Un avocat qui en a marre lui aussi ...

boncru · Nouveau **Hors-ligne**

hi Zastaba,

n'avez vous pas un modem ADSL type Sagem fast800? Avec vous pouvez tester si le signal ADSL est présent et surfer, histoire de ne pas tout perdre, mais c'est peut-être ce que vs faites déjà?

Pour le rebootage de la Freebox il faut vraiment insister, débrancher aussi plusieurs fois la prise tél, et surtout s'assurer que la ligne soit propre: pas de rallonge, se brancher au plus près de l'arrivée, enlever tout les filtres. Essayer sans cordon USB, ni Ethernet, ni tél Freebox.

J'ai vue que vous habitiez les pyrénées atlantiques: where? nous sommes peut-être voisin...

ZasTaBa · Nouveau **Hors-ligne**

boncru : on m'a prêté un modem ethernet qui fonctionne heureusement, mais je ne pourrais le conserver éternellement :/

Je souhaite vraiment me connecter avec la Freebox pour utiliser la téléphonie voip, mais aussi le mode routeur et wifi, ce que ne fait pas le modem ethernet Sad

J'ai essayé maintes fois de rebooter / hard-rebooter la Freebox, débrancher la prise de tel, etc, mais rien n'y fait : chenillard lent/rapide ... c'est à désespérer.

J'ai une ligne propre, sans condensateur.

Sinon je suis à St Jean de Luz, pas tout prés non plus de Labenne mais un peu voisin quand même Wink

murielle · Intéressé **Hors-ligne**

moi je me suis inscrite en Free only au mois de septembre et à ce jour je n'ai plus de téléphone ni internet depuis 5 semaines ..... j'ai fait plusieurs demandes à Free qui n'ont pas aboutis j'ai envoyé une lettre recommandée et jeudi je les aient contacté en direct par internet apparement ils doivent faire le necessaire mais j'attend toujours moi je me demande si ils ont le droit de nous laisser sans téléphone pendant si longtemps j'ai des problèmes de santé mon ami qui cherche du travail j'ai besoin d'appeler le médecin la nuit en urgence je fais comment????? si ça continue je vais contacter julien courbet tant pis ça ne fera dela mauvaise pub à Free surtout avec l'impact qu'a la radio et la télévision mais bon faudrait tout de même pas pousser ça fait tout de même désordre tout ça.
murielle

murielle · Intéressé **Hors-ligne**

Maître , j'en profite pour vous posez une question ...
Free ont t'ils le droit de laisser les abonnés sans téléphone pendant plus de 5 semaines??????????
merci de votre réponse
Murielle

ZasTaBa · Nouveau **Hors-ligne**

La Freebox s'avérant toujours inutilisable, malgré les deux tickets GAMOT, j'adresse ce jour ma résiliation à Free.

Voici une copie de mon courrier, que je scinde en deux à cause de la longueur du texte :

LR/AR - RESILIATION

Messieurs,

Je suis abonné au service de l’ADSL par le modem Freebox depuis le mois d’avril 2005, aux coordonnées suivantes :

Numéro de ligne : XXX
Adresse : XXX

Ma ligne ADSL ne se trouve pas en « zone dégroupée », et j’ai adhéré à votre offre « Freebox ONLY », qui permet de se passer de l’abonnement à la ligne France Telecom.

Depuis le mois de juillet j’ai constaté que ma ligne ADSL était victime de ralentissements excessifs, de déconnexions intempestives, voire même de blocages complets.

A chaque « blocage » ou inactivité de la ligne ADSL, il me suffisait de redémarrer la Freebox pour obtenir à nouveau un débit fluide.

Ce procédé n’est pas normal en soi, et la société Free ne m’a jamais avertie de difficultés sur ma ligne, mais je m’en suis contenté jusqu’à présent, bon gré mal gré.

Or, depuis le vendredi 6 octobre, je ne peut plus me connecter à l’ADSL avec le modem Freebox.

Ce modem ne synchronise plus sur ma ligne : seul apparaît un « chenillard » lent puis rapide, puis à nouveau lent, etc.

Même en redémarrant plusieurs fois le modem, celui-ci ne synchronise pas, et je ne peut donc être connecté par son biais.

J’ai contacté votre service d’assistance technique par téléphone (après des dizaines de tentatives infructueuses), qui m’a informé avoir déclenché une demande d’intervention pour que le nécessaire soit fait et que le modem Freebox puisse à nouveau fonctionner normalement.

J’ai reçu deux e-mails me confirmant que ces demandes d’intervention auraient été émises par Free, mais aucun technicien ne s’est déplacé pour vérifier ma ligne ADSL ou le modem Freebox.

Par ailleurs, en me connectant à mon compte personnel Free (depuis mon lieu de travail), j’ai constaté le 12 octobre 2006 que la demande d’intervention (ou « ticket GAMOT ») ne figurait pas dans la rubrique correspondante « Afficher le dernier ticket d'incident » (copie d’écran ci-jointe).

Il est au contraire indiqué : « Ticket GAMOT - Pas de ticket récent enregistré pour votre ligne. » (copie d’écran ci-jointe)

Le même message d’erreur est demeuré jusqu’à ce jour le 23 octobre 2006, sans explication.

Votre modem Freebox ne fonctionne donc pas depuis le 6 octobre, et depuis cette date je n’ai pu téléphoner depuis ma ligne ADSL avec le combiné branché sur le modem Freebox.

Cette absence de service ADSL et Téléphonie par modem Freebox est bien entendu contraire aux dispositions des articles 4 et 6 de vos conditions générales de vente :

« ARTICLE 4 - ACCES A INTERNET :
Free accorde à l’Usager la possibilité de connecter, sans limitation de durée de connexion, son équipement informatique à l’Equipement Terminal afin de recevoir et d'envoyer des données à travers Internet. »

« ARTICLE 6 – ACCES AU SERVICE TELEPHONIQUE :
Free accorde à l'Usager détenteur d’une Freebox la possibilité, Forfait Free Haut Débit, d'accéder à un Service téléphonique. »

Les articles 10 et 13 de vos conditions générales de vente prévoient également :

« 10.3. Fourniture des Services :
Free s’engage à fournir des services conformes aux spécifications contractuelles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 »

« 13.1. Responsabilité de Free :
Free est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles. »

ZasTaBa · Nouveau **Hors-ligne**

(Suite du courrier)

Je vous ai adressé par LR/AR le 12 octobre 2006 une mise en demeure d’exécuter vos obligations contractuelles et de faire rétablir sous huitaine l’accès aux services de l’ADSL et de Téléphonie par le modem Freebox.

Or, je constate qu’à ce jour, et malgré ma mise en demeure, vous n’avez toujours pas rétabli le bon fonctionnement du modem Freebox, que je ne peut toujours pas utiliser pour utiliser Internet et pour téléphoner.

Je suis par la même privé de téléphone depuis le 6 octobre 2006.

Enfin, je ne peut plus utiliser les fonctions de routeur et de connexion sans-fil « wifi », qui sont normalement assurées par le modem Freebox quand il fonctionne correctement.

Je me trouve dès lors contraint de procéder à la résiliation immédiate de mon abonnement, à vos torts exclusifs, en vertu des dispositions de l’article 1134 du Code civil, et de vos conditions générales de vente.

Je vous adresserai en retour, par colis séparé, le modem Freebox.

Je vous adresse également, annexé aux présentes, votre formulaire de résiliation, sur lequel j’émets toutes réserves utiles concernant son deuxième paragraphe :

En effet, et en vertu de l’article 15 de vos conditions générales de vente :

« 15.2. Frais d’Activation des Services :
Free facturera en fin de Contrat les Frais d’Activation des Services, figurant dans la Brochure
Tarifaire, et qui sont dus dès l'activation des Services.
Ces frais ne seront pas recouvrés dans les cas suivants :
(…)
- en cas de preuve par l’Usager d'une non-exécution des Services imputable à Free. »

Je vous informe refuser de payer de quelconque « frais d’activation de service » ou autres frais de résiliation, du fait de votre absence d’exécution de vos obligations contractuelles, telles que rappelées ci-dessus.

Vous trouverez également ci-joint copie de vos formulaires de réclamation en cas de connexion défectueuse et de modem défectueux, que j’adresse également ce jour à vos services.

Je vous informe par ailleurs avoir révoqué l’autorisation de prélèvement automatique que je vous avait initialement accordé sur mon compte bancaire.

Je trouve en effet parfaitement inadmissible de laisser un usager fidèle dans une situation de blocage technique dont il n’est pas la cause, tout en continuant de prélever le tarif mensuel de services qui ne sont plus assurés.

L’usager est, en outre, laissé dans l’incertitude la plus totale puisque sa console d’administration lui délivre systématiquement un message d’erreur incompréhensible lorsqu’il souhaite s’informer sur son « dernier ticket d’incident » …

Ces méthodes ne sont pas dignes d’un fournisseur d’accès à Internet de l’importance de Free, et il semble que de très nombreux usagers sont concernés par le même problème que moi : en témoignent notamment les messages d’appels à l’aide figurant sur le site https://www.aduf.org, que je vous invite à consulter.

Vous souhaitant une bonne réception des présentes,

Je vous prie de recevoir, Messieurs, l’expression de mes sentiments distingués.

(Signature et date)

PJ : Formulaires de résiliation et de réclamations, et copies d’écran

ZasTaBa · Nouveau **Hors-ligne**

Pour murielle : Je suis exactement dans le même cas que vous (plus de téléphone depuis le 6 octobre) ...

Le dysfonctionnement technique dont nous sommes victimes n'est pas "illégal", il s'agit simplement d'une inéxécution contractuelle de la part de Free.

Bien sur, le contrat est la "loi des parties", donc Free doit assumer sa responsabilité et réparer le préjudice causé, qui peut en effet être important dans la mesure où le téléphone est totalement indisponible du fait du passage en Freebox Only.

Dans ces conditions, une demande de remboursement de frais de communications par téléphone portable, pendant l'indisponibilité du téléphone Freebox, serait parfaitement envisageable.

Pour ce faire, une simple demande (gratuite) par déclaration au greffe du Juge de Proximité de votre lieu de résidence devrait suffire.

Je tenais également à préciser que malgré ma résiliation, je reste disponible si quelqu'un a besoin d'aide ou de simple conseil.

Bon courage à tous !

Gabelou · Affirmé **Hors-ligne**

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Fermeture du topic pour ne pas enterrer les posts utiles qui se trouvent essentiellement au début et à la fin de ce topic.