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  Posté le: Dimanche 20 Août 2006 20:22:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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arma
(Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : v6
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Bonjour,
Cela fait maintenant presque 3 mois que je possède le nouvelle Freebox HD (V5). Tout fonctionne excepté la télécommande. A plus de 30 cm du boitier HD, les actions ne correspondent plus aux touches appuyées. J'ai effectué ces différentes actions dans le but d'y remédier :
- Changement des piles par des piles neuves de grande marque
- Attente du nouveau Firmware
- Test avec un APN les leds infrarouges : elles fonctionnent
Depuis j'essaye désespérement d'obtenir un remplacement de la télécommande ou du boitier HD.
- Envoi d'un Fax à la hotline via le numéro indiqué sur leur site (payant) : Aucune réponse
- Post sur les différents newsgroup : Aucune réponse
- Appelle à la hotline : Toutes les lignes sont occupées
JE CRAQUE, dans une semaine c'est une lettre de mise en demeure si je n'ai pas de réponse.
Si quelqu'un peut m'aider, je vous remercie d'avance. |
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Freebox V6 Optique | NRO : JOU35-F | 1 Gb/s - 200 Mb/s |
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| Posté le: Dimanche 20 Août 2006 20:30:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Hors-ligne
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Bonjour,
c'est plutôt le boitier HD (enfin l'ensemble qu'on va vous changer), à moins que votre télécommande provoque la même chose sur un autre boitier HD.
J'ai actuellement le point relais suivant disponible :
| Code: | PHONE PUBLIC INTERNET
61 RUE DE L'ALMA
92400 COURBEVOIE |
Cela vous conviendrait ? |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Dimanche 20 Août 2006 20:38:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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arma
(Auteur du topic)
Affirmé
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Oui cela me conviendrait très bien.
Merci de me donner la procédure que je dois effectuer.
Merci pour la rapidité de la réponse.
Cordialement. |
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Dernière édition par arma le Dimanche 20 Août 2006 20:41:35; édité 1 fois |
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| Posté le: Dimanche 20 Août 2006 20:43:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| arma a écrit: | Oui cela me conviendrait très bien.
Merci de me donner la procédure que je dois effectuer.
Merci pour la rapidité de la réponse.
Cordialement. |
Je reviens vers vous demain à ce sujet. En attendant, vérifiez bien que le numéro de portable ainsi que le mail de contact indiqué dans votre profil sont bien corrects. |
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| Posté le: Dimanche 20 Août 2006 20:47:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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arma
(Auteur du topic)
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Merci.
Je vous confirme que mon email de contact ainsi que mon numéro de téléphone sont corrects.
Cordialement. |
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Freebox V6 Optique | NRO : JOU35-F | 1 Gb/s - 200 Mb/s |
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| Posté le: Dimanche 20 Août 2006 20:51:00
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| arma a écrit: | Merci.
Je vous confirme que mon email de contact ainsi que mon numéro de téléphone sont corrects.
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Je viens de lancer la demande, mais il faut qu'elle soit validée. Je vous tiendrais au courant à ce sujet. |
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| Posté le: Dimanche 20 Août 2006 20:55:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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arma
(Auteur du topic)
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Je vous remercie beaucoup pour la rapidité.
J'attends que vous me confirmiez la validation.
Bonne soirée.
Cordialement. |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 21:51:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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arma
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Je souhaitais juste savoir si la demande à bien été validée.
Cordialement. |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 21:59:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Posté le: Mardi 22 Août 2006 19:41:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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arma
(Auteur du topic)
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| Toujours pas de nouvelles ? |
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| Posté le: Mardi 22 Août 2006 19:46:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bientôt bientôt, patience  |
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| Posté le: Mardi 22 Août 2006 22:24:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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arma
(Auteur du topic)
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Généralement les validations prennent combien de temps ?
Cordialement. |
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| Posté le: Mardi 22 Août 2006 22:28:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Quelques jours, mais il y a une étape complémentaire pour les boitiers HD (en fait c'est validé, mais l'envoi n'est pas encore généré). |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 08:53:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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arma
(Auteur du topic)
Affirmé
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Bonjour,
Je n'ais toujours pas eu de réponse. Ceci est il normal ?
Cordialement |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 18:22:36
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arma
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Y a t il un problème avec le changement de mon boitier HD ?
Je ne comprends pas que Free n'est toujours pas envoyé un mail pour me prévenir que ma demande était prise en charge.
Cordialement. |
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