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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 12:58:30
NRA : ROB92
(Sceaux) V2
Ligne : 2200 m (29 dB)
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Droopy18 (Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Aoû 2005 Messages : 113
Sexe :
Ville : Fontenay aux Roses
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour,
j'aimerai savoir quelle est la durée d'atente moyenne pour obtenir un interlocuteur sur l'assistance par chat ?
J'ai le message : "Votre chargé d'assistance technique termine sa conversation afin de vous répondre. Nous vous remercions de patienter quelques instants."... depuis 3/4 d'heures !!!! |
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_________________ N'oubliez pas de Sourire.... |
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 13:06:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cartman
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Nov 2005 Messages : 2232
Sexe :
Ville : Verneuil Sur Seine
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Salut,
Ben ça dépend, des fois c'est 5 minutes, des fois 2 voir 3 heures, il faut etre patient c'est tout |
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_________________ DT NRA : VRN78-1 - Longueur ligne : 1696 Mètres - Affaiblissement : 23Db. Réel 32 Db
Down : 16266 Kb/s (Sync) - Up : 665 Kb/s.(Mode Standard).Tv : Nickel.
calibre 4/10 sur 1356 m, calibre 6/10 sur 340 m.
Des Extension pour Firefox
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 13:42:07
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Oui moi je dirais 30 minutes si t'es chanceux sinon une heure voire deux... Ils devraient jouer un son une fois que la connexion est établie lol |
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 13:55:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cartman
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Nov 2005 Messages : 2232
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Ville : Verneuil Sur Seine
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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kimphan3 a écrit: | Oui moi je dirais 30 minutes si t'es chanceux sinon une heure voire deux... Ils devraient jouer un son une fois que la connexion est établie lol |
C'est aussi ce que je pense info à faire remonter |
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_________________ DT NRA : VRN78-1 - Longueur ligne : 1696 Mètres - Affaiblissement : 23Db. Réel 32 Db
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 13:57:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Fév 2004 Messages : 12683
Sexe :
Ville : Saint Cyr L'ecole
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Ils devraient aussi mettre un disque: "Tous nos techniciens sont occupés, votre temps d'attente estimé est de..." |
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 13:59:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cartman
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Nov 2005 Messages : 2232
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Freebox : v5
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gpmac a écrit: | Ils devraient aussi mettre un disque: "Tous nos techniciens sont occupés, votre temps d'attente estimé est de..." |
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_________________ DT NRA : VRN78-1 - Longueur ligne : 1696 Mètres - Affaiblissement : 23Db. Réel 32 Db
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 14:08:35
NRA : ROB92
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Droopy18 (Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
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gpmac a écrit: | Ils devraient aussi mettre un disque: "Tous nos techniciens sont occupés, votre temps d'attente estimé est de..." |
avec une petite musique douce pour adoucir les moeurs... car entendre pdt 2h la meme rengaine
c'est sûr, plus personne ne se connecte....
Ah au fait, je suis tjs en attente |
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_________________ N'oubliez pas de Sourire.... |
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 15:06:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
Modérateur
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Droopy18 a écrit: | gpmac a écrit: | Ils devraient aussi mettre un disque: "Tous nos techniciens sont occupés, votre temps d'attente estimé est de..." |
avec une petite musique douce pour adoucir les moeurs... car entendre pdt 2h la meme rengaine
c'est sûr, plus personne ne se connecte....
Ah au fait, je suis tjs en attente |
La voix de sergent-major de l'armée des Indes en fin de carriére d'Angélique devrait t'interdire tout énervement inconsidéré |
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 15:09:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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frankii
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Juin 2006 Messages : 181
Sexe :
Ville : LYON 3ème
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
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l'assistance en ligne n'aide en rien. J'ai essayé début septembre alors que je venais de m'inscrire chez Free, et à part me poser 5 fois la même question, ils ne m'ont aidé en rien :
Equipe de modération: | * Sanction pénale des violations du secret des correspondances :
o code pénal, art. 226-15, 432-9, R. 226-1 et suivant(s), R. 623-4, R. 625-9 et R. 635-2
o code de procédure pénale, art. 100 et suivant(s) |
Et là, j'ai coupé... Il s'agit d'un bot ou d'un Alzheimer ???
Seule solution : l'aduf !!! |
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_________________ Freebox Mini 4K
Fibré depuis le 21.04.17 - VEN69-3 FTTH
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Freenaute depuis septembre 2006 (après 6 ans chez FT puis 2 ans chez Cégétel).
(Total de 40 jours sans ADSL et 58 jours sans phonie sur 2007) |
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 15:30:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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absbeg
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Mai 2005 Messages : 1487
Sexe :
Ville : NIMES
Forfait : Freebox Optique
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Ce topic étant placé sous le signe de la bonne humeur, j'en profite pour vous livrer mes impressions.
1-en ce qui concerne la Hotline
le service téléphone étant une option (sans obligation de résultat) chez Free, il est fort possible que la dites hotline essai de se joindre elle-même pour signaler l'incident.
2-en ce qui concerne le chat.
leur demander de vérifier s'ils n'utilisent pas un protocole P2P.
@ frankii
il est vrai que parfois, les réponses laisse rêveur. |
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_________________ J'aime plaisanter, merci d'en tenir compte dans mes réponses.
Proverbe
"de la discussion jaillit la lumière"...
ce qui explique le noir qui m'entoure |
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 16:39:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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@urély
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Sep 2006 Messages : 15
Sexe :
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cette hotline est elle vraiment efficace ?
Car j'étais en ligne avec eux sur le chat, le gar me demande le soucis. Je lui explique. Il me dit de patienter car il est un peu lent. Et hop conversation close .... |
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Dernière édition par @urély le Samedi 23 Septembre 2006 16:40:02; édité 1 fois |
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 17:53:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Toniob
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Jan 2006 Messages : 77
Sexe :
Ville : Sartrouville
Forfait : Non abonné à Free
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Je dément, il ne s'agit pas de bots sur le chat de Free. En effet, avec un bot, la réponse serait presque instantanée. Or, lors de mes deux expériences, j'ai pu constater qu'il fallait bien 2 minutes à l'interlocuteur pour envoyer un simple "patientez". Ils connaissent pas encore leur clavier ou quoi? |
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_________________ Informaticien, mais je me soigne. |
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 18:40:06
NRA : ALF94
(Alfortville) V2
Ligne : 2380 m (35 dB)
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fran.b
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Nov 2005 Messages : 39
Sexe :
Ville : Maisons Alfort
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v4b
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Ils font un métier difficile: Ils savent qu'ils récupèrent des gens énervés par une attente payante, que le pbm est suffisamment compliqué pour que le gars ait supporté l'attente et qu'il va falloir essayer de le comprendre dans les 2 minutes qui viennent. Ils doivent faire sans doute de l'ordre d'une dizaine de contacts à l'heure soit près de 80 personnes dans la journée... sans les mélanger et en restant de bonne humeur. Leur rôle est d'ailleurs plus de détecter le véritable problème que celui de la fameuse lampe halogène qui met le boxon (J'ai essayé de mettre une lampe halgène à coté de ma Freebox, ça n'a rien changé mais bon, ça doit arriver...). Bref, je me suis déjà enervé sur cette hotline (car c'est vrai attendre pour pas grand chose, c'est énervant) mais j'ai essayé à la fin de m'excuser et de plaisanter 30s afin que le gars au bout du fil souffle un peu parce que bon sang je ne ferais pas leur travail ou bien pas avec des clients comme moi...
Equipe de modération: | Encore un copier/coller d'un soit disant chat avec l'assistance technique et le topic va à la corbeille invisible. | |
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 19:26:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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J'aimerais attirer l'attention des modérateurs sur le fait que le/les chats qui ont été copiés/collés ont tous bien eu lieu, après effectivement il s'agit de savoir si ce sont des soit-disant bot, mais en tout cas je pense que ces messages ont une vertu informative auprès de la communauté ADUF, et que par conséquent cela dépasse largement le cadre de l'anecdote ironique.
Merci de ne pas(aussi) censurer ce message |
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Posté le: Samedi 23 Septembre 2006 19:33:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Des copier/coller j'en ai glissé quelques uns là https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=70542&highlight=
Un jour c'est autorisé, un autre c'est interdit !
Quand au secret des correspondances, il s'agit d'un t-chat, donc une communication dans la confidentialité ne peut être garantie ! Equipe de modération: | C'est pas parcequ'on ne peut pas être partout en même temps que c'est autorisé. Vous pouvez dire la Hotline m'a dit, mais vous ne pouvez pas retranscrire une conversation du domaine privé sans l'autorisation de la personne concernée => * Sanction pénale des violations du secret des correspondances :
o code pénal, art. 226-15, 432-9, R. 226-1 et suivant(s), R. 623-4, R. 625-9 et R. 635-2
o code de procédure pénale, art. 100 et suivant(s)
Vous voulez avoir maille à partir avec la justice, libre à vous. Nous en ce qui nous concerne nous prenons les mesures conservatoires appropriées. | |
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