plupart des cas dans ce forum)
Bref l'ARCEP ma dit de bien leur envoyé ma lettre en recommandé avec AR et que sans réponse de leur part dans les quinzes jours suivant, je devais déposé le dossier au juge de proximité (tribunal d'instance)

Vous pouvez retrouver ces textes de lois sur le site de l'arcep

Si tout ce qui m'a été dit est vrai et je pense que c'est le cas car L'ARCEP n'a aucun intérêt à mentir,
Je vous invites tous à ne pas rester la sans rien faire. Ce qui ce passe est grâve.
Nous sommes a l'aube de l'offre FTTH(fibre optique) or que même encore au cuivre ça galère....
Rappel :

- Allez chez Orange et demandé leur en combien de temps ils cablent les lignes en dégroupage total, la réponse est en 10 jours maximum.

-Ca ne sert à rien d'apeller la hotline, il faudrait a chaque fois être mis en relation avec le service ESCALADE ( service technique de Free qui s'occupe des dossier comme les notres en direct avec FT)
Mais malheureusement aujourd'hui 20/11/06 je devais être recontacté par une personne de ce service mais sans suite (encore des belles parole)
-Maintenant moi j'irais jusqu'au bout, je veut vraiment savoir ce qui ce passe dérriere tout ça car j'aime être bien traité par les gens à qui je donne de l'argent et surtout jaime pas qu'on me prenne pour un c**( comme le fais si bien cette hotline).la goute d'eau a débourdé du vase et j'espere que j'arriverais à comprendre.
Je compatie avec toutes les personnes dans mon cas et j'espere qu'on serra les derniers dans cette situation.
Pour ma part pour en arrivé la je peut vous dire que j'en ais pris un coup sur mon moral, car pas de téléphone pour appeler la famille c'est injuste et "dégueulasse" et je paye un site internet et un serveur de jeux or que je suis sans ADSL, ça ça pourrait en faire rire plus d'un mais pas moi. Ou bien encore de rentrer du boulot et brancher cette Freebox sans que rien ne ce passe et faire ainsi tout les jours, sans aucune infos de notre fournisseur internet.
A bientôt

CayenneTurbo · Intéressé **Hors-ligne**

Moi j'aimerais juste être cablé...et ne pas attendre un mois de plus.

Et c'est facile de tout remettre sur FT mais bon Free devrait aussi mettre un peu plus de pression pour pouvoir eviter de nombreuses plaintes et resiliation..

Combien de résiliation ont elles eu lieu juste à cause de l'étape 4...

bitrex · Intéressé **Hors-ligne**

C'est vraiment nul certe :
il faut 1 mois depuis la date de lAR de FT pour pouvoir relancé ce qui est facturer à Free puis 1 fois par semaine

seb.viaud · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Je suis comme les 3/4 d'entre vous, je suis également coincé à l'étape 4 !
Voici mon cas :
J’ai emménagé dans un appartement qui n’a pas eu de téléphone pendant 2 ans. J'ouvre donc un abonnement chez FT !
La ligne est ouverte, j'ai mon numéro qui fonctionne.
Je m’inscris donc chez Free en Total dégroupé le 20 octobre.
Le 23Octobre France Telecom Valide la demande de dégroupage.
Autour du 2 ou3 novembre j'ai reçu ma Free box.
Depuis, rien, aucune synchronisation. J'ai appelé Free le 13 novembre, il m'on dit que ma ligne n'était pas construite par FT et qu'il fallait attendre. J'ai appelé le 16 chez FT, ils m’ont dit que la ligne avait été construite le 15 novembre.
J'ai rappelé Free aujourd'hui, ils n’ont toujours pas reçu l'avis de chez FT comme quoi la ligne était construite.
Ce qui est étrange, c'est que j'ai toujours de la tonalité sur mon téléphone, c'est normal ?

Si y en a parmi vous qui comprenne ce qui se passe, merci de m'expliquer...car j'ai l'impression qu'on se vous de moi; soit chez FT soit chez Free, ou les deux Mad

nico1214 · Nouveau **Hors-ligne**

Eh ben je vois que ça se débloque pour certains... vous en avez de la chance !

J'en suis à 3 mois 1/2 d'attente... j'en ai raz le bol '-(

gronk95 · Intéressé **Hors-ligne**

bah moi j'arrive enfin à lire l'heure sur ma Freebox depuis jeudi soir
je n'ai pas encore reçu mes nouveaux identifiants et je n'ai donc pas encore le téléphone mais bon...
internet et les quelques chaines du bouquet Free c'est déjà pas si mal quand on a attendu plus de 2 mois et demi...

Florent_A · Intéressé **Hors-ligne**

Bah moi je me rapproche tranquillement des 30 jours. Ce sera demain que je relancerai Free et je n'ai plus beaucoup d'espoir que ma situation se débloque d'ici là à moins d'un miracle. Je suis sun peu dégoûté car j'ai pris de l'avance exprès pour mon déménagement et j'ai un abonnement WoW qui tourne pour rien (sans compter que l'absence de téléphone commence à être pesante).

Ce qui me dérange le plus c'est que j'ai un peu l'impression que tout le monde s'en fout chez Free...

ojakeo · Intéressé **Hors-ligne**

[quote="bitrex"]Bref l'ARCEP ma dit de bien leur envoyé ma lettre en recommandé avec AR et que sans réponse de leur part dans les quinzes jours suivant, je devais déposé le dossier au juge de proximité (tribunal d'instance)

Une fois le dossier déposé au juge je suppose qu'il faut entamer un procés ? à tes frais ?
As-tu tenté d'initier un groupement de plaignants ? je pense qu'on serait beaucoup à vouloir grossir le dossier et seul ça semble difficile, long et cher.
T'as une estimation de ce que ça pourrait couter ?

En tout cas le préjudice est clairement explicité dans ton message, on est beaucoup dans ce cas rien que sur ce forum.
Ce topic n'est absolument pas un levier pour accélérer nos situations mais il a au moins le mérite de rapprocher les gens d'un même vécu. Je vois pas bien comment utiliser ça. Quelqu'un de plus familiarisé avec le droit et les procédures aurait-il un éclairage à proposer ?

Florent_A · Intéressé **Hors-ligne**

bleu miami · Affirmé **Hors-ligne**

ojakeo · Intéressé **Hors-ligne**

Fitz · Nouveau **Hors-ligne**

Ne vaut -il pas mieux faire appel à une asso de consommateurs (aduf c'est pas ca le but ?) ? (eux ont les fonds pour se permettre de financer l'action en justice).

L'aduf a -t-elle déjà opéré ce type de démarche ?

ojakeo · Intéressé **Hors-ligne**

euh non pas vraiment ...

Arretez-moi si je me trompe mais l'Aduf travaille conjointement avec Free. C'est même un forum de Free non ? sous couvert d'une assoc ...

Ca permet à Free d'avoir des stats et des ressentis utilisateurs pas de nous défendre.

hledu · Nouveau **Hors-ligne**

En ce qui me concerne, je suis arrivé rapidement à l'étape 4, ma Freebox a affiché l'heure le 18/11. J'ai l'accès internet, télé et je peux téléphoner. Mon abonnement concerne un nouveau logement dont l'ancien propriétaire avait résilié l'abonnement FT quelques semaines avant, et s'était abonné à Free, qu'il a "emmené" dans son nouveau logement. Peut être que ces circonstances ont facilité le déroulement de la procédure.

Reçu formulaire le 6/11
Inscription validée par FT le 7/11, Okar
Freebox postée le 13 et reçue le 15/11
Synchro le 18/11 (peut être avant, je n'ai pas testé)

Par contre pas de possibilité d'être appelé au tel ni l'accès aux fonctionnalités Freebox de la console. Je pense que l'AR de dégroupage tarde à venir de FT.
Ce que je me dis en lisant les posts, c'est que la situation de l'abonné est très variable semble-t-il selon les endroits. La gestion locale FT aurait donc une influence sur le taux de déboire des internautes se connectant à tel ou tel DSLAM? A quand un palmarès des DSLAM, comme les lycées ou les hopitaux?

Bon courage à tous

caro59 · Habitué **Hors-ligne**

tant mieux! ça redonne espoir à des gens comme moi qui sont bloqués en étape 4 depuis près de 2 mois!