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  Posté le: Vendredi 24 Novembre 2006 11:54:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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theophane
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Mai 2006
Messages : 64
Sexe : 
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour à tous,
je me joins à vous suite à mon déménagement qui me mène comme vous à l'étape 4 
En étape 4 depuis ce matin pour un DT NDI à Lyon, je me demandais si vous aviez acces à votre interface de gestion Free... ?
J'ai pour ma part accès à mon interface, ce qui me laisse à penser que ça ne devrait plus trop tarder.
Quand je branche ma Freebox j'ai un chenillard qui clignote dont j'ignore la signification.
Bonne journée à vous et bon courage ! |
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Give me novacaine |
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Posté le: Vendredi 24 Novembre 2006 14:08:02
NRA : JEM75
(Paris 10) V2   
Ligne : 367 m (5 dB)
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keng
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Nov 2006
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Ville : PARIS
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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salut
bien que bloqué à l'étape 4, j'ai accès a ma console de gestion. Bien sûr certaines options ne sont pas accessibles parce qu'il faut une première synchro de ma Freebox d'abord
J'ai même choisi mon numéro de téléphone Free (ça ne pose pas de problème  )
Je me demande aussi si ça peut déranger la construction de ma ligne de laisser un téléphone branché en permanence et de tester de temps en temps la tonalité ou de carrément brancher la Freebox.
merci
a+ |
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| Posté le: Vendredi 24 Novembre 2006 16:31:42
NRA : JEM75
(Paris 10) V2
Ligne : 367 m (5 dB)
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keng
Affirmé
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Inscrit le : 23 Nov 2006
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Ville : PARIS
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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le 17 novembre j'avais posté un message par la FAQ de Free en demandant si c'était normal que ça prenne autant de temps
on m'a répondu :
| Citation: | Aprés vérification, nous constatons que votre ligne est en cours de cablage depuis le 03/11/2006.
Nous vous demandons de patienter car le délai pour une inscription NDI est 3 semaines. |
le 23 novembre j'ai redemandé s'ils pouvaient faire un geste commercial vu qu'ils ont dépassé le délai annoncé.
réponse :
| Citation: | | Je tiens à vous informer que ce délai est à titre indicatif et non contractuel. Vous ne pouvez pas demander un geste commercial dans votre cas. |
c'est un peu contradictoire, non ?
là ça fait un mois que mon inscription a été validé par Free
et ça fait 3 semaines que FT construit la ligne. J'ai vu sur des posts que FT était obligé de le faire en 7 jours, c'est vrai
de plus j'ai passé des heures à attendre sur l'interface d'assistance en direct qu'un technicien se libère... sans résultat
j'aimerais aussi savoir si l'assistance que l'on reçoit avec cette interface est équivalente à celle par téléphone
merci
a+ |
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Dernière édition par keng le Vendredi 24 Novembre 2006 16:34:43; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 24 Novembre 2006 16:46:35
NRA : JEM75
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Ligne : 367 m (5 dB)
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keng
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Nov 2006
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Ville : PARIS
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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j'ai eu de la chance, j'ai pu avoir un conseiller en direct au bout de quelques minutes seulement (demande vers 16:30)
voila ce que ça a donné :
| Citation: | Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
0320065598: bonjour
t-chat058: quele st votre souci svp ?
0320065598: j'ai fait une demande de dégroupage total sur niméro inactif
0320065598: ça a été validé le 23 octobre
t-chat058: oui je vous ecoute
0320065598: FT a accepté le dossier le 3 novembre
0320065598: ça fait donc 3 semaine que la ligne est en construction
t-chat058: oui vous avez tout afait raison
0320065598: ça devrait être beaucoup plus rapide, non ?
t-chat058: generalement oui
0320065598: j'ai vu sur des forums que FT devrait faire ça en 7 jours max
t-chat058: et je vous demand ejuste de patienter
t-chat058: par ce que votre ligne est en cours de construction
t-chat058: et on ne peux pas remontée le souci ou l accélerer
t-chat058: par ce que nous avons pas un délai contractuel
0320065598: il n'y a pas moyen de savoir si FT a égaré mon dossier ?
t-chat058: non ne vous inquiétez pas
t-chat058: votre ligne sera cablé le plus tot possible
0320065598: et à partir de quel délai je pourrai prétendre à un dédomagement ?
t-chat058: si ça dépasse un mois d un seul jour je vous demande de nous recontacter pour remontée le souci
0320065598: et on ne pourrait pas le faire maintenant ?
t-chat058: non je n ai pas la possibilité pour le moment
0320065598: merci quand même
t-chat058: merci à vous pour votre compréhension
t-chat058: Je vous souhaite ainsi que l'équipe de Free une tres bonne journée , et pour plus d'info veuillez
consulter la faq sur ce lien : http://faq.Free.fr 
0320065598: je ne serai pas facturé avant l'activation de la ligne ?
t-chat058: oui biensure
La conversation est close |
bilan, on ne peut se plaindre que si FT met plus d'un mois à créer la ligne  |
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Dernière édition par keng le Vendredi 24 Novembre 2006 16:47:14; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 24 Novembre 2006 17:23:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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yulito
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Nov 2006
Messages : 29
Sexe :
Ville : Houilles
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Hello Keng
Ne te fatigues pas à appeler la hotline ou même chatter parce que ça ne sert à rien, on nous sort toujours le même refrain : "votre ligne est en cours de construction, nous vous invitons à patienter..."
Appelle-les juste au bout d'un mois pour qu'ils effectuent la relance et rappelle les derrière pour t'assurer que la relance a bien été faite (parce que dans mon cas les 2 premières n'étaient pas passées visiblement...). Appelle les aussi au bout de 2 mois pour qu'ils effectuent une nouvelle relance si toujours pas de nouveau (j'espère que tu n'en arriveras pas là... moi je m'en rapproche à grands pas  ).
Après, si tu veux savoir où ça en est, avoir une idée de la date d'activation... ça ne sert à rien de les contacter, tu perds ton temps. C'est désolant mais c'est comme ça  |
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| Posté le: Vendredi 24 Novembre 2006 18:47:10
NRA : CPY94
(Champigny Sur Marne) V2
Ligne : 4033 m (52 dB)
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thenry1977
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Nov 2006
Messages : 9
Sexe :
Ville : Bry sur marne
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bon ben ca y es je suis en Freebox dégroupé total
Merci à Free d'avoir fait enfin passer les etapes qui parraissent être des marches insurmontable.
par contre je suis abonné depuis 1970 est ce que j'ai l'ancienneté qui vas avec 
| Citation: |
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le jeudi 07 septembre 2006
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 01 janvier 1970,
Votre ligne a été construite le jeudi 01 janvier 1970
Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 15/09/2006 par Colissimo n° 8V62507328568
Votre connexion est activée.
Afficher les informations techniques de votre ligne
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allez ce n'etais juste qu'une taquinerie de dernière minute et encore merci au Corp du forum et a la hotline qui a fait le nescessaire |
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Ni dieux Ni maitre |
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| Posté le: Vendredi 24 Novembre 2006 19:31:38
NRA : NAN92
(Nanterre) V2
Ligne : 2276 m (34 dB)
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Florent_A
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Oct 2004
Messages : 67
Sexe :
Ville : Nanterre
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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| keng a écrit: |
J'ai même choisi mon numéro de téléphone Free (ça ne pose pas de problème )
Je me demande aussi si ça peut déranger la construction de ma ligne de laisser un téléphone branché en permanence et de tester de temps en temps la tonalité ou de carrément brancher la Freebox.
merci
a+ |
Non cela ne pose pas de problème. Idem pour le téléphone et la Freebox. Tu peux les laisser branchés. Cela dit pour la freeboîte il ne sert à rien de la laisser branchée tant que tu as une tonalité sur la ligne.
Pour ton info je suis resté 29 jours en étape 4. J'ai accès au net mais comme l'information n'est pas remontée chez Free de la part de FT, je ne peux pas accèder à certaines fonctions de la consoles.  . A mon avis soit patient, beaucoup de choses se débloquent au dernier moment. |
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SUITE À DE NOMBREUSES TENTATIVES D'INTRUSIONS SUR MA MACHINE SUR LE PORT 80 Meuh non, pour tous vos problèmes de peau , Biactol.fr est le seul site qui débouche tous vos ports, même le port 80
-+- Yûsei in Guide du Fmblien Assassin : la crème de la sécurité -+- |
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| Posté le: Vendredi 24 Novembre 2006 22:48:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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godfather
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Oct 2006
Messages : 16
Sexe :
Ville : LILLE
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| yulito a écrit: | Hello Keng
Ne te fatigues pas à appeler la hotline ou même chatter parce que ça ne sert à rien, on nous sort toujours le même refrain : "votre ligne est en cours de construction, nous vous invitons à patienter..."
Appelle-les juste au bout d'un mois pour qu'ils effectuent la relance et rappelle les derrière pour t'assurer que la relance a bien été faite (parce que dans mon cas les 2 premières n'étaient pas passées visiblement...). Appelle les aussi au bout de 2 mois pour qu'ils effectuent une nouvelle relance si toujours pas de nouveau (j'espère que tu n'en arriveras pas là... moi je m'en rapproche à grands pas ).
Après, si tu veux savoir où ça en est, avoir une idée de la date d'activation... ça ne sert à rien de les contacter, tu perds ton temps. C'est désolant mais c'est comme ça |
tu m excuse yulito mais si t appelle pas la hotline, sois sur et certain k ils vont rien faire. faut les appeler regulierement et menacer de resilier la ligne, les poursuivre en justice... c comme ca ke j ai fait. ca faisait Un mois et quelques ke j attendais et kan je telephonais regulierement et me chauffer sur la ligne ils ont retabli la connexion |
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La verite est ailleurs... |
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| Posté le: Samedi 25 Novembre 2006 12:46:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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theophane
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Mai 2006
Messages : 64
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Citation: | t-chat058: si ça dépasse un mois d un seul jour je vous demande de nous recontacter pour remontée le souci
0320065598: et on ne pourrait pas le faire maintenant ?
t-chat058: non je n ai pas la possibilité pour le moment
0320065598: merci quand même
t-chat058: merci à vous pour votre compréhension |
Ils peinent à parler français au téléphone, mais alors à l'écrit c'est pas mal aussi !!!
| Citation: |
là ça fait un mois que mon inscription a été validé par Free
et ça fait 3 semaines que FT construit la ligne. J'ai vu sur des posts que FT était obligé de le faire en 7 jours, c'est vrai |
Au vu de la tournure que ça prend, je me demande vraiment qui est en cause... Free ou FT ?
Je ne suis pas si sur que la pierre soit à jeter à FT... Quelqu'un aurait plus d'infos à ce sujet ?
Merci
Bon Week-end, et patience !!  |
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Give me novacaine |
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| Posté le: Samedi 25 Novembre 2006 15:19:46
NRA : SGE91
(Ste Genevieve Des Bois) V2
Ligne : 2552 m (37 dB)
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Manoc
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juin 2005
Messages : 52
Sexe :
Ville : Saint michel sur orge
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| Pour ma part j'ai appellé hier soir la hotline, histoire de voir ce qu'ils disaient, apparement les 2 relances qu'on m'avais dit qui était faites non pas été faite, il m'a dis qu'il en faisait une j'espère que c'est vrai, après 7 semaines d'attente il ose te dire encore de patienter. |
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| Posté le: Samedi 25 Novembre 2006 15:23:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Bonjour
Je voudrais savoir a partir de combien de temps peut t'on resilier Free sans frais de resiliation sachant que la ligne n'as pas encore été crée. Pour le moment le compte est bloqué en etape 4 depuis 3 semaines.
Merci d'avance |
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| Posté le: Samedi 25 Novembre 2006 15:29:34
NRA : IMS92
(Issy-sud) V2
Ligne : 662 m (9 dB)
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Mélaine
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Nov 2006
Messages : 33
Sexe :
Ville : Issy Les Moulineaux
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour,
Me concernant, je suis bloquée à l'étape 4 depuis le 17/11. Certains diront que ça ne fait pas bcp mais j'ai juste demandé un dégroupage partiel, donc ma ligne est déjà construite, alors où est le soucis ? D'autres personnes ayant fait leur demande en même tps que la mienne mais en DT ont déjà leur connexion activée ! Dans la console de gestion, j'ai même vu que j'étais déjà reliée à un DSLAM qui fonctionne parfaitement.
J'ai également lu que FT avait un délai de 7 jours ouvrés pour livrer une ligne en dégroupage partiel. J'attends donc jusqu'au 28/11 pour relancer Free. |
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Inscription faite le 9 novembre 2006.
Ligne construite le 27 novembre 2006.
Freebox opérationnelle le 2 décembre 2006.
Demande de DT faite le 5 septembre 2007.
Demande validée par FT le 11 septembre 2007.
Ligne construite le 13 septembre 2007.
Dernière édition par Mélaine le Samedi 25 Novembre 2006 15:30:29; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 25 Novembre 2006 19:23:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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theophane
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Mai 2006
Messages : 64
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| lastcrowner a écrit: | Bonjour
Je voudrais savoir a partir de combien de temps peut t'on resilier Free sans frais de resiliation sachant que la ligne n'as pas encore été crée. Pour le moment le compte est bloqué en etape 4 depuis 3 semaines.
Merci d'avance |
Tant que tu n'as pas de syncro, tu peux résilier sans frais me semble-t-il, du moins, je l'ai déja fait.
Et sinon pour une rétractation, le délai légal est de 7 jours.
Bonne chance |
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Give me novacaine |
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| Posté le: Samedi 25 Novembre 2006 19:45:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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php
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Nov 2006
Messages : 8
Sexe :
Ville : Puteaux
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour,
Plus de 3 mois pour passer de l'étape 2 à l'étape 4 et maintenant plus d'un mois en attente à l'étape 4 : total 5 mois et j'attends toujours ! Qui dit mieux ?
Est-ce que quelqu'un voudrait bien se pencher sur mon cas ?
Merci d'avance ... |
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| Posté le: Samedi 25 Novembre 2006 20:01:16
NRA : MIR77
(Mitry Mory) V2
Ligne : 1392 m (15 dB)
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CayenneTurbo
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2006
Messages : 72
Sexe :
Ville : Mitry Mory
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v6
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| php a écrit: | Bonjour,
Plus de 3 mois pour passer de l'étape 2 à l'étape 4 et maintenant plus d'un mois en attente à l'étape 4 : total 5 mois et j'attends toujours ! Qui dit mieux ?
Est-ce que quelqu'un voudrait bien se pencher sur mon cas ?
Merci d'avance ... |
Ouaww
Quelle patience!!
Pour ma part je suis bloqué en étape 4 depuis 1 mois et une semaine..
Et la Hotline ne veut pas relancer vu qu'elle l'a déja fait une fois..
"Patientez ca viendra" qu'on m'a dit...
Et semble t'il si j'ai bien suivi le forum.. poster ici ne fera pas avancer les choses..
Nous sommes déstinés à attendre..
Et j'ai quelques questions :
Qu'est ce que l'étape 4?
Combien de temps cela prend pour cabler une ligne pour un technicien FT?
Pourquoi certains mettent une semaine et d'autres 2 mois?
Cela dépend de notre NRA?
Cordialement |
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