FreezeTV et baisse de débit depuis plusieurs mois sur Villef

DominikF · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

depuis mon passage en dégroupé, en décembre 2005, la qualité de la ligne ne cesse de se dégrader.
Utilisateur de Free ADSL depuis de nombreuses années, j'étais jusqu'à présent satisfait du service même si... même si le SAV est... disons-le... quasi-inexistant. Mias bon.. passons.
Cependant, reconnaissons à Free le mérite d'innover sur ce marché (parfois un peu trop au détriment de ses clients qui doivent se tranformer en bidouilleurs chevronnés à la patience d'or Wink

)

Revenons en au sujet qui me préoccupe.

Depuis plusieurs mois, (Janvier ou Févier) la qualité du service s'est dégradée Désormais:
- ma TV freeze régulièrement et nous sommes souvent dans l'incapacité de regarder une émission/film normalement
- ma Freebox redémarre parfois toute seule et ceci à répétition
- ma ligne téléphonique s'interrompt également assez souvent (plus rien lors d'une conversation!)
- quand à ma connexion internet, le débit est très irrégulier. Au point de devoir abondonner l'usage de Chat Audio/video ou d'avoir des chargements de page web interrompus temporairement.

Tout cela est pénible. Extrêmement pénible.
Le SAV me répond par questions interposés... et cela ne mène à rien de contructif. Sauf pour Free qui gagne du temps.
Free a gagné la première manche : usé, j'ai cessé de leur répondre.
Moi je continue de payer. Sad

Mon installation ne semble pas directement mise en cause (jusqu'à preuve du contraire). Du moins, n'étant pas un novice, tout est conçu de manière pro (onduleurs partout, routeur indépendant, cablage renforcé, etc...). Ma ligne ADSL précédente était excellente.
A noter que je suis très très proche du relais téléphonique :
NRA (1) : VFC69
Longueur : 490 mètres
Affaiblissement (2) : 7 dB
J'ai la Freebox avant dernier modèle... la noire sans wifi.

Mon frère, ayant une Freebox dernier modèle, se situant aussi à Villefranche, subit des problèmes comparables. La seule différence : il n'est pas connecté comme moi en permanence sur le réseau et n'en fait pas un usage pro comme moi pour se rendre suffisamment compte de l'ampleur du problème. En revanche, il m'a confirmé que la TV ne marchait pas correctement (freeze àrépétition) et qu'il était extrémement déçu du service.

Bref...
Que faire ? Suis-je condamné à supporter ces désagréments sans broncher (çà non !) ?
Y a t'il des soucis reconnus sur Villefranche et ses environs par d'autres utilisateurs de Free ?* OUI !!!
Par lassitude, puisque RIEN ne bouge, dois-je aller souscrire chez FT (au prix fort, mais pourquoi pas après tout, si cela marche... c'est tout ce que je demande moi !), la date anniversaire de mon abonnement arrivant bientôt à son terme ??? Surprised

*Complément d'info : Avant hier, une copine de ma fille - abonnée Free elle aussi sur Villefranche - nous a expliqué qu'elle avait le même soucis chez elle (TV qui freeze + Téléphone...). Il semblerait donc bien que cela soit un problème généralisé et que je cela vienne bien de la qualité de la ligne.

DominikF · Nouveau **Hors-ligne**

Un an s'est écoulé et j'ai toujours les mêmes problèmes. Mais toutefois, cela a évolué.
Ha bon ? (allez vous me dire).

Ben oui, finalement, après avoir usé mes nerfs, du fric en contactant de nombreuses fois la Hotline sur mon portable (car la ligne téléphonique normale raccroche inopinément), avoir tout changé chez moi et faire intervenir des techniciens (payants!), et bien....
j'ai enfin le papier miracle : une attestation comme quoi ces problèmes ne viennent pas de mon installation intérieure mais entre le central (NRA) et chez moi !
(je rappelle que je suis à 490m du NRA)

Et oui, un an pour obtenir enfin satisfaction (après être passé pour le roi des em.... ). Comme quoi faut être patient et tenace.

Alors où j'en suis maintenant ? Et bien j'ai enfin la satisfaction d'avoir une preuve que ce soucis ne vient pas de chez moi mais pour l'instant encore, ma Freebox ne marche que quand elle veut, c'est à dire peu souvent (fiabilité toute relative). Dans combien de temps cela sera résolu ? Personne n'en sait rien...

Donc ce n'est pas fini.

Puis-je réclamer un dédommagement à hauteur de mes ennuis qui durent depuis presque 2 ans ????
(premier symptôme en décembre 2005)

Merci Free. Sad