[Résolu] Demande de résiliation par le service technique.

Casimirian · Intéressé **Hors-ligne**

Je crée un nouveau topic:
Voilà, mon beau-frère a reçu un coup de fil de l'assistance technique lui disant qu'il devait résilier son nouvel abonnement, qui n'a jamais fonctionné.
Pourquoi?
Chose invoquée: il a fait la demande pour une demande de DT sur NDI, mais il avait auparavant (plusieurs semaines avant) résilié Alice.
C'est-à-dire qu'il aurait dû à l'époque (alors qu'il ne savait pas s'il allait reprendre l'ADSL) faire une demande d'abonnement à Free pour "écraser" l'abonnement Alice.
Or, comment faire alors qu'il est resté un mois après avoir résilié Alice sans internet?

L'Assistance technique lui demande de renvoyer la Freebox a ses frais, de résilier le contrat, et de faire une demande VGA.
Autrement dit, attendre plusieurs semaines avant de pouvoir enfin une ligne ADSL propre.

Je trouve ça particulièrement idiot.
M'enfin.
Question: pourquoi ne peut-on pas repartir de zéro (la ligne existe toujours, le numéro est toujours attribué à cette ligne-là, malgré ce qu'affirme le gars de chez Free) sans avoir à faire des démarches merdiques, sachant que mon beauf' est une personne handicapée et ne peut se déplacer comme ça dans tous les sens?
Autrement dit, pourquoi ne pas relancer tout simplement la procédure de DT sur NDI et puis basta?
Il garde sa Freebox, en attendant que tout soit fait correctement.
Parce que là, il est limite nervous breakdown...
Pour rappel, le numéro de ligne est le

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Au lieu de mettre un numéro bidon dans votre profil, met un vrai numéro Wink

(le sien)

Casimirian · Intéressé **Hors-ligne**

Je relance encore une fois.
Comment ferait-on si quelqu'un arrivait dans son logement et faisait la même demande que celle qu'il a faite? (voir ici).
Cette personne serait en toute bonne foi, puisque numéro de ligne inactif, et on lui dirait, ah ben non désolé, ce n'est pas possible?

Je pense qu'il y a moyen de faire, mais que le service technique ne veut pas forcément se casser la tête.

Merci de répondre.

(Au passage, à partir du moment où le service est censé être activé, si celui-ci n'est pas effectif, le client est en droit de dénoncer le contrat, et de résilier celui-ci sans aucun frais...).

Casimirian · Intéressé **Hors-ligne**

Le profil a été édité...
Quand je parle de numéro bidon, c'est un numéro qui est tombé de la lune, donné par Free, qui ne correspond pas du tout à la localisation...
Edit: le numéro de ligne lui est toujours attribué, mais quelqu'un a merdé, ce qui fait que personne ne sait dire quoi faire...
Mais en aucun cas, ceci doit être à sa charge.

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Tu peux me confirmer son nom / prénom / adresse / numéro par MP
J'ai l'impression que c'est toujours le mauvais numéro dans le profil là

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

A quelle date a t'il résilié Alice ?
A quelle date s'est il abonné chez Free ?

Casimirian · Intéressé **Hors-ligne**

MP.

C'est le bon numéro.
Juste deux choses: - c'est un ancien abonné Free, résilié en 2005. Passé par Alice entre deux.
- j'ai reçu pour lui deux mails de confirmation d'activation de ligne, un avec le numéro dans le profil, et un avec un numéro se trouvant dans le Pas-de-Calais, à Boulogne/Mer, soit à 120 km de là.

Casimirian · Intéressé **Hors-ligne**

Résiliation Alice le 17/07/2006.

Réception du dossier par Free, le 10/08/2006.
Si tu veux, je peux te filer les copies des différents mails de Free.

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Bon je vais essayer de me renseigner, mais je ne garantie rien.

Casimirian · Intéressé **Hors-ligne**

Merci.

Casimirian · Intéressé **Hors-ligne**

Info que je viens d'avoir:
Mon beau-frère a reçu dernièrement un courrier de France Télécom lui indiquant que sa ligne avait été supprimée, purement et simplement, suite à la demande de cablage par Free.

Aussi, je pense comprendre ce qui s'est passé, mais alors, je pense qu'il y a eu erreur soit de Free, soit de FT.

A ce moment-là, pourquoi la ligne est-elle supprimée?

Et pourquoi Free lui a-t'il attribué un numéro (que je vais remettre dans le profil, mais qui correspond à un NRA qui n'est pas le bon) qui n'a rien à voir avec ses caractéristiques de ligne?

Et surtout pourquoi cela devrait-il être "réparé" par lui-même, alors qu'il n'est en rien responsable de cette situation?

Je pense que là, dans la logique, Free devrait faire une demande de "reconstruction" de ligne auprès de FT, et ce à la charge de Free.

Cela s'appelle une logique commerciale normale.

Un service est promis, il est réputé rendu, mais effectivement non.

Autant dire, par exemple, qu'on achèterait une voiture neuve, que celle-ci ne fonctionnerait pas, le vendeur dirait alors qu'on n'a qu'à la revendre et en acheter una autre...

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Casimirian · Intéressé **Hors-ligne**

Je suis tout à fait d'accord pour prendre les choses avec d'énormes "SI", ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi cette ligne qui existait a purement et simplement été supprimée. (En vérifiant sur degrouptest, la ligne n'existe effectivement plus, alors qu'elle existait encore ces derniers jours, puisque les données étaient encore disponibles).
Sinon pour la date du courrier, je me renseigne.

Quand je parlais de réparer, c'est juste que le technicien que mon beauf a eu lui a dit qu'il devait résilier, renvoyer la Freebox à ses frais et faire une demande VGA (autant dire que tout cela lui coûterait certainement...).

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Une précision, il était en dégroupage total chez Alice ?